消费者说：现在最关注的不是智能家居，而是默默支持它的App

猎云网1月31日报道（编译：田小雪）

本文由猎云网（ 微信：ilieyun ）精选编译。

知名市场研究公司Argus Insights近期的一项调查显示，消费者对于那些改变了自己生活环境的硬件设备并不是很关注，而是更关注App，因为他们可以通过这些App来安排、管理每台设备的。

Argus的调查研究结合了大量事实数据，其中包括来自设备本身和App Store评论等公共来源的数据。在这个案例中，它对2015年8月至今的共计5万台智能家居设备和应用程序评论进行了分析。

研究人员发现，消费者在对几大智能家居品牌所生产的硬件设备和软件程序的认识与看法上有着明显的差异。

比如，行业中坚力量Honeywell（即霍尼韦尔国际，一家营业额达300多亿美元的多元化高科技和制造企业）虽然设备并不怎么样，但是它的App广受用户好评。而相反，Philip的产品虽然质量要好得多，可是用户对于它所提供的服务并不满意。

用户通常都会抱怨说应用程序的界面反应迟钝，运行速度慢且请求得不到回应。而这其中最主要的投诉集中在视频流上，有调查报告显示，当用户通过手机应用程序来看视频时，会出现才放几秒钟就黑屏的情况，有时候加载时间还特别长。

而这些抱怨与不满背后最大的一个原因就在于消费者在大多数情况下并没有别的选择：有的时候为了使用一款设备，他们不得不下载制造商的App来使用。

对于像Wink这类支持智能家居中心的开发商来说，这是一个具有很大争议的问题。Wink的CTO Nathan Smith近期在接受采访中表示，Wink的App能够处理好很多大型智能家居品牌的业务，不过目前公司对于与App相配套的触摸屏设备却没以前那么重视，不强迫用户一定要使用。公司近期还宣布了与Amazon Echo的合作计划。

要么打造更好的App，要么退出

其实在消费者所发表的评论中，大部分数据都带有固有偏见，因为他们基本上都是在遇到问题之后才对产品进行评论，所以很有可能是负面评论。不过，报告中还有两点值得我们注意：

♦ 第一，消费者基本上是被迫使用自带的App来管理智能家居设备，很少 有主 动接受的。在很大程度上，制造商的研发工作是比较失败的，他们没有提供优秀、令人满意的用户体验。

♦ 第二，总体来说，大多数软件程序的用户体验与硬件设备本身的品质是不相符的。

这一研究给智能家居领域的公司敲响了一记警钟，那就是不能仅仅将自己定位为一家硬件公司，因为你同时也扮演了软件程序开发商的角色。

万一你发现自己其实并不擅长开发软件怎么办呢？那也不要紧，你可以开放一个API（应用程序编程接口），请别人来帮助你打造出更优秀的App。

Source: readwrite

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