创业成功离不开优秀团队，健康团队的8大要素和6项指标你完成了吗？

在体育行业，运动衫背部的名字往往比前面的名字更加引人注意。比如说，大家更关注的是勒布朗·詹姆斯，而不是骑士队Cavaliers，或是更关注贾斯汀·詹姆斯·瓦特，而不是德州人队。这些明星都被奉为偶像，他们无与伦比的运动技能和成就也被广为宣传。企业软件公司Atlassian的总裁Jay Simons表示这些明星成功的关键在于他们归属于出色的团队。Simons认为在涉及到体育和商业时，团队能够带来很大区别。企业成功的真正原因是团队，而不是少数个体的卓越表现。

Simons并不是唯一一个持有这种想法的人。400多家企业（包括耐克和Virgin）都邀请过Simons及其团队来分享Atlassian评估、检测以及改善团队健康的方法。Atlassian公开了其团队策略，包括具体团队的健康评估以及解决共有痛点的策略，比如说领导层赤字或优先级矛盾。Simons及其同事对于团队一词充满了无限热情，以至于公司的纳斯达克股票代号都采用的是“TEAM”（团队）。在Atlassian之前，Simons担任软件制造商BEA Systems的营销副总裁，这家公司后被Oracle收购了。

在First Round举办的首席执行官峰会上，Simons在研究了不同部门数百个Atlassian团队后，总结出了成功团队的八大特点。他还列出了六大步骤，从而帮助所有类型的团队理解他们在哪些地方需要改进。

你评判公司表现的方式还不完善

和大多数公司一样，之前Simons和同事常常评估个人绩效。绩效审查可以发现约5%的员工表现平平。他们研究了这部分员工，然后发现大多数情况下，这些员工之前的个人绩效都很突出，但现下的工作表现却低于平均水平。正是这时，他们注意到了一个令人遗憾的现象：明星个体——在持续绩效审查中表现出色的员工——在进入艰难运作的团队之后就变成了表现平平的员工。Simons和其他经理人试图明确这其间究竟缺少了什么因素。这时候他们意识到团队健康对于处于发展阶段的企业来说至关重要。

健康团队的八大要素

。事实上，这不仅仅只是概念验证，这同样是大家持续努力的理由以及前进的方向。人们不但要理解为什么项目会存在，还要了解为什么他们要以这样一种方式行事，这一点至关重要。“我们发现成功的产品团队都采用了某种端到端的全过程排演，这是为了证明该问题为何要被解决、解决它的最好方式以及为什么这种方式可以适用。”Simons这样说道，“团队在项目的最终目标上往往可以达成一致看法，但是每一个人实现目标的方式可能不同。我们拥有一个工程团队，他们在提供的文件里展示了三种解决问题的方式，然后解释了为什么其中一条方式最合理。”

。成功的团队都拥有一份自述文件来阐明自己尝试要做的事情以及他们是如何评判成功的。这样做的初衷就是为了让所有同事——不论他们是否参与这个项目——都能尽快了解到事情的最新进展。“文件会以一种团队成员能够理解的方式简单介绍项目的元素和参数，这份文件还可以被用来给其他人做入职介绍。”Simons说道，“比如说，一个实用的单页报告至少要包括：详细说明团队使命的章程、明确团队目标的项目列表，这样其他人才能够快速了解获得成功的步骤。”

。速度被定义为前进的动力。对初创企业而言，这一动力往往就是产品的上线。“成功的团队认为速度包含两个关键要素：1.追踪产品上线的进展情况并与公司分享；2.加速为股东配送具体产品的日程安排。”Simons说道，“成功的团队会在可控范围内将工作任务分成两周的短程冲刺，在这之后他们会上线产品、反思表现情况并且与公司员工分享结果。”

。成功的团队能够挑选出一个人或是一个领导者来负责项目的每一个部分。“你是否经常经历——作为团队成员，所有人都需要进入会议室来做出一项决定——这样的事呢？这就是因为项目在某个方面缺乏一个全职负责人。”Simons表示，“这一特点是关键，这还关乎到团队健康的另外七个属性。在团队中，如果我们发现个体承担了越来越多的责任，那么在其他成功的特征上这个团队也就会表现得更出色。”

问问团队中谁负责项目的各个部分。无法作出回答的团队需要好好谈论一下问题。成功的团队都能够指出这位负责人。

。团队成员需要理解成功的指标并在此问题上达成一致看法。“成功的团队知道自己要提供什么价值，他们了解评判自己成功的指标。你是否经历过在会议上大家达成一致看法，但在开完会之后发现大家做事的方向又有些许不同呢？”Simons问道，“有一次，我们有一个团队已经准备取消某个产品功能了，但团队却迟迟没有采取行动。我们发现产品经理和工程经理在项目的价值和指标上产生了分歧。工程经理想要为某一类型的客户节约时间，而项目经理则希望提高多类型用户的使用率。一旦我们发现并且解决了这一分歧，团队就能够继续前进。”

。Simons发现顶尖的团队彼此之间相互信任并且都能明确团队的共同目标。“对于团队当下正在做的事情，成功的团队都坚信他们之所以如此行事是有原因的。光是知道做什么事情以及如何做，这还不够。团队需要拥有坚定的信念去相信他们的项目为什么如此重要。”Simons说道，“我们有一个团队，负责人喜欢速战速决，从来不去解释他如此行事的理由。成员们也就不清楚自己的职责，只能忙于帮他解决此决策带来的后果。团队提出大家需要达成共识并且设计了一个单页文件以及端到端概念验证文件。负责人深受鼓舞并且承诺之后的每一个决定都会附带简短的三行字解释。数周之内，团队工作迅速改善了。”

。针对当下开展的项目，成功的团队会采用不同技能、人才、工作经验和问题解决风格的组合。“整合所有方向的人才并不能确保项目的成功，完全一致亦是如此。前者如果只是随意整合，那它就像是一辆出租车，而后者则会导致群体思维（高内聚力的群体认为他们的决策一定没有错误，为了维持群体表面上的一致，所有成员都必须坚定不移地支持群体的决定）。”Simons说道，“关键在于达成共识、拥有全职负责人的团队还需要拥有不同专业背景的成员。在同样的领导下，这些成员之间的差异性能够带来多样性、更富创造力的思维。出色的点子往往来源于此。”

。明星团队能够控制好自己对其他个体、团队和项目的依赖性。“有时候项目中遇到的阻碍是你无法解决的。成功的团队会记录下这些需要依赖别人的事情然后获悉相关的风险。为了解决问题，他们会列出明确的方案并且查看情况。”Simons说道，“我们发现最出色的团队对于依赖度第二和第三的事情都制定了方案。他们会查看这些内容——但绝非是等到出麻烦的时候才去查看。表现不佳的团队知道自己处在一个复杂的环境，但却只知道埋头苦干、祈祷项目可以顺利完成。团队必须要意识到外部效应会影响自己的工作表现并且要制定相应的计划来缓解负面影响。”

图为在First Round 首席执行官峰会上演讲的Jay Simons

评估团队健康的六个步骤

在研究过后，Simons及其团队明确了团队成功的特征。他们决定将研究结果加以应用。“在项目开始或是新团队成立时，我们想要借助这一框架帮助团队找到正确的方向。我们创造了一个团队健康检测来帮助团队了解哪些元素能让团队获得成功。它还可以用来明确团队的弱点。”Simons说道。

在Atlassian，团队健康检测会议可以鼓舞团队士气：成员表示自己更开心了、效率也提高了。相比之前，团队实现目标的几率也更大了。也许健康检测最强有力的证明就是使用率的提高——对团队而言，这并非是强制要求，他们都是出于自愿去使用的。

1. 做好准备

如下是团队健康检测的使用方法，其中包括你需要的内容。首先了解一下基本准则：

•任意开始使用健康检测。任何一个团队成员都可能会触发团队健康监测。

•创立“双披萨团队”。这一术语是由Jeff Bezos创造的，团队人数应当维持在6-10人之间，即让团队保持在两个比萨能让队员吃饱的规模。

•时常进行健康检测。具体安排因人而异，但关键要形成一定的节奏。在Atlassian，团队每天早晨进行5分钟的评估，而更加稳定的团队往往2-4周进行一次。“不要太过频繁进行健康检测，这是因为发现问题之后你也无法立刻采取行动。但是次数也不要太少。”Simons说道。

每一次健康检测大约花费一小时时间，具体分配如下：

•20分钟组织以及介绍基本准则

•20分钟谈论评估情况

•20分钟反思结果并且就解决方案达成共识

每一次健康检测需要以下工具和参与者：

•便利贴

•白板

•列出明星团队八个特征的网格

•6-10位参与者

•负责会议的团队协调人

图为使用中的团队健康检测

协调人明确会议的基调并且给出基本的参与原则：

•答案没有对错之分。

•大家的观点没有优劣之分。

•倾听，好好倾听。

•别为了会议尽快结束而勉强接受或是表示一切都可以。

•会议并非关系到负责人或个人，这是关于改善团队协作的公开对话。

•不要一直纠结于解决问题。

2. 评价重要特征

一旦你安排好会议室、制定了基本准则，你就要将6到10人的团队分成2-3组。“我们之所将原始团队分成人数更少的小组，这是为了在一个人人均可表达观点的环境下，平衡整合各类观点。之后团队可以重新聚集在一起来达成共识。”Simons说道。

就成功团队所需的八大属性上，小组需要决定自己团队的评级情况，并针对每一个属性贴上红色、黄色或是绿色的便利贴。红色代表糟糕，黄色代表马马虎虎，绿色代表不错。参考这一评级，团队只需要写出一条选择该颜色的理由或是观察到的现象。不要试图立即解决问题，你当下只需要进行观察然后了解白板上的原始评级。

团队健康检测框架

3. 讨论评级

协调人需要帮助整个团队针对评级达成一致看法。小组之后会重新聚集在一起进行讨论。每一个小组需要谈论自己为该属性选择此颜色的理由。协调人可以提问来发现共同点。作为协调人，他的目标是要让整个团队针对某一个属性达成一致的评级。“这里的行事准则是这样的——观点之间会有不同，我们往往采取降级的方式。我们努力让大家达成一致共识而不是仅仅只由一个人来做出决策。如果产生分歧，我们就会将其降级为黄色或是红色，并且表示这部分是我们可以尝试让大家达成一致看法的内容。”

此阶段，你无须进行评判。这仅仅是一项集体常规检查。你可以每季度进行一次或是每隔一个月、甚至每月进行检查。“这是你用来改善团队的一个衡量标准。关键在于你需要一直问‘为什么’以及‘怎么办’的问题——为什么团队这样感觉？事情是如何走到这一步的？试图深入研究并且更加具体得进行分析。最终你会清楚问题的根源。”Simons表示。

4. 在核心问题上达成共识

这时候你需要花20分钟时间选择2-3项标注红色或是黄色的内容来解决。协调人应该为团队提出不同的建议，进而团队能提升评级。明确具体的行动方案、制定完成日期以及相关任务。当大家在关键问题上达成共识时，你们就可以进入下一步了：找到解决方式。

5. 找到解决方式

健康检查的目的是要突出团队可以解决的问题以及对应的解决方式。当下就需要获取数据以及更明确的信息来解决这些问题。“我们拥有帮助团队将某属性变为绿色的体系：决策框架、一页纸的自述文件模板以及概念验证或指标的项目指导和核对清单。当下没有使用它们的原因在于人们没有发现自己对此的需要。这也是健康检查的任务——它可以突出弱项或是痛点，然后指引团队找到解决方案。这非常有用。”Simons说道。

6. 安排健康检查

一旦对问题达成共识并且明确了对应的措施，你需要在一个月或是一个季度之后再次使用健康检测。“你需要追踪团队取得的进展，明确团队是否将红色和黄色指标变为了绿色。如果你挑选的关键领域没有发生可见的变化，那么你就需要再次聚集大家然后讨论哪里出错了。健康检测的关键就是要改进团队。要想知道效果如何，那么你就需要经常查看事情的进展情况。”Simons说道。

团队健康检测的一个样例

结语

团队的重要性不言而喻。遭遇失败时将问题归咎于单个成员，这是不合理的。通过检查团队健康，我们可以深入分析问题本身。只有这样，团队才能获得越来越快的进步。

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