智能一点：用Task-bot任务型对话机器人，打造会赚钱的AI导购

自2016年AlphaGo人机大战，人工智能便引发广泛关注。不少公司趋之若鹜，却少有能构建出有价值的商业模式。对于创业者来说，这个新技术成为了企业深化服务，同时拓宽潜在用户群体的一个积极工具；但是从反面来说，这项新技术也在逼迫着企业往前跑，避免遭到市场淘汰。对于投资人来说， AI 细分技术的实际应用场景仅是其中的一个参考因素。更重要的是，相关的企业能否透过 AI 来解决实际刚需。

“智能一点”就是这样一家将AI技术落地到实际应用的人工智能交互推荐企业，希望搭建一个对话式营销 AI 服务平台，让智能导购机器人实现内容和服务的个性化推送，全面提升客户的购物互动体验。

传统电商人工客服面临着几大痛点：1、客服水平差异非常大；2、电商促销非常频繁，人工客服无法满足客户需求；3、0-9点咨询人数占全天总人数约12%+，无人响应，面临极高的客户流失率……

智能客服大体上是用机器取代人工与用户在线上交流，主要分为售前、售中和售后。据猎云网了解，智能一点目前在电商实际应用场景中，85%的客户提问可以被智能客服机器人直接回复，并且服务覆盖售前、售中和售后整个客服流程；针对电商特定品类，客户问询后下单转化率比之前可提升15%；在电商无人值守时段，40%的客户咨询可由智能客服全自动接待，即对话完全由机器人回复，全程没有真人客服参与；在客户接待中，智能客服回答问题的准确率高达97%。

而市面上比较成熟的智能客服技术大部分都是关键词匹配的问答模式且主要集中在售后环节，智能一点CEO胡云华告诉猎云网：“我们目前和市面上的产品的本质化区别在于，我们针对电商售前这个环节做了大量的深度的优化。”

智能一点给商家提供能够不断学习的AI售前导购，它能够听懂消费者到底想问什么，随时快速、有效地指导消费者选购商品，促进购买转化。

据猎云网了解，人机对话一般有两种方法，一种是通过搜索式问答匹配来应对——问答机器人（QA－bot），另一种则是通过业务建模从而明确意图来解决——任务机器人（Task－bot）。所谓问答匹配，指的是当机器被问到某个问题时，在数据库中进行搜索，寻找之前曾经被问到的相似问题。这种模式的缺陷在于，它无法联系上下文，简单的标准化问题还可以应对，轮次多的就缺乏准确度。所以，智能一点选择了后者——基于多轮对话的任务机器人。

相比智能客服领域一些比较侧重客服工具型的先行者，与其差异之处主要是任务机器人需要明确意图，而且从意图设计出发会涵盖售前售中售后所有环节的意图，同时“意图分析”需要对业务逻辑建模，构架行业知识图谱，方能通过上下文对话分析出消费者到底想要什么。所以，无论从工作量还是技术实现上来说，难度都会递增，可以说售前导购是客服领域比较前沿的部分。但正因如此，它的技术门槛才更高。同时，更为重要的是，前期的多轮交互可获取精准的用户画像，使个性化推荐业务便顺理成章，不仅帮企业节流，更是注重开源，把客服从传统的成本中心转向服务驱动的营销中心。

在商业模式上，智能一点为商家提供成型通用的AI导购系统，并智能提取商家个性化需求，将AI导购“训练”成商家的专属客服，最后通过服务的用户量来收取费用。

目前，智能一点已与国内前三大电商平台中的两家建立合作，同时建立合作的企业客户近百家，行业覆盖母婴、餐饮等世界500强公司。

在创始团队方面，智能一点核心团队主要来自于阿里、微软、惠普等世界500强企业及一线互联网公司，创始人兼CEO胡云华曾任职于微软亚洲研究院及阿里妈妈，在人工智能前沿研究和大规模流量商业变现实战上有深厚的积累和丰富的经验。

而在一年的时间里，专注于AI导购的智能一点已完成四轮融资：2017 年 1 月，获得前百度、阿里高管吴雪军先生个人 120 万元种子轮融资；2017 年 3 月，获得洪泰基金和洪泰智造工场联合投资、创新谷跟投的 600 万元天使轮融资；2017 年 9 月，获得 1000 万元 Pre-A 轮融资，青松资本领投，早前投资机构全部跟投；2017年12月（pre A+）融资由同德资产领投，新世界集团旗下的K11跟投1400万人民币 。

产品：智能一点
公司：北京智能一点科技有限公司
网址： www.abitai.com