拓展至笔记本和无人机，“闪修侠”不仅仅是手机维修

去年的百度VP手机维修平台品牌检索份额的数据显示，闪修侠维修品牌已占据了40%的市场份额，远远把第二名甩在身后。

几年前，O2O大热的时候，王源杀入了这个市场一手建立手机线上维修平台“闪修侠”。之后O2O寒冬到来，同行们如雪后乔木纷纷凋敝，王源却自陈当时闪修侠过得并不艰难，“获得了资本认可，嘿！还有点暖”。

从手机维修起家，拓展至笔记本和无人机；始终坚持上门维修；将服务这个非标品标准化 ——闪修侠是如何在这个看起来不好挣钱的行当里“立”起来的？

服务，服务，标准化的服务

一个多月前， 闪修侠悄然上线了新的维修品类，无人机和笔记本 。熟悉这个平台的人都知道，闪修侠对于维修品类的扩张有多审慎，自从15年初上线后，它一直主打苹果手机维修，直至2016年下半年才引入安卓手机维修服务。

如果说从苹果到安卓是一个历史性里程碑的话，从手机到无人机和笔记本无疑迈出了更大的跨度。这个“手机快修专家”，现在不仅仅能修手机了。

它拓展新品类的速度在加快，从时间线来看，从手机到无人机所耗费的时间，远比从苹果机到安卓机要短。 王源这样看待品类拓张加速，“因为模式跑通了” ，他的秘诀是把服务这个“非标品”打造成了“标准品”。

闪修侠建立了一套人员培训考核机制，对工程师的技术能力、沟通能力、服务意识进行培训。“比如iPhone 面世后，我们会迅速研究如何维修，并完成技术培训”，王源道。

上门服务时，维修工程师们需要遵循“千人一面”的规范，包括10分钟响应、视频录像监控、价格一致等，他们甚至会顺手帮忙倒垃圾。猎云网得知，闪修侠印刷了一本小册子，将维修和服务方面的每个可以完善的细节都罗列在上。“绝没有无用的繁文缛节”，王源道，“都是可以落地去做的。”

此外，闪修侠也提出了“千人千面”，为每一名客户提供人性化服务。

线上预约上门维修的特性又决定了流程中的所有数据皆可沉淀，用户满意度、响应实效性等指标实时反馈，用于服务优化。

培训体系、服务规范、数据反馈，这是闪修侠的地基，夯实基础后再拓展新品类，也就不是难事了。

离了O2O风口，闪修侠咋还能飞？

创业时最美好的故事是，风口之上，猪都能飞。它的背面则是，潮水退去，遍地残骸。O2O就是一个曾经从天堂跌落地狱的行业，但事情到了闪修侠这儿，却奇妙地有了点儿四季逢春的意思。

如果要让王源总结，他给出的关键词或许不会是“幸运”，而是“ 早点御寒 ”。

王源也曾犯过O2O的通病，疯狂烧钱补贴寻求市场。2015年，第一轮500万资金到账，他大手一挥拿了200万做推广，当时闪修侠每天能贴一千五百张膜，一个月能增加十万用户。

但他逐渐嗅出了其中的不对劲，不少用户关注公众号获取福利后，火速取关，一旦停止推广用户数不断下跌，“那是个很令人心痛的数字”。同时，贴膜利润率不高，高额推广费带来的收入并不高。

要做好闪修侠还是要有正向的逻辑，王源痛定思痛地想。要建立正向逻辑，投入和产出比是关键，相比于纯线下维修，闪修侠砍掉了高昂的房租成本和门店推广营销的成本。人员层面，一个城市布设六七名成员，开放体系，以滴滴的模式吸引工程师入驻即可。

在投入比线下门店小的情况下，需要考虑的另一因素即为产出，闪修侠将聚焦点集中到了“服务”。王源将一手组建的市场团队砍掉，开始思考如何做标准化服务。当时还很少有互联网公司提到用户忠诚度一说，但闪修侠凭借服务已经尝到了其中的甜头。

它于2016年获得是成资本1000万Pre-A轮融资，今年又获得回收宝的数千万A轮融资。用户量超120万，覆盖至20个城市，拥有25个运营中心，月流水超两千万。可以说是获得了资本市场和用户的双重认可。

O2O风口过了，闪修侠还在飞着。以服务和用户忠诚度为准则，它还在不断尝试并提供更多3C品类的维修服务。

 

项目：闪修侠
公司：杭州维时科技有限公司
网址： best.shanxiuxia.com/index.html