呼叫中心众包模式撮合Call客和企业，“Call580”让电话营销远离骚扰

【猎云网成都】02月28日报道（文/尹子璇）

今天我们要讲一个关于“电话营销”的产品。

电话营销本是通过呼入或呼出电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手段。但是在如今，却成为了许多普通百姓骚扰电话和诈骗电话的主要来源。

针对于此，猎云网与曾主持过数十个呼叫中心项目的 Call580 创始人叶晓波进行了此次交谈。

“中小微企业创立之初的营销，大部分是基于老板本人关系网而开展的。要保证长期的商机来源，必须依靠包括短信营销、电话营销，以及邮件推送和竞价排名等网络营销手段。然而，随着短信拆开率越来越低，短信营销效果极近于无，邮件推送亦然。搜索引擎竞价排名作为目前普遍被采用网络营销手段，因为排名资源位置的缺乏，在大企业的参与下，获客成本越来越高，甚至会遭到同行恶意点击，导致‘血本无归’。而电话营销没有地域限制、性价比高、并且能够获得及时的营销结果反馈，是目前在各行业企业中广泛被采用的营销获客手段。”

随着互联网的发展以及企业通信行业竞争的加剧，许多曾经从事这一行业的人都在尝试转行或转型。由于每个企业对行业把握和自身使命的不同，选择了不同的方向。很多企业违背了营销靠营销人员做服务维系客情关系的本质，而将呼叫中心系统改造为试图代替营销人员的群呼系统，让被叫客户接受机器冷冰冰的语音广告而苦不堪言，无异于行业的掘墓人。而在呼叫中心行业坚守15年之久的叶晓波带领他的团队则创建了Call580，凭借其对行业的深刻理解，开始了呼叫中心行业的互联网模式和从业人员共享模式的尝试。

“电话营销对很多企业而言是一个成本低廉，直接主动的营销方式，非常适合中小微企业用于业务拓展和客情维系。现阶段国内企业电话营销水平参差不齐，很多人认为电话营销就是靠不断的电话骚扰，才能获取商机。特别是近一年来，电话群呼系统的泛滥。都导致了普遍的客户反感，同时也造成电话营销人员的从业压力，进而推高了企业招聘和培训的成本。”

凭借超过九年的呼叫中心平均从业经验，并且经过了近七年的磨合时间，Call580这个有行业经验并且配合默契的团队，率先实现了呼叫中心的众包模式，建立了国内首家呼叫中心众包平台。 他们搭建了业界领先的呼叫中心SaaS平台，建立遍布全国各地、集合各种语言的Call客团队，撮合企业需求与Call客服务。

Call580审核企业需求，杜绝虚假信息及诈骗信息后，根据该企业的需求来匹配Call客的语言、性别及声音特征等，由Call客365天待命为企业进行电话营销，企业按照Call客的营销效果来进行付费。

通过Call580平台，企业既可以便捷的管理自身的电话营销团队，同时也可以直接将团队电销任务发布到Call580.com网站，让Call客直接为他们工作，无需扩充团队而获取商机。企业可有效管理电销任务，降低企业的电话营销成本，并减少对非目标客户的骚扰，让中小微企业老板更省心。

而Call客主要是由社区残疾人、家庭妇女、边远地区人士以及大学生四类人组成。Call客经过在线培训后，可以足不出户，便在家赚取外快。叶晓波表示，“除了在线培训以外，Call客是按照工作效果付费的，企业无需担心成本浪费。同时，我们对Call客有技能分的评定，而对高技能的Call客，也可推荐给企业做全职营销人员。”

那么Call580如何降低用户的被骚扰感呢？

叶晓波告诉猎云网，经过原来他们SaaS平台的统计，被电销最厉害的人，一年内甚至会接到200+的电话（包括未接通）。因而，要让电销行业健康发展，减少或杜绝对被叫客户的骚扰是业内人士都应该思考的问题。

Call580一直在通过技术手段和平台自律规则，致力于解决被叫客户骚扰问题。首先平台禁止Call客在公共休息时间段呼出；同时通过大数据分析，为Call客联络客户提供建议（比如现在能不能给这个客户打电话），针对平台被频繁骚扰的客户，Call580平台会自动限制呼叫。再接下来，Call580会建立防骚扰数据库，该数据库内的客户不会再收到通过Call580平台的呼叫电话，届时公众客户可到Call580网站登记录入防骚扰数据库。

叶晓波这样形容，“我们希望改变电话营销等同于电话骚扰的现状，让电话营销回归营销的本质，为电销这个行业健康发展出一分力。”

据猎云网了解，Call580平台兼顾了企业和Call客的利益，让这种模式得以快速发展。他们希望成为“电话营销行业的滴滴”。上线四个月来，平台上有130+的企业，及3000多名Call客。而在2016年，Call580将开始着力研发和营销团队建设，同时启动Pre_A轮融资计划。

 

产品： Call580
公司：四川比邻盛世科技有限公司
网址： www.call580.com

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