疫情防控显身手，智能语音产品乘着5G的翅膀“飞”

不用触摸，靠语音就能控制的电梯你坐过吗？为了避免因触碰电梯按键而感染新冠肺炎病毒，多家科技企业开发出了智能语音电梯方案。实际上，在此次新冠肺炎疫情中，智能语音技术早已大显身手，为疫情防控工作提供了坚实支撑。与此同时，伴随着5G技术的发展、人工智能技术以及自然语言理解能力的提升，智能语音产品的应用场景也在不断延伸扩展，智能语音产业或将迎来发展黄金期。

无接触乘梯方案显身手

随着各地复工潮的到来，疫情防控的警报再次拉响，人员密集的电梯成了公共场所消毒的重中之重。为此，多家科技企业开发出了智能语音电梯方案。

为了保障复工后员工乘梯安全，杭州西奥电梯有限公司给工厂里的电梯新安装了科大讯飞智能电梯语音解决方案，员工在乘坐电梯时无需按键，只需要说出想去的楼层即可。

中国商报记者了解到，科大讯飞此次提供了离线与在线两种智能电梯语音方案。其中，在线版本在离线版本的基础上增加了方言识别以及获取在线信息的功能，满足居民楼、写字楼、医院、商场等场所乘客多元化的需求，也可实时获取疫情最新进展、防疫科普知识、天气预报等最新资讯。

人工智能创业公司云知声智能科技股份有限公司（以下简称云知声）也推出了基于旗下自研物联网人工智能芯片的“无接触智能电梯解决方案”，该方案的核心为云知声自研人工智能芯片——蜂鸟。此外，云知声还提供零接触远程电梯“遥控”方案，通过微信小程序的方式呼叫电梯，将电梯直接呼叫到所在楼层。

百度旗下的小度音箱更是联合海信地产、碧桂园等合作伙伴推出了采用语音呼梯的无接触乘梯方案。该方案目前适用于市面上绝大多数电梯，同时兼容原来的梯控系统。据小度方面介绍，无接触智能乘梯解决方案背后的原理，是将小度音箱置入电梯梯轿内，通过语音呼叫“小度小度”便可以自动点亮目的楼层，解决传统电梯身体接触的问题。

实际上，在此次疫情中，智能语音技术早已大显身手，为疫情防控工作提供了坚实支撑。2月17日以来，湖北省防疫指挥部通过“96120”智能语音机器人随访，高效无接触地开展了疫情信息通知和排查工作。相比传统人工走访式排查耗时耗力、面临交叉感染风险，“96120”智能语音机器人的随访大大节约工作时间，提高工作效率。

此外，智能语音外呼平台、智能语音疫情排查、智能语音电子病历系统等智能语音产品在此次疫情中如雨后春笋般涌现，成为“抗疫”必备。

5G助力场景拓展

如果说本次疫情防控给智能语音产品提供了一次“练兵”机会，那么5G技术无疑会成为其进一步发展的助推器。

智能语音被认为是人工智能领域人机交互最简单便捷的方式，已驶入快车道的5G技术能为其带来哪些变化？中国商报记者在采访中了解到，多位业内人士认为，5G技术可促进智能语音产品在更多应用场景的拓展。

喜马拉雅声联网事业群相关负责人对中国商报记者表示，5G和WiFi6（即下一代WiFi技术802.11AX）将在更长远的未来为教育、娱乐等场景提供更好的网络体验，甚至促进家庭社交、健康等新场景的出现，以语音交互为应用场景的智能产品也将进入到场景化发展阶段。另外，生态建设对智能语音产品的可持续发展也至关重要。智能语音产品将逐渐向购物、叫车、外卖等多类消费场景扩展，而可视化的视觉交互将促进更多应用场景的拓展。

他透露，目前喜马拉雅旗下的智能语音操作系统小雅OS（操作系统）已经在广泛场景中应用，包括智能音箱产品、儿童智能产品、手表智能产品、车载智能产品等，合作伙伴有美的、小米、三星、华为、中国移动等。“未来喜马拉雅将持续依托小雅OS的全链路语音交互技术能力，与丰富的有声化内容相结合，紧密拥抱有屏智能产品。”他表示。

“对于智能语音产品来说，5G技术为其带来的最明显的促进是应用场景会增加和拓展。应用的场景丰富了，所对应的用户普及度也会大规模增长。”孚临科技CEO唐科伟对中国商报记者表示。

科大讯飞执行总裁胡郁表示，5G的响应速度会非常快，时延已经达到了毫秒级，这对于将来语音、图像的交互是非常有机会的发展点。另外，5G会带来内容的大爆发，也会让人工智能应用的机会增多，比如对于内容的处理、自动剪辑、或者给内容增加一些语音的标注，这些方面都会有新的发展机遇。

中国商报记者从科大讯飞品牌公关部方面了解到，科大讯飞未来将聚焦在行业刚需的应用场景上，针对教育、医疗、政法、城市等赛道业务布局领域，同时依托讯飞开放平台，进一步打造开发者生态。

产业迎发展黄金期

伴随着5G技术的发展、人工智能技术以及自然语言理解能力的提升，智能语音产业或将迎来发展黄金期。

中国电子协会发布的数据显示，我国智能语音产业规模自2014年起增速持续增长，2018年已接近240亿元。与此同时，语音技术全链路升级为语音OS培育丰沃土壤，为语音OS落地创造大量应用场景。数据机构易观发布的《中国语音OS市场专题分析2020》显示，家居、通勤、办公会议、亲子休闲等都是语音OS落地的主要场景。据测算，2020年语音交互在国内智能家居市场中的渗透率将达到27%，充分说明了语音OS作为家居交互入口前景广阔。

此外，语音OS也在助推车联网生态迅猛发展。人在车内双手和双眼被占用，基于安全考虑，智能语音成了这一场景下最合适的交互方式。预计今年，语音交互在中国智能车载市场渗透率将超过50%。

未来智能语音产品的竞争重点是什么？对此，唐科伟表示，未来竞争的核心还是语音语义的交互，其背后代表的是知识图谱的拓展和特殊场景的挖掘。“具体来说，这包含了场景的知识逻辑、语义解析、对应的知识库的建立、徒步算法的生成。这其实是个难点，考验着企业在相关技术上积累的能力和经验。”

《中国语音OS市场专题分析2020》表示，语音OS技术差距将进一步缩小，用户对音频内容愈加依赖，内容生态价值语音OS内容生态价值愈发重要。未来，随着硬件行业进入存量市场，语音OS将在企业端与用户端分别发力，商业化探索逐步深化，内容消费也将成为重要助力。

“未来智能语音和人工智能领域的竞争，绝不是一个技术跟一个技术的竞争，也不是一个企业对一个企业的竞争，而是一个体系跟一个体系、一个生态跟一个生态的竞争。”科大讯飞董事长刘庆峰如是说。

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