大特保周磊谈保险业首个“聊天”机器人：它属于全行业

2017年6月，大特保推出了耗时两年研发的智能保顾AI”小狮子”，9月30日，正式完成2.0版迭代并上线，这也是由互联网保险平台推出的保险行业首个“聊天”机器人。

日前，大特保创始人&CEO周磊在一次采访中谈到这款备受关注的AI产品，称它的推出”不是服务于大特保，也不仅仅服务于保险行业，而将服务各个行业。它不仅提供基于保险行业的开放式保险推荐，还可以通过跨行业的互联网场景与用户进行交互”。

由于保险还没有非常普遍为大众所熟悉，加之金融科技本身的神秘感，可能大多数人对于这样一款保险机器人，并没有太多概念，甚至搞不清为什么“聊天”这个功能落在保险上是如此之“稀罕”。事实上，由于AI本身对于团队、专业性及投入的超高要求，目前“非聊天”保险机器人也并不多见。相比固定交互路径、规则化的机器人，“聊天”机器人对技术的要求高得多，需要攻克人工智能对自然语言的理解难题，同时需要在垂直领域有长期的数据积累，以及深度学习、NLP等人工智能专业人才。

至今为止，大特保这款AI至少在四个方面领跑保险科技：能跟用户自如“聊天”，并提供专业的保险咨询；用户与其交互所需的操作步骤最简单，只要指纹＋身份证，即可在一分钟之内，一键生成个性化保险定制方案；融合了地域性健康、社保、理赔等多维度大数据，推荐精准；用户可以自由选择和切换人工、AI或者人工+AI的多种服务模式。这也符合周磊最初的预期：专业可靠、操作简单、像“人”一样交流。

“人工智能的落地不但将在投保和理赔两端极大的提升用户体验，提高转化率，降低成本，帮助传统保险业务全面升级，还将有效的推动保险与其他行业的融合，尤其是将领先的大数据和金融科技成果与保险领域垂直经验结合，构筑丰富的保险服务场景。”周磊介绍。跨行业的场景共建一旦成熟，保险现有的价值空间将进一步被拓展，并为不同产业带来可观的增量。

2014年， 大特保 由一群来自保险领域和互联网领域的小伙伴共同创建。项目创立的初衷，是希望改变健康险昂贵的价格，让每一个普通人都能买得起基本的人身健康险，遭遇不幸时可以获得最好的医疗。

大特保最为行业称道的是产品研发和技术创新能力，拥有保险行业为数不多的AI自主研发团队，在大数据、人工智能等领域遥遥领先行业水平，三年来在对外合作中展示出卓越的实力。