脱胎于传统家装行业，“灯保姆”如何对接电商做灯的保姆？

【猎云网（微信号： ilieyun  ）武汉】4月20日报道（文/王雅文）

当互联网巨头涌入传统家装行业，纷纷做起设计、购买、全装一站式的家装O2O时，有个做了十几年家装的公司，依然坚持在灯饰的细分领域中耕耘。这个名为“灯保姆”的传统品牌，应该如何转型，才能解决灯饰装修的“最后一公里”？

“灯保姆”是一个专注于网购家居建材售后安装服务的品牌。它试图通过开发CRM移动端软件，解决来自B2C电商平台、商家、终端用户的服务需求，从而打造居家服务电商领域商家、用户、工人三位一体的健康生态闭环流程。

2002年，灯保姆创世人杨靖卫与一群志同道合的年轻人，在中国灯饰之都中山古镇拼搏。他们做过流水线工人，做过设计员，做过安装工。几年来摸爬滚打的生涯，让他们学会了从灯饰制造到安装交付使用的每一个细节。

四年下来，他们接触过五星级酒店大堂水晶灯，也安装过用于居家装饰的普通灯饰。基于自己对灯饰家装市场的观察，杨靖卫辞职创业，在浙江台州成立了一个专注于灯饰安装、水晶灯清洗、灯饰维修服务的灯饰服务部。这就是“灯保姆”的原型。

随着互联网的普及，传统家装行业的弊端逐渐显露。一个灯饰产品，要经过生产厂家、经销商、家居公司等多个环节，才能到达业主手中。灯饰到手后，装修公司收费信息不透明、工人偷工减料等做法让业主防不胜防。电商兴起后，网购家居固然方便，但靠谱的装修公司更难请了。这不仅是业主的难处，也让灯饰商家头疼。

2013年，灯保姆开始调整服务项目，把业务重心放在网购家装上。次年，灯保姆完成CRM售后服务管理系统升级开发，基于移动端的灯师傅App正式上线。产品上线不久后，灯保姆就成为天猫、苏宁、京东等电商的战略合作伙伴，与电商平台80%以上的知名灯饰企业合作。

灯师傅App主要面向加盟工人。跟天猫的“喵师傅”对接后，业主一旦在天猫家居下单，订单信息会自动推送到灯师傅App上。对应区域的工人师傅可以一键接单，并与业主电话预约装修时间。工人上门安装完成之后，将业主手机上收到的确认码录入系统，或者拍下装修完毕的照片上传，就算完成了整个订单流程。为了对售后服务和工人施工流程进行管控，灯师傅对工人拍照上传的次数有限制。

与滴滴共享经济的抢单模式不同，灯保姆的业主个人还没有权限发布安装需求。他们只能在电商平台上下单，然后等商家统一联系灯保姆安排售后服务。

猎云网认为， 互联网家装行业虽已有土巴兔、齐家网等巨头出现，但从电商平台切入家装的互联网产品不多，专注于灯饰售后服务的家装O2O更是少数。 灯保姆与天猫、苏宁、京东等大佬合作，既 能极大丰富客源，提高订单量，又能能提高知名度。如果坚持在灯饰售后上深耕，很可能成为这一细分领域的领头羊。

目前，灯保姆已在全国设有1300多个服务网点，并与10000多名灯饰安装工人签订协议。公司已于2014年获得行业知名创投数百万天使投资，目前正在寻求A轮融资。

产品：灯保姆
公司：郑州灯师傅照明工程有限公司
网址： www.dengbaomu.com

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