定位高端中国消费者群体，猫途鹰二次入华着力打造本土化出境游产品

我先转述一位知乎用户的出境游体验：去年我去马代玩，在大岛上遇到小商贩，那黑哥们儿操着流利的普通话讲：”超市、便宜、纪念品、免税、跟我来“。跟他进了超市，我去，明明就是北京的一个沃尔玛呀。收银台前人山人海，都是拎着超大包的华人。然后我们上了度假岛屿，岛上转一圈发现一半以上都是中国人。

事实上，这样的场景在马尔代夫已经司空见惯。在中国经济高速发展的今天，每个人兜里多多少少都有些余钱用于吃饱穿暖外的娱乐消费，于是，旅游特别是出境游近几年吸引了中国消费者的目光。数据显示，自2006年起，中国出境旅游人数逐年攀升，平均保持每年13%的双位数增长，2016年突破1.22亿人次，达到历史顶峰。

不论是传统旅行社还是在线旅游巨头诸如携程、去哪儿，早就看中了出境游这块肥肉，在“机＋酒店”的组合套餐宣传上不遗余力。而从细分市场进入的攻略网站也得到了很大一部分初次自由行的小白游客青睐。

但同时我们也应该看到的是，一些出境多次且在尝试深度游的旅客已经不再需要纯攻略的导览了，大量真实用户对某一酒店或者景点的评价对他们作出判断会更有利。在我们屡谈消费升级的今天，这些高端深度游用户将会是第一批迎合消费升级的潜力付费群体。

TripAdvisor便是定位这批游客的旅游网站。TripAdvisor是全球最大的旅行平台，覆盖超过190个国家的旅游内容、49个分站覆盖了28种语言。2004年它曾被IAC(InterActiveCorp)以2.19亿美元收购；2005年，TripAdvisor和Expedia一起被分拆出去；2011年12月21日，TripAdvisor在纳斯达克上市。

2009年，TripAdvisor取中文名“到到网”正式进入中国，但据媒体报道，入华6年的成绩并未得到广泛认可。2015年6月，TripAdvisor重新发布了自己的新中文名字：猫途鹰，打算二次入华。

再次进军中国，打造本土化出境游产品

虽然TripAdvisor被称为世界最大的旅游网站，但来华做出境游业务更像是一次重新创业。中国在线旅游市场一直被OAT盘踞着的，TripAdvisor进入的过程并非一帆风顺，首席运营官潘浩栋对猎云网表示，其中的挑战来源于：

1、本土竞争对手在前期就占据了内容入口，他们对比较初级的游客提供强指导性的全攻略，因此主导了很多人第一次出国的搜索行为。

2、中国游客的消费习惯和欧美人有较大差异，欧美旅行者大都在计划旅行时进行独立的搜索，而中国游客还比较依赖他人的推荐。但是我们也注意到，越来越多的中国旅行者正逐渐把旅行转变为生活方式，希望在旅行时不止是游览，更能深度体验到当地的美食和各种活动等，探索和发现更多深度体验。

基于此，改名后的猫途鹰全面升级中文手机应用及网站，加速和合作伙伴的拓展，同时也想借此机会进行业务的重新定位，专注出境游的同时针对中国消费者做了很多本土化的工作，充当中国人在境外旅游的中文翻译。

比如对酒店和餐厅点评内容的翻译，提供双语的选项让中国游客更方便的查看，还专门针对中国消费者出境痛点做了海外餐厅相关功能，诸如可以预订当地非常火爆的餐厅位子，推出双语推荐菜功能以及一些餐厅礼仪的说明等。

另外猫途鹰也和境外奥特莱斯合作，在中国人出境购物上提供更有价值的部署，比如优惠券、购物指引等。

抓住高端人群，扩大点评的好处，或许是占据市场最好的方式

数据显示，2016年中国人均GDP已达7872美元，同比增长7.7%，消费升级成为经济增长最大驱动力。同时也产生了全球的一个高端财富群体——要客。中国要客贡献了中国人全年出境旅游的1/10，旅游消费额占中国人出境旅游消费近一半。

我在前文中也提到过，小白自由行出境游客相对来说会选择比较偏向攻略性质网站，这方面马蜂窝、穷游已经做的很出色了，而对猫途鹰来说，要精准的找到符合平台定位的用户，才能更充分的发挥其点评的优势。

这部分用户就是要客和大城市白领，他们抱着放松、享受下午茶时光和感知城市文化底蕴的心态，需要平台提供的是高品质更进阶的出境深度游。

猫途鹰的点评有结构化和数据化的特点，像是一个图书馆或是大型的搜索工具，不管是用户在计划旅行中还是已经到达目的地，都可以用猫途鹰的工具随时搜索附近的POI（兴趣点），包括所有的酒店、餐厅、购物、景点。相比于攻略，一方面可以节省用户的时间，另一方面可以随时随主动进行自助搜索。

“我们初衷是想让游客体验自己去搜索发现有趣的、好玩的地方的这个过程，但结合中国的本土化进程，PGC形式的内容我们也会顾及，大的热门景点、导览、话题、以及和KOL合作的结构化攻略的产品，我们也在慢慢积累中。”潘浩栋说道。

推广方面，猫途鹰现在主要是投放微信朋友圈，以及和咪蒙，假装在纽约、英国那些事这样的大KOL合作营销。

住百家CEO张亨德老师曾就出境游产业经历的四个时代做过分享， 1.0时代的 传统旅行社模式， 2.0 时代的 OTA 模式， 3.0时代 的 “ 自助 + 攻略 ” 模式以及 4.0 时代的共享经济模式。前三个时期，更多的是为用户对信息的获取上带来了越来越多的便利，而对用户落地之后的服务仍没有提供过多的支撑，目的地的资源也没有过多的涉及，而共享经济模式的出现很好的解决了目的地资源的难以获取的难题。

在我看来，猫途鹰实际已经领先不少人走在出境游4.0的路上了，虽然说在中国还有很长一段路要走，但毕竟好的故事永远不怕晚说。

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