无需更换你原有的手机应用，聊天机器人将变革印度互联网的使用模式

上周，在赶赴班加罗尔就职的途中，我收听了印度一个电台Radio One的节目，我听到该节目播出了一个比赛广告。起初我没多想，用手机听广播在印度也不是什么新鲜事了。但是，之后电台主持人说了一句奇怪的话：“WhatsApp在……使用了你的信息……”

我突然意识到，在印度，WhatsApp不是和Uber或Swiggy一样的一种功能或应用，而是与互联网或手机信号接收相关的基础工具。

西方人最初接触互联网可能是通过电脑的网页页面，而印度人则是通过WhatsApp。今天，如果你想和家人、朋友保持联系的话，你就需要WhatsApp。对于数百万印度人来说，他们不说“打电话给我”或者“发短信给我”，而是“WhatsApp我”。那一页绿色的界面，底部的“输入信息”栏，就是我们上网的主页。平淡无奇的广播广告让我意识到，印度已经准备好迎接聊天机器人革命了。

今天，网络用户随时都在通过网站或应用进行沟通。但是，如果你是一个普通的印度市民，上句所说的网站、应用都只能提供非常糟糕的用户体验。

你可能有一部便宜的智能手机，下载了经常使用的几个主要应用，尽管也再想下新应用，但是已经没有存储空间了。如果想要尝试一个新的应用，你必须先删除现有的应用，再安装上新的。要是新应用不喜欢呢？那就卸载了新应用，把旧应用重新装上。

费劲？你可以用网页浏览器啊，但是谁高兴这样做？移动网页加载很慢，然后你终于找到了几个适用你的手机的网页，接着，我保证你会花大把的时间给网页放大放大再放大。简单地说，现行的用户交互模式是不能长久的。新兴的印度公司发现，想要获取、留住用户是越来越难了。

信息可以解决许多这样的问题。在印度，我们本身就使用信息来进行商务沟通。不管是和另一家创企对话，还是在当地的蔬菜商那里买菜，你可以在WhatsApp上获取许多服务，只要你有正确的电话号码就行。但是，从企业扩张的角度来看，人工回复上千条问答是不现实的。

于是，我们需要聊天机器人。

聊天机器人从本质上来讲就是能够和用户对话的应用。你可以将其置入现有的几个平台——Messenger，Kik，Telegram或者网页浏览器上，这样用户就无需下载新应用了。经过设计，聊天机器人很方便在手机上使用，它们永远不会喊累，永远在倾听，所需的维护费用也很少。

聊天机器人让互联网成为一个更加美好的地方。用户能够享受到熟悉的界面，在使用过程中也没有任何磕磕绊绊。而使用这一机器人的公司，也能在没有任何人工后端的情况下，提升用户交互度。

在全球的其他地区，聊天机器人可能只是风靡一时的新奇玩意儿，很快就会销声匿迹。但在印度，它们将变革我们使用互联网的方式。

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