巨头疯抢，8亿职场人催熟的赛道，这个问题不容忽视

临近年末，员工福利话题受到更多关注，这是传统员工福利的重要节点，也是企业表达员工关怀的集中时间。

根据人社部发布的数据，截至2020年末，全国就业人员75064万人，也就说有近8亿职场人。越来越多的Z时代也成为“打工人”中的一员，他们追求体验感更好的工作氛围、更丰富的企业人文关怀。

IBM的一项调研指出，员工体验指数得分较低的员工离职的可能性是那些拥有更积极体验的员工的两倍多。

2015年，硅谷的共享经济新贵Airbnb用“员工体验全球负责人”替代了“首席人才官”一职，员工体验概念开始走红。

英国组织行为学教授琳达·格拉顿(Lynda Gratton)曾开展了一次针对79个国家，1246位高管的调研，结果显示，“员工体验”将会给企业带来巨大红利，而大量公司尚未捕获这些红利。

去年以来，以微软、甲骨文为代表的巨头开始入局，推出Microsoft Viva、Oracle等产品，将员工体验概念推至聚光灯下。此后，体验管理平台Qualtrics开盘上市，首日大涨超50%，市值超过270亿美元，让这个赛道更受关注。近日，北森控股也已经递表港交所主板。

员工体验相当于人力资源（及学习发展等相关部门）的客户体验。数字化时代，越来越多的企业在提升前端业务效率的同时，开始通过数字化提升员工的职场体验，提升员工的创造力、参与度与福利。

与此同时，如何保障员工数据安全，也是时代交给企业的新命题。

员工体验需要数字化

疫情期间，更加灵活的办公形式让企业对员工体验有了新的思考。今年2月，微软推出Microsoft Viva，该平台把用于员工互动、学习、福利和知识探索的工具直接引入工作流程。

紧随其后，甲骨文推出Oracle Journeys，帮助企业为员工打造一站式服务平台，便于员工全方位查询工作信息，快速完成复杂任务。被SAP收购两年后的体验管理软件Qualtrics则在今年申请IPO，估值140亿美金。

在国内市场上，北森、肯耐珂萨、易路、关爱通等企业，在HR Tech领域不断更新迭代产品。去年5月，北森发布全新HRSaaS移动端，从功能覆盖走向员工体验。

巨头的入局，一定程度上代表着这个赛道的火热。根据分析师统计，作为新型类目的员工体验平台（Employee Experience Platforms，EXP），其年支出规模可达3000亿美元，涵盖了当今由服务、基础设施和数百种工具组成的分散市场。

但纵观当前企业，真正能够实现全方位员工关怀的仍是少数。多数企业的员工关怀仅局限于提供员工福利、员工补贴等固有模式的基础关怀，且对于员工而言，大多数员工关怀难以满足员工的真实需求，员工关怀的真正效用难以得到有效发挥。

越来越多的企业开始借助第三方数字平台为员工提供弹性福利，从福利、补贴、体检到EAP、激励，从物质层面到心理环节，逐步实现全方位的员工关怀。这样在企业整体控制福利预算的同时，员工可以自由选择自己喜欢的福利，有效提升员工体验。

以为企业提供各种类型福利解决方案的关爱通为例，其数字平台所承载的功能已经远远超出了员工福利平台的范畴。

用技术构建全场景服务

据关爱通相关负责人介绍，通过信息流、资金流、票据流、服务流“四流合一”的企业预算管理底层技术架构（即αi inside引擎），以及高效易用的管理入口和员工服务应用场景，关爱通可以帮助企业完成员工多科目预算的分发管理、数据归集及财务分析。

目前，关爱通已经在节日关怀、健康管理、风险保障、员工激励、工会活动、因公出行、文化建设、工作生活平衡、社会责任等多维度场景实现了落地探索。

关爱通员工服务平台早在2016年便推出，那时数字化员工体验的概念还未正式提出。关爱通关注组织内成员的使用体验，致力于为企业打造“以人为本”的数字化员工服务。

猎云网从关爱通的数字化全场景员工服务平台中看到，一个突出的亮点是已经布局了AI技术，可以根据员工喜好提供千人千面的服务，真正满足员工的个性化需求。如何最大程度提升组织活力，也是他们一直在思考的事情。

不同于传统职场服务中，以企业流程、事件项目为核心的服务模式，关爱通的数字化平台转向以员工感受、员工需求为核心的更为人性化的模式。比如当员工加班时，打开APP后，AI助手“给仔”会提醒员工领取相应的加班餐，并提示可预约的“加班车”，员工也可一并获取班车补贴。

在员工激励方面，关爱通打破了原本自上而下的单一奖励路径，开拓了平级间的、自下而上的全员认可、激励机制，并将精神激励和物质激励做到了巧妙结合，员工在收到激励积分的同时，也收到了来自上级或跨部门同事的认可和称赞，而所有这些都将同步展现在平台上的“企业荣誉墙”、“点赞榜单”，帮助企业打造正向的企业文化“互动社区”。

关爱通的数字化全场景员工服务平台，背后依托的是关爱通的B2B2C商业模式。

通过一端链接企业，一端链接海量的商业伙伴，关爱通实现产业互联，为企业员工打通商旅、餐饮、出行、购物、教育等主流线上消费场景；同时，连接了便利店、咖啡店、智能共享设备等配套设施组成的线下消费场景。其平台目前已接入百万级SKU，为企业员工提供了丰富的选择。

以购物场景为例，关爱通与天猫优选、京东、网易严选、盒马鲜生等主流平台实现链接，员工根据自己的需求和爱好，实现一键下单功能。在健康馆栏目里，员工可以看到专业的医生和组织，目前关爱通已经与包括春雨医生在内的多家机构合作；在心理栏目里面，员工可以进行心理测评，也可以寻找到国内专业医生做心理咨询。

对于企业来说，关爱通可以结合不同企业的VI系统进行整体页面的个性化设计、布局配置及模块定制，打造企业内部带有文化烙印的专属员工体验平台，有效支持数字化员工服务建设。

关爱通相关负责人表示，数字化平台不应该是冰冷的，而应该是有温度的。关爱通平台在丰富服务场景的同时，旨在用更精准的“关怀”体现企业的贴心，将温情关爱触达到每一个员工的心底。据悉，目前关爱通已经服务18000余家企业，覆盖900多万员工。

筑起信息安全壁垒

然而，在数字化大行其道的今天，便捷、高效的背后，信息安全隐患不容忽视，更高水平的个人信息保护意识和能力受到关注。

今年九月，《数据安全法》正式实施，这是我国首部以“数据”命名的法律，将成为继《网络安全法》后，我国网络安全产业发展的又一个里程碑。《个人信息保护法》也于11月正式施行，2021年被称为我国个人信息保护的“元年”。

数字化时代里面，对个人来说，最主要的是数字身份和数字资产，如何来保障？AI等技术应用到员工体验的过程同时，安全是下一个命题。随着黑客、病毒等网络攻击、信息窃取手段愈发高级，对HR来说，如何保护员工的数据安全，是必须思考的事情。

关爱通总经理潘军表示，未来的人力资源服务，将会趋向于以人为中心的数字化服务新生态。通过区块链、AI等前沿技术手段，在防篡改、防伪造、可追溯上大大提高数据的可信度与安全性，提升管理效率。

从企业背景来看，关爱通是中央管理的国有重点骨干企业中智旗下公司，无疑在这方面具有先天优势。2021年4月，关爱通就携手公安三所在数据中国大会上推出了“信名帖”产品，实现了包含企业，员工和自然人身份的三级可信认证，涉及的员工数据存储在政企云上，兼顾数据和认证安全，最大限度保障了企业员工数据的安全。

据悉，关爱通拥有一套完善的IT基础架构防护系统，并于2017年获得了挪威船级社和德国劳氏船级社颁发的“ISO/IEC 27001信息安全管理体系认证”证书,为用户信息安全及运营系统的高稳定性筑起安全防护墙。同时，关爱通还在数据合规和数据威胁防护引入了专业的法律和安防团队。

盖洛普(Gallup)的一项研究曾提到：近年来持续致力员工体验提升的公司生产力提高了17%，营业收入增加了40%。Gartner的调研亦显示：员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度得分净提升10个百分点。

新的需求不断发酵，“员工体验”赛道正在爆发。在信息安全得到护航之下，员工体验赛道未来无疑拥有着更加广阔的想象空间。