就问京东：承认一句“卖假货”怎么了？

写下这样的标题好像是在刻意站队六六，和义愤填膺有过京东不爽购物经历的网友们一起乱棍打倒刘强东。

放心，媒体人还是尚存理智的。我们不能因为一位擅于操控文字的作家兼编剧的一面之辞，去否认京东在电商发展史上的全部贡献。

但这次六六在社交媒体上的一篇《无赖京东》传播量这么大，我想对京东说，世上没有真正干净的商家，这一点大家心知肚明。

有些时候，放下身段，谦卑一点没什么不好，毕竟7亿多网民都看着呢。

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回到新闻事件中来吧。简单科普一下事件全程。

六六的一位师姐，在京东全球购，购买了一个美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元（约合人民币695元）。

买完以后，朋友实际到手的却是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价仅为33.6美元（约合人民币212元）。

也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币近700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。

六六朋友这下不干了，开始了艰难的维权之路：

第一步，第一时间拍照找商家维权。

然而商家的回应却是：我们发错货了而已，并且拒绝赔十的诉求。

第二步，找京东主持公道！

联系京东客服，投诉不法商家。但京东客服一口咬定商家发错货了。这位客服在听到自己要被投诉不称职后，竟然说："我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"

果然，再打投诉热线，接电话的仍然是这位客服。

“我投诉51162，居然由51162自己处理我的投诉”，目睹京东这种神操作，感觉六六的朋友三观都要被毁了。

第三步，既然以上都没戏。那就依靠政府，拨打12315。

打北京12345投诉，几天后，北京某部门电话回复称，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。

等等，我读书少别骗我。我大香港不是早就回归了么？竟然还可以在大陆卖假货却无法无天？

但通过一些网友留言可以发现，原来大家的遭遇都是一样的，京东客服大概已经摸索出，“大陆管不着，要去香港打官司”的方法屡试不爽，所以没少用……

六六的微博文章是3月13号中午发的。

3月14日上午，京东方面发布声明回应六六。

回应中，京东依然坚称此事不是售假，只是个手抖发错货的问题。退货可以，但无权要求商家提供十倍赔偿。

京东还认为，六六的文章内容存在多处严重不实，涉嫌扩大编造和诽谤，是在诋毁他们！要坚决采用法律手段维权。

讲完了。各位看官可自行判断谁对谁错。

我想问的是，说好的京东全球购"正品保证"、"假一罚十"呢！

也许你会反驳我，没有实锤证明京东售假啊！

但你想过没有，如果所有平台发的商品都和描述不一样，被好事网友发现了就回复“发错货了”，没发现就当什么事情也没发生过，海赚10倍。那这生意也太划算了。

网友作了个比喻，明明要买一双阿迪达斯鞋，发来一双阿迪王的，卖货的只要没被发现，血赚，被顾客发现，就说是发错货了，保本不亏，没毛病！

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这不是六六第一次扛京东了。

早在2015年7月13日，六六发文称在京东购买了天天果园的山竹，收货时却发现已腐烂，在与客服反复沟通后，得到的结果是不予退货。

2017年4月六六再与京东开战，她的朋友在京东买榴莲，结果送到家时，榴莲已经成了烂泥，多方交涉后，顾客要求的退货也没退成。

除了六六，国民老公王思聪也公开在微博上发表过对京东的质疑，称自己曾在京东上买过组装机，第三方卖家甚至直接将他的私人信息，发到了微博上，投诉好几次，京东也没给个说法。

当然了，思聪的抱怨与卖假货无关，是另外一档子事儿了。

关于涉嫌假货的案例还有：

2018年1月，汾酒打假办配合警方一举查获涉嫌销售假冒汾酒、茅台等名酒的某京东店铺及其线下实体仓库。查获了汾酒产品170瓶。同时，国酒茅台，泸州老窖也被仿冒出售，涉案金额达到百万；

2017年2月7日，财新网报道有市场人士从瓶标和酒的等级两个方面，指责京东拍卖涉嫌拍卖假拉菲。京东方面则回应称，拉菲古堡特制和拉菲古堡为两个独立品牌，不存在假货一说。该事件被多家中英文媒体曝光后，京东网站悄悄撤下了这批假货；

2016年12月，某京东用户在论坛上称，“我在京东遭遇史上最强最无序最混乱最奇葩最傲慢的售后和投诉”，其购买了联想电脑，在拨打京东客服多次，经过长达半个多月时间一直没有解决，京东客服甚至表示，“这个电脑砸你手里了，只能这样。你投诉也不会有任何改变”；

在创业邦后台留言中，我们也能挑出一二：

3

回想刘强东在去年接受英国《金融时报》专访中所说的话：

“我是当时第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。我从来没有赚过昧心钱。”

不仅如此，刘强东甚至还曾自信地称，

“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切办法让你破产！”

“个人卖家不允许卖高端产品，而且一旦被查出卖假货，该店铺就要索赔100万元，直接封店！”

说这话的刘强东难道不知道“防患于未然”的道理吗？

规避假货商家，比发现他们再进行处罚更重要。

他大概也没有想到，作为消费者，想要保证自己权益有多难。

不光是京东，在电商平台买到假货的人应该有很多吧，但有几个真正拿起法律武器的，又有几个获得赔偿的人？

为什么？

因为现在想证明假货是假货，太难了！

你要证明你拿到的是假货。一般有那么几种途径：

一、买家提供品牌方/厂家真假鉴定凭证；

二、商家自认售假的聊天记录；

三、工商部门提交行政处罚决定书说明假货。

试问在“证明你妈是你妈”的社会里，想要完成以上三个任务中的哪一个容易？

嫌麻烦自认倒霉是大多数人最后的选择吧。

至于为何却在一次次的假货和问题的处理上，京东客服都如此被公认态度差呢？

腹黑一点讲，京东的傲慢是有底气的，毕竟是315背后的冠名赞助商。

在一些人眼里，刘强东本应站在315台上的。

在315的前一天，京东还联合央视宣布推出首个“315京东国品日”。

然而站在京东的角度，“欲戴王冠，必承其重”，自建立到上市至今，京东尽管在各个业务上均实现了较快发展，但平台对于商家、商品及服务质量的控制却一直在下降，特别是在上市之后。因为其拓展的业务已经远远超过其现有承受能力。

之前网上有自称京东员工的人写文章称，京东对假货管理非常严格，还是不排除有部分商家会兑假货进去。关于电商平台的管理的确是个非常复杂的问题，这点估计阿里京东的运营都不容易。

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在《六六：无赖京东》一文中，六六一边指责京东欺骗消费者，一边又夸起了淘宝：人家马云在努力建立全新的信用体系，建立商业文明，淘宝才是真正的互联网经济，你京东永远达不到它的高度。

“我们喜欢马爸爸的原因，真是因为他给了我们作为消费者本身应有拥有的权利。”

这种借踩京东顺便夸淘宝的做法不是很磊落，但不得不承认马云的情商在互联网界是出了名的。在某种程度上，马云自己就是淘宝的公关，他的个人IP力量和人格魅力比京东的公关团队要牛得多。

自称京东家属的人留言称，京东客服每天被打爆，他们知道产品是鱼龙混杂的，只不过领导没有下狠心整治而已。自从六六第一次炮轰他们，就已经危机四伏了。

京东有假货吗？卖假货吗？看到这儿，相信大家心里也都八九不离十有了答案。

在这样的危机四伏下，试问京东，承认一句“卖假货”怎么了？

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