思艾德: 用AI链接多个行业 挖掘蓝海价值

Silverdew

“人工智能”，似乎成为近来科技领域的从业者提及的高频词，无论是各大巨头的旗下产品，还是新兴行业的创业者，都在该领域大施拳脚。那么，人工智能是如何与SaaS融合？

结合人工智能更高效、低成本并且持续获取高价值的数据源，并且能够有算法来提炼出新价值，促使企业实现更高的效率，是行业中不容忽视的价值机遇。

而致力于应用人工智能来提升企业自动化管理效率的服务提供商思艾德（ServiceAI），则通过业界领先的技术和敏锐的行业触角，在充满机遇及未来的智能产业，人工智能尖端技术正在创造更多可能改变世界的美好。

AI加码数字化转型 提升企业运行效率

思艾德是一家致力于应用人工智能来提升企业自动化管理效率的服务提供商。2017年成立，总部位于美国硅谷，在中国和印度均设有研发团队，由各垂直行业的领域专家和超过10年AI经验的顶尖专家组成，为全球超300家客户提供服务。

公司团队实力不凡，CEO李业具有超过25年软件领域的经验，曾担任香港CSL(TelstraHK)的执行副总裁和甲骨文的副总裁兼专业服务业务部的总经理及BEASystems的副总裁；王翔负责中国市场营销，在IT领域具有19年的工作经历，曾任职于DigitalChina DCC系统产品服务事业部总经理以及DCC数据服务事业部副总经理；崔涛负责中国研发。他在电信和IT领域具有24年的工作经历，曾任职于Oracle、BEA、Bell实验室和Lucent中国。

近几年，思艾德正式进入中国市场，成立了中国团队，由中国区副总裁王翔带领团队发展业务。

选择在该赛道创业，源于李业从业过程中的发现。彼时，李业发现随着企业的不断发展，不同部门之间的协作存在很多“痛点”，很难达到体验的完整性和效率的便捷性，而人工智能技术作为解决上述问题的工具已经发展的非常成熟，因而创业的想法应运而生。

谈及布局中国市场的逻辑，李业提到，中国市场潜力无限，且对新技术、新模式、新事物的接受能力非常强，因而近两年也将更多的注意力投向国内市场，连续在国内公司增加开发人员和市场人员。

目前，思艾德面向国内企业提供的产品主要包括三大模块：智能服务管理（Intelligence Service Management简称ISM）、AI机器人Luma以及AI告警分析系统AI OPS，同时支持运行在云端或者本地化部署。

李业举例称，其为国内一家提供汽车安全信息服务的车联网公司提供服务时，由于该公司发展历程较长，每个部门运用的软件不同，在进行跨部门业务协同时会产能诸多困难，效率较慢，而使用思艾德的服务之后，迅速将IT、客服、财务、法律等不同部门的信息网络搭建起来，大大提升运营效率。与此同时，也让使用产品的客户获得了更加便捷的使用体验。

王翔介绍，使用思艾德ISM系统，可以对IT部门提供的所有服务进行分类目录，便于部门员工轻松了解和选择，并可以快速提出服务请求或故障申报。同时，根据预先定义的故障处理流程和服务级别协议，可实时跟踪和获取故障处理进度。

在资产及配置管理上，思艾德ISM通过IT资产生命周期管理，一定程度上提升IT资产利用率，实现对资产的物理情况、使用状态等，同时也可以全方面进行管理，衡量与管理资产支出，提供IT透明度，厘清部门资产现状，使用情况，可以定时生产资产报表，并落实专属团队对服务管理体系的日常运营进行监控、分析、评价和持续改进，可以了解IT服务现状，如问题解决的平均时长、资产使用情况、服务级别协议符合情况等。

王翔表示，整个操作流程引擎使用图形化、拖拽式、可视化的流程建模工具，可以方便快捷的构建运维管理流程，当有新的业务流程或现有流程有变化，业务人员即可通过图形化的流程设计工具快速完成。

此外，在思艾德AI平台进行工作，用户无需二次开发，完全自助。通过会话式AI、机器人流程自动化、智能服务管理、个性化工作流实现企业自动化智能管理。

思艾德公司将以最新的技术服务于客户的服务管理现代化，⼯作效率的改善,便捷⼈机交互和最佳客户体验，使⽤户聚焦业务增⻓，⽆论⼤型企业还是中⼩规模的企业都能以低成本获得⾼附加值的管理服产品。

一个不容忽视的事实是，技术型驱动公司需要相应的研发人员与之匹配，才能保障在运营的过程中保障产品的科技含量。而思艾德的研发人员占据总员工7成左右。此外，思艾德全球有7个SaaS,中⼼，11 种语⾔，能够提供时全球化的服务，是实现跨语言跨文化的产品。

全球视野链接资源 突围企业自动化无限蓝海

值得注意的是，人工智能技术在提升企业运营效率时，也会有大量的数据沉淀。怎样保护数据安全也是运营者直面的问题，而思艾德有自身严格谨慎的数据安全系统，并将在未来致力为数据安全和网络安全搭建更加稳固的“护城河”。

李业提到，思艾德人工智能平台激烈的数据不仅仅是一些结构化的数据，也有很多非结构化数据，这有助于清晰获取用户画像和特征，进行个性化反向定制。

在李业看来，企业的成长也受益于技术的迭代和进步。目前，人工智能技术不断成熟，智能化程度不断提升，而思艾德在人工智能机器学习领域一直处于前沿位置，在一些细节方面更能了解用户意图，触达用户需求，也促使走向市场的产品更加完善。

由于企业需要降低基础设施成本，分析大量数据，制定各种增长策略，预计未来5年人工智能服务市场将以显著速度增长。数据显示，2017年人工智能服务市场的规模价值11.3亿美元，预计到2023年将达到108.8亿美元，复合年增长率为48.2%。

思艾德集中精力主打头部客户，目前已签约的中国合作伙伴包括35个大中型商业用户，179个试用企业用户。比如AMAZON、Ali云、神州数码云科易服、BES、汉得、石化盈科等。覆盖行业包括制造业、电力行业、教育、酒店、新零售行业、金融行业等18个行业。

思艾德在行业中的创新和探索也斩获多项荣誉，例如，其位列2019年度中国AI商业应⽤领 域最具影响⼒创新企业 Forrester 2019⾏业领袖阵营中。

按照李业的阐述，通过人工智能技术提升企业效率在国内尚处于蓝海市场。目前，致力于用人工智能技术提升企业效率的运营商争夺，但真正能够打通企业跨部门之间的业务协同，思艾德在技术和时间方面均积累颇多。

王翔提到，高效一直是思艾德发展过程中的一张“王牌”。与其他公司相比，思艾德在具体部署层面十分高效，能够帮助企业快速实现数字化转型。

在和不同合作接触的过程中，李业发现，传统企业更注重成本的降低，通过新型技术实现企业自动化；互联网企业更加注重服务体验和消费者反馈。

当下，思艾德也取得了较好的盈利水平。据李业介绍，预计2020年销售额实现翻倍的增长，具有较高的成长预期，也不排除有新的融资可能。

目前，思艾德的业务遍布全球，李业几乎每个月也会在中国考察，在他看来，不论是考察项目，还是与合作企业交流，都会让其迸发新的灵感与火花，进一步丰富产品的内容。

从创业到至今，一些行业的变化也应运而生。不论是传统行业亦或者新兴互联网企业，对于人工智能技术提升运营效率的需求都越来越大。此外，李业提到，思艾德与各个企业本身也是合作前行的关系。很多互联网企业也会在合作后期向思艾德寻求帮助，共同协作寻找方式激活企业更大可能。

对于全球本土化和本土全球化，李业亦有一套逻辑。在他看来，一家全球化的公司在为某一个国家或者地区制定产品时，不仅要定制符合当地文化的产品，更需要思考该产品怎样帮助该企业进行全球实现深度链接。

“行业发展的关键词依然是效率，但天花板很难触达。”谈及思艾德（ServiceAI）2020的发展规划，李业提到，一是要保证公司平稳发展的同时，推动公司走向新的阶段；二是培育更加广阔的市场，将产品推广到不同的使用场景，是的更多合作伙伴一起协作共赢。

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