饿了么口碑付春龙：聚焦多场景的用户需求，外卖服务正拓展为本地生活即时服务商

5月30日，“FUS猎云网2019年度消费升级产业峰会”在上海扬子江万丽大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家、创头条协办。

峰会上，饿了么新零售用户与运营总负责人付春龙以《零售业务成为 阿里巴巴 本地生活的发力点》为主题分享了自己的观点。

回顾过去数年零售电商的发展，付春龙总结到，人们对时效性的要求越来越高，从十年前的3、5天甚至一周，逐渐变成了两日达、次日达、半天达。除了顺应这一趋势， 阿里 本地生活也正在逐渐进行品类的扩张和丰富。

据付春龙介绍，

饿了么口碑不断与 阿里 生态快速融合，在数据层面， 阿里 本地生活有数据银行、 阿里 妈妈作支撑，能够更细致地了解用户的分层画像，洞察用户的需求。

2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“消费升级＋产业”的主题，对新时代下的消费升级进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘消费升级领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为付春龙演讲实录，猎云网整理删改：

各位伙伴，大家下午好！很高兴借今天猎云网的场子，跟大家分享一下 阿里巴巴 本地生活在零售和整体业务布局上的宏观框架设想，也给大家介绍一下在零售板块未来发展的方向和设想，希望跟大家能有更深入的探讨和交流。

随着去年 阿里 集团投资饿了么之后，推动了饿了么和口碑之间的整合，我们成立了 阿里巴巴 本地生活服务公司，标志着 阿里巴巴 集团把自己的服务板块从商品到内容，拓展到了生活服务领域。

本地生活服务包括以饿了么为核心的外卖业务：以餐饮为主体的众多品类，从门店送到消费者手中的到家业务；同时还有以口碑为主的到店场景内容、团购到店、店内点餐等不同的模块，以及 阿里巴巴 商业操作系统的餐饮版，很多餐饮企业的POS等。

十一年前饿了么刚刚创业的时候聚焦在餐饮品类，截止到今天餐饮依然是 阿里 本地生活最主要的经营品类，包含一日三餐、正餐、品质商户、下午茶、甜品等。 阿里 的使命是让天下没有难做的生意，商户中包含了餐饮这一行业。通过 阿里 整体赋能餐饮企业，可以为商家老板们带来线上流量、供应链货品供应、提供小微企业金融等服务。

除传统的餐饮品类，我们也在逐渐扩张和丰富新零售品类。设想五年十年前的电商是B2C、C2C，送到你手里可能要3、5天甚至一周，逐渐人们对收货时间的时效性要求越来越高，变成了两日达、次日达、半天达，这是对时效性的需求趋势。逐渐我们把外卖领域拓展延伸出去，定义成一种本地生活服务。我相信时效性的提升是用户体验和消费升级中很重要的标志，可快可慢的定时达服务上线以后，我们把更多的品类提供给消费者，成为他可以选择的选项。

具体来说现在包含了商超、水果、厨房生鲜、鲜花、医药等领域，这背后也包含了我们推出了在线药师服务，为你诊断推荐药品。厨房生鲜部分，目前社会上有很多社会资本、生鲜类创业公司、实体零售门店，已经上线饿了么平台销售菜品、禽肉蛋等商品。除了生鲜领域，大部分头部大型连锁超市，也把线下门店全量上线了饿了么、口碑平台，单店人效不断提升。此外，我们还在积极地拓展美妆、宠物、3C、母婴这些品类。

我们相信人们会倾向于用更短的时间，购买所需要的商品和服务，这背后的基础设施就是遍布全国大中小城市的蜂鸟配送网络，在全国提供即时配送服务。回顾过去几年点外卖的经历，我们相信随着物流基础设施的变化，未来即时可配送的品类会进一步增加。

因为有了多品类、全时效、全场景、快速的配送服务，我们能够在生鲜商超品类上发力，能够把全国性的基础设施下沉到三四线城市，追逐市场新的渗透率增长，寻找增速最快的市场空间。 阿里 本地生活引领了三四线城市整体业务的增长，也是行业的驱动者。

2017年底双十二的时候，口碑就成为了全国品牌营销、电子营销、全核销最主要的入口，今天 阿里 本地生活也集成了这样的特点。大家用手机打开饿了么APP、口碑APP可以发现，目前我们在做的事情还有“一券两用”。 口碑和饿了么支持这样的券被用户领取，可以在线下实体店中进行核销，打破POS核销的链路。我们希望以整体的平台能力，助力品牌方在O2O场景下的品牌建设、新品推广、场景营销。

随着 阿里 本地生活和整体 阿里 生态的融合，逐渐我们通过大数据提炼用户消费偏好。今天在 阿里 系的其他购物APP里能够明显地感觉到，“猜你喜欢”的推荐极大提高了商品的转化率。饿了么和口碑合并以后，这一点将会成为越来越强化的能力，更精准地推动用户分层，提高品牌在O2O场景下的整体复购率。

这些内容其实是从更宏观的角度来介绍 阿里 本地生活，在 阿里 生态中是如何做定位的，并且在品类、场景、品牌赋能上的简要想法。