阿里钉钉副总裁张斯成：换一个工作方式，突破企业临界

12月8日，2018年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京望京凯悦酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚“聚势谋远 创变未来——2018年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”。

在会上，阿里钉钉副总裁张斯成受邀发表《以飞轮效应驱动数字经济》的精彩主题演讲。张斯成对传统企业组织与数字化企业组织做了对比，并分享了企业数字化变革中对飞轮效应的应用——管理思想变革和新的工作方式对个人创新创造力的积极影响，他认为，实现数字化企业组织，应该从新的工作方式开始。

张斯成认为 ，经济的母体是产业，而产业又是由大量的企业和组织构成，因此，经济数字化过程离不开产业数字化，产业数字化又离不开企业的数字化。一个产业里，当大部分企业实现了数字化转型，这个产业里的互联网企业就形成了。

传统的企业组织与数字化企业组织的最大区别，张斯成认为在于工作方式不同。传统企业更多地在做两种模式：第一，经验式的管理，特别是以纸质管理为代表的时代；第二是以孤岛形式存在的IT管理。传统企业目标是通过机制的设置，达到效率的提升。但在这样的过程里人没有被解放出来的。人在流程里就像生产线上的一个螺丝钉，围绕着流程转。在这种模式下，人只是帮助流程完成工作，工作效率的瓶颈非常明显。

张斯成表示，数字化企业领域有两个特点：第一，行为在线化。企业里所有的行为，包括人的行为、组织行为是在线的。第二，数据在线化。所有的人、财、物、事都被数据化，实现在线通达。所以在数字化企业里，人是被解放出来的，不再围绕着机器工作。取而代之的是，机器围绕人来工作，这种以人为本管理模式下所有流程都能以它最合适的方式，随时随地由人发起它的改进和优化过程。

飞轮效应是通过业务的不断组合和叠加，一点一点地推动业务的进展，逐步地累积动能，最后达到临界点，实现自驱。如何实现飞轮效应的累积？张斯成认为，要通过革新工作方式。当公司采用全新的工作方式时，员工的动能不断累积，当到了一定临界点，企业的每个组织成员创新创造力就会得到极大的释放，从而使企业突破临界。

在数字化企业里，所有的人都有自驱力。而钉钉的生态在线、业务在线、协同在线、沟通在线和组织在线，可以助力企业实现在线化和数字化。张斯成表示，实现数字化企业组织，应该从新工作方式开始。

以下为演讲实录，经猎云网删改整理：

大家好，我在阿里巴巴钉钉负责战略投资和生态发展，今天我要跟大家分享的是：钉钉在过去四年发展过程中的一些感悟。

首先讲一讲“数字经济”这个名词。在过去四年里，大家都在谈论经济怎么转型，特别是今年出现了一个关键词，叫数字经济。在我的理解里，“数字经济”有两层意思：第一，叫做数字化经济；第二，叫做经济数字化。这两个含义代表了不同的层面。经济在数字化过程中是数字化经济的一个基础。因为只有经济全面数字化，才能发掘更多数字化经济的机会。所以在这样的过程里，大众可能更关注的是经济怎么向数字化转化的过程。

而经济数字化不是一个全新的话题，大家在过去十几年里都在做这个事，特别是消费和生活领域。今天的生活已经离不开移动互联网，所有事情都可以在移动互联网上完成，所以我们已经生活在移动互联网上面了，这就是经济数字化的一方面。但另一方面，整个产业和工作领域，相对整个消费领域而言，经济数字化的整个进展还比较慢。

大家都知道，经济的母体是产业，而产业又由大量的企业和组织构成。所以，经济数字化过程离不开产业数字化，产业数字化又离不开企业的数字化。近两年，特别是今年下半年比较流行的一个词，叫产业互联网。产业互联网本身关注的就是在产业里，如何通过一个新的方式实现它的变革。我认为，一个产业里，当它大部分企业实现了数字化转型，这个产业里的互联网企业就形成了。

回过头来看，我们到底面临什么样的企业群体？根据2016年的统计数据，中国有4300万家企业，且这些企业还在传统企业的状态。而数字化企业，企业和企业间没有明显边界，取而代之的是更多语言基础、更多迭代和升级的可能性，所以这样的企业充满活力和想象空间。

传统的企业组织与数字化企业组织最大的区别是什么？我们认为在于工作方式不同。传统企业更多的在做两种模式：第一，经验式的管理，特别是以纸质管理为代表的时代。今天中国有很多小微企业还处在这样的时代。

另外一种方式就是IT。过去十几年，IT领域内有些企业还做的不错，但更多的还是流程化管理。虽然IT很多，但彼此打通很难，都是以孤岛形式存在。所以，不管传统企业以哪种方式，它都是以流程和系统为核心。在这样的环境里，我们通过各种各样的，比如流水线设计等各种流程设计，包括很多专业的细分化专业人才的培养等，其实我们想达到的是科学的管理模式。但是这种科学管理背后的目标是提升效率。传统企业目标是通过机制的设置，达到效率的提升。但是在这样的过程里有一个问题是：人是没有被解放出来的。人在流程里只是一个节点，就像生产线上的一个螺丝钉，围绕着流程转。在这种模式下，人只是帮助流程完成工作，所以工作效率的瓶颈非常明显。

在数字化企业领域里有两个特点：第一，行为在线化。企业里所有的行为，包括人的行为、组织行为是在线的。第二，数据在线化。所有的人、财、物、事都被数据化，实现在线通达。所以在数字化企业里，人是被解放出来的，不再围绕着机器工作。取而代之的是，机器围绕人来工作，这种以人为本管理模式下所有流程都能以它最合适的方式，随时随地由人发起它的改进和优化过程。

钉钉服务了很多企业，我们发现往往优秀的企业有五个特点，也叫五个在线，特别是已经实现数字化企业，分别是：第一，组织在线，所有的程序员都是在线的；第二，沟通在线，所有的沟通都是在线上发生的；第三，协同在线，工作里有很多协同需求，协同在线化。第四，业务在线，钉钉开发了很多IT系统，都是为了实现业务做数字化和在线化；第五，生态在线，企业不是孤立的，都有自己的上下游和合作伙伴，以及整个产业环境，实现产业生态在线化，那么一个企业数字化转型就完成了。

数字化企业与传统企业之间有一个简单形象的比喻：在数字化企业里会发现，所有的人都是有自驱力的。

再深入来看，传统企业的目标是为了提升效率，所以通过各种各样的设计，特别是一些自上而下的流程设计，让人被驱动着往前走，从而产生效率提升。但数字化企业是反过来的，人是被解放出来的，每个人通过透明、扁平的工作方式实现自驱，最终把创新创造力激发出来，驱动企业发展。

从2013-2018年，有一个很明显的变化。2013年全球十大市值公司，里面只有2家是互联网公司，有8家是实体传统经济公司。但到了2018年9月份，局面反过来了，有7家互联网公司， 3家是传统公司。7家公司里有一两家是中国企业。这说明什么？在过去五年，中国在数字化方面取得了非常巨大的进步，这些企业成功的背后是因为创新创造力，每个员工的创新创造力被激发出来产生强大的自驱能力。

再看整个社会的发展，也是一样的道理。最早是农业社会，农业社会拼体力，体力是最重要的生产资源；在工业时代，拼的是机械力；在IT时代，拼的是电脑力；到人工智能时代，拼的是算力，最重要的是背后有强大的算力支撑。再往后人工智能时代越来越发展，人类自身优势会变得越来越局限，现在的人工智能已经在某种程度上开始取代很多体力工作，但是算力工作在这个时代胜出还是靠创新创造能力。

再看中国互联网过去24年的发展轨迹。中国互联网在过去24年的发展是波澜壮阔的，各种各样翻天覆地的变化在中国发生。为什么？我们认为，在过去的24年里整个互联网的发展有四大效应在左右着潮起潮落：第一，马太效应。这个主要是讲一些头部企业，往往能够产生比较强的驱动，所以它叫“强者恒强”。在一些平台型公司和独角兽公司里都存在这样一个情况。第二，长尾效应，与马太相对应。长尾效应强调的是大量不占优势的个体，但是它们结合起来能够爆发出来非常大的效果。所以一些简单的、标准的产品和服务能够快速释放规模化的边际收益。马太效应和长尾效应集中在客户业务选择上，在互联网领域一般做2B业务企业习惯做马太效应，为什么它服务一些头部客户？2C往往在长尾上获得成功。回看过去几年冒出来的2C业务独角兽企业，其实基本都在做长尾效应。

第三，三体效应。《三体》是经典名作，重要的是维度攻击。维度攻击不仅是降维还有升维攻击。第四，飞轮效应。飞轮效应是通过业务的不断组合和叠加，一点一点地推动业务进展，逐步累积动能，最后达到临界点实现自驱。三体效应和飞轮效应是从如何获得成功的角度。所以我们经常看到三体效应，即互联网公司经常说的“守正出奇”。其实出奇部分往往通过三体效应达到角色的逆转。飞轮效应强调的是守正，即如何一步一步实现模式的成功。

可以看到，飞轮效应有三个特点：第一，启动非常困难。飞轮本身是什么？这是物理学上一个名词，飞轮最早的时候用在汽车发动机里的一个机械部件，主要是一个做机械动能的存储和释放的机械装置。后来飞轮效应经常用在对社会经济分析层面。互联网里比较有名的案例是亚马逊创始人贝佐斯，他通过设立动力机制，实现不同业务的持续高速运转。第二，动能累积。第三，飞轮转得越快，到了临界点的时候，用很小的动力就可以维持飞轮高速运转。

企业数字化过程里如何利用飞轮效应？企业的数字化过程是一个比较简单的三级跳过程，但体现的就是飞轮效应。第一步，管理思想的变革。今天我们所处时代是云和互联网时代，所有企业管理的深度、维度、广度都在不断加大。这个时候管理的复杂度也会增加。管理思想变革不仅仅是管理者本身的变革，还包括企业所有成员一起共享这种企业思想变革。

如何实现飞轮效应的累积呢？通过革新的工作方式。当公司采用全新的工作方式时，员工的动能是不断在累积的。当到了一定临界点，企业的每个组织成员创新创造力就会得到极大的释放，从而造就企业突破临界。所以，飞轮效应在企业组织变革里是一个非常重要的过程。

产业数字化企业也是一样的。产业数字化第一步是标杆企业，即具有影响力和示范效果的企业，特别是一些锐意创新的企业。标杆企业累积后通过生态在线化，即每个企业都有自己的上下游和经营环境，生态在线化后发现数字化不单单是一个企业的事情，而是所有企业的事情，最终构成一个临界点，这个临界点就是企业生产关系里所发生的本质变化，也就是产业互联网的形成过程。

讲讲数字化企业变革的案例。第一家叫牧之初心，这是一家做牛排的餐饮行业。餐饮行业是比较传统的行业，一般餐饮行业就看一个指标，就是每个月的坪效。一般的店月坪效是4~5千元，星巴克可以做到6千元左右，这已经很不错了。但这家企业能够做到4万块钱，是传统同类型企业里的8倍。而且这家企业第一年就把所有产品的服务和模式沉淀下来，迅速开出了30家分店，这在行业里就是一个奇迹。这家企业为什么能达到这样的状态？它实现了流程的全面在线化和管理模式扁平化，这样的管理对业务产生了极大促进。业务的流程和管理改进往往要由听得见炮火的人指挥，不是自上而下的管理模式，而是由每个人驱动业务的变化。所以牧之初心管理由传统的自上而下管理，变成扁平透明化的管理。这样的管理，每个员工的优秀是可以被别人看得见的，这样就能产生很强的驱动力，完善自己，就完善了整个公司的业务管理。

再看一个案子，数字化政府。政府数字化目前钉钉做的比较好的是浙江省政府。传言浙江省政府有一个名词，叫最多跑一次，是浙江省政府2017年提出来的。因为当时它在整体工作报告中提到一点，即打造7×24小时在线政府。这个工作实施是从2016年开始的。当时和浙江省政府合创，用钉钉改善它的政务系统，并在2017年全面推广，用户可以足不出户就能办理80%的业务。

政府也是一个组织，由五级市县乡村组织在一起，沟通已经不再是通过电话、公文的方式，而是在线发起聊天，在线进行业务的审批，在线直播，在线视频会议等，极大地提高了效率。再往下就是很多内部的办公协同和细分业务系统，业务系统里包括对内业务系统和对外的业务系统。最后实现整个浙江省政务的在线化。“浙政钉”是内部管理的政务在线，“浙里办”是对外公开的在线服务。通过这两个服务入口，浙江省政府打造了高效透明的数字化政府，不论在刚过去的G20峰会，还是最近的浙江省防台风部署、污水共治业务等，浙江省政府特别是杭州市，它们内部的工作效率是非常高的。

除了刚才提到的餐饮行业和政务板块，还有非常多的企业行业在用钉钉。今年3月数据显示，目前已经有七百万家组织和企业使用钉钉。我们认为，在今后5~10年之内，不会有数字化经济和传统经济的分别，所有企业都是互联网企业，所有企业都会在互联网上面工作、生活。为了实现企业数字化，最关键的要从新的工作方式开始，钉钉就是一个新的工作方式，钉钉是各行各业迈入数字经济时代的门票，是数字经济的基础设施，也是各行各业实现数字化转型的最低门槛。

以上是我今天分享的内容，谢谢各位。