改变销售人员与CRM系统的语音交互方式，Tact获2700万美元C轮融资

通常情况下，想让亚马逊、微软和Salesforce三大云端巨头达成一致是几乎不可能的，但今天，它们都参与了Tact.ai 2700万美元的C轮融资。该创企一直试图改变销售人员使用语音与CRM系统中的信息进行交互的方式。

Amazon Alexa Fund、Salesforce Ventures和M12（前身为Microsoft Ventures）与Comcast Ventures一起，成为这家公司此轮融资的战略投资者。传统风险投资公司Accel Partners、Redpoint Ventures和Upfront Ventures也参与其中。根据Crunchbase的数据，迄今为止，Tact已经获得了超过5300万美元的融资。

亚马逊在语音界面上投入了大量资金，它也意识到Tact在企业环境中所做的努力。事实上，Tact是去年秋季首次推出的Alexa for Business的首批服务之一。“就像人们很快会在家里采用语音技术一样，我们看到了企业语音服务的巨大机遇，”Amazon Alexa Fund总监Paul Bernard说。他将Tact视为这一变革的最前沿。

似乎要证明亚马逊的观点一样，该公司还宣布了一项产品增强功能，以改善汽车的语音体验。这一被称为“语音智能”的功能就像一款基于汽车的虚拟助手。销售人员将大部分时间花在汽车上，该工具不仅可以为他们提供关于下次会议的基础内容，还可以提供有关交易的详细信息和其他相关信息，例如最近提交的服务票据。Tact CEO Chuck Ganapathi解释说，所有这些信息都可以帮助销售人员进行更有效的会议。

“我们希望在行驶过程中的销售专业人士，能够注意前方道路，所以我们正在向他们推送信息并发起对话，这正是人类助理的职责所在。”他说。

Ganapathi对CRM工具局限性的理解可能比任何人都要好。这是因为在他创办Tact之前的20几年里，他一直在帮助建造这样的系统。他首先与Ernst and Young合作定制系统，然后与Siebel Systems进行了合作，最后与Salesforce使用云进行合作。

CRM的价值主张一直是它为公司提供了存储客户数据的中心位置。这虽然是一种电子格式，但输入和检索数据对繁忙的销售人员来说仍然是一件苦差事。Ganapathi于2012年推出了Tact，希望能够使用语音来帮助更轻松地与这些工具进行交互。他显然超越了自己的时代，但这项技术最终赶上了他的想法，而这笔交易中的战略投资者也认识到了销售人员语音界面的价值。

Ganapathi说，Tact背后的想法是减少从数据库中添加和检索信息所涉及的摩擦，并使销售工作变得更容易。如果销售人员能够获得他们需要的信息，他们可能会获得更多的销售额，这对任何公司来说都是相当吸引人的。

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