24小时监控、满桶尿液、带病无休...首富背后，亚马逊员工身处“血汗工厂”

一名前亚马逊仓库工作人员描述道，自己曾被垃圾桶里散发出的“可怕气味”吓到过。他说，恶臭是“非常明显的”，他也得出了一个结论：他的同事由于担心在洗手间的休息时间过长，而只好在垃圾桶里撒尿。

“虽然我从来没有目睹过发生过程，但却遇到好几次这样的情况，”这位美国员工表示。“我曾三次闻到了这样的可怕气味，我确定了具体来源，并向上级汇报了这一情况。从我后来听到的消息，监控摄像拍到了整个过程，相关员工也被解雇了。”

他的故事呼应了James Bloodworth的一项调查，Bloodworth曾于2016年在英国的一家亚马逊仓库中进行卧底调查，并撰写了有关低薪工作的书。

Bloodworth表示，他曾在货架上发现一瓶尿液，由于员工担心休息时间过长，会错过严格的时间安排，他们往往会选择这样做。

自从上个月Bloodworth的故事发布以来，有超过30人表示自己曾在美国、英国和德国的亚马逊仓库里工作过，并分享了自己的仓库工作经历。

许多人把亚马逊看作是一个近乎神奇的实体，能够以惊人的速度递送在线购物的商品。这在很大程度上是因为亚马逊注重仓库效率，这也是其运营的核心。该公司仅在英国就有16家仓库，数千名员工从货架上挑选出商品，包装到正确的盒子中，然后快递到消费者手中。

但员工表示，这种效率是需要付出代价的。

亚马逊的“采购员”在仓库中按照预定的路线移动，用手持式扫描仪扫描每一件物品，以收集物品供货。这一过程所消耗的时间可谓非常之久。他们说，采购者必须每小时完成一定数量的扫描，如果他们没有完成自己的目标量，经理就会出现，看看他们在做什么。

员工们说，与同事聊天、喝酒，甚至花太长时间寻找包装，都被称为“开小差”，这样的事情过多，会让员工遭受惩罚积分的处罚。一旦惩罚积分达到一定程度，就会被解雇。

这些员工表示，再加上仓库里的安全摄像头、机场式的安全检查和短暂的休息时间，让他们感觉自己像是“机器人”。这一切都是为了能够更快地递送消费者的包裹。

不过，亚马逊对员工所描述的工作环境表示了否认。

在一封电子邮件声明中，一位发言人说：“亚马逊为全英国数千名员工提供了一个安全和积极的工作环境，并提供了具有竞争力的薪酬和福利。我们承诺以尊严和尊重对待每一位员工。我们认为，这些指控并没有准确的描述仓库里的工作环境。”

机场式安全检查和排队式的短暂休息

一位曾在德国亚马逊仓库工作的员工描述了自己上班时的感受。

她说，员工必须将自己的钱包、手机和其他财务放入小小的储物柜里。不过，虽然仓库周围有很多安全摄像头，但并没有人在看着员工的财务。盗窃事件非常频繁。

在放置好自己的财物之后，员工需要排队经过金属探测器。如果有人带了他们不应该带的东西，会被要求回到储物柜那里，并再次排队等待。

她说：“我曾经被困在金属探测器那里，我忘了自己的钱包还放在后兜里，我不得不当着80人的面解释原因。”

这名员工的任务是补充货物，将15-20车的新产品放置到亚马逊货架上。

“几乎没有休息，与同事聊天都是不可能的，”她说，“站在那里，和同事说话是不被允许的。如果你被抓到了，那么你不得不接受上级的批评。”

“如果你被抓到太多次，你会在记分卡上被记上一点。被记录5点之后，你必须和你的主管谈谈你的糟糕表现。达到三次谈话，你将会得到一次警告。得到三次警告，你就会被解雇了。”

她说，即使是休息时间也是有压力的。

“午餐时间仍然是很有压力的，”这位员工说道，“你要冲向金属探测器，排队等待，抽烟或吃饭，坐一会儿，就得又回到金属探测器重新检查。”

“休息时间可能只有10分钟，”她补充道，“但排队却需要20分钟。”

一位亚马逊女发言人表示，大多数员工不必长时间排队等候，仓库内有休息室，所以员工不必通过安检。

“对于我们来说，让在亚马逊工作的所有人都能获得全面的休息是很重要的，”这位女发言人表示，“如果有员工在休息时间离开大楼的话，我们会仔细监控员工通过安检的时间，并确保平均时间在30-60秒内。我们还扩大和改善了食堂设施，以确保人们能够在仓库购买食物。”

现在，应员工的要求，已经在德国仓库的储物柜附近安装了监控摄像头。

这位发言人说：“任何存储了高价值产品库存的大型物流中心都有正常的安全措施，如安装摄像头和安全门。”

大约30名现任和前任仓库员工都响应了这位德国员工的声明。

“用水量是一个问题，因为离开去上厕所可能需要10-15分钟，”其中一位说道，“这些休息活动会被跟踪，员工也会面临警告。”

“然后在每两班之间会有15分钟的休息时间，”这位员工补充说道，“但实际上，这15分钟的休息时间往往只有10分钟，因为进入休息室或上厕所，至少占据了5分钟。”

亚马逊表示，他们不会对员工上厕所计时，而且对大多数人来说，这都不是问题。

“亚马逊确保所有员工都可以方便地使用厕所设施，而这些设施距离他们工作的地方仅有很短的步行路程，”一位女发言人表示，“员工可以随时使用厕所。”

Bloodworth表示，他曾因为请了一天病假而受到惩罚。另一名前员工则指控亚马逊漠视员工的健康。

这位职员去年曾在亚马逊英国工作过，他说，自己患有哮喘，导致其做体力劳动时感到不适。

他最初是一名采购员，在仓库周围移动，检索包装物品。他说，在一次夜班时经历了哮喘而住院之后，他被指派去包装。虽然仍然是一项体力活，但至少不用到处跑动了。然后，他又被调回原来的岗位。

“我感觉好多了，但是过了一两天，他们告诉我没有足够的采购员，需要把我调回去，”他说，“在解释说我患有哮喘之后，他们告诉我，由于我接受了两种工作的训练，所以我并没有选择权。”

亚马逊有时会将未达到目标的员工调到不同的岗位上，以提高绩效。

亚马逊拒绝对员工的指控发表评论。

亚马逊表示取消了基于积分的考勤系统，但一些员工表示它仍然存在

亚马逊一再向媒体表示，它不再使用积分系统来跟踪员工的出勤率。以下是它在最近的声明中所说的内容：

“像大多数公司一样，亚马逊有一个公平和可预测的系统来记录员工出勤情况，同时也会考虑到员工的个人情况。我们已经明确告知了所有员工。如果员工生病在家或请假了，亚马逊有一系列措施来支持我们的员工。我们最近也增加了一些现场支持的措施。我们意识到，即使他们想要，但有时员工不能上班。如果有人生病了，我们希望在他们感觉好一点的时候再让他们重返岗位。”

“我们不再有基于积分的出勤政策，我们根据员工的反馈意见对其进行了整改。 如果有人生病了，我们会与他们交谈以了解他们的个人情况。我们完全支持员工，并在应用缺席政策时使用适当的自由裁量权。”

在美国，永久性全职员工的积分系统也被删除，但几名员工表示，这一系统仍然适用于其他员工。

“我目前仍在亚马逊美国工作。我可以告诉你，这是不正确的，他们一直并继续使用这种基于积分的系统。”一名美国员工说道。

“至于厕所和仓库的距离很近的说法，也是不正确的，”这名员工说道，“他们没有提供足够的厕所，而且距离总是很远。”

其他人纷纷表示了沮丧，因为日常的仓库工作压力帮助亚马逊CEO贝佐斯成为了全世界最富有的人。

一位现任美国员工表示：“这些指标非常具有侵略性，我的大多数同事都处于持续焦虑的状态，我们可能随时因为没有达到指标而被解雇。”

该员工补充道：“亚马逊需要全球性的工会代表。这是现代奴隶制。贝佐斯已经成为世界上最富有的人，而在这背后，却是我们对工作感到绝望，我们不得不忍受这种虐待。”

这名员工称赞了她的德国同事，他们在上周由工会组织的示威中，抗议了亚马逊的逃税行为和员工的待遇问题。

抗议活动发生在德国出版商Axel Springer的柏林总部外，贝佐斯在那里获颁了一个奖项。

在接受Axel Springer首​​席执行官Mathias Döpfner的采访时，贝佐斯回应了员工的抗议：“我为我们的工作环境感到自豪，我为我们支付的工资感到自豪。”

一名员工对自己的工作感觉很好，但他表示不适合胆小的人

虽然亚马逊没有透露有多少员工在仓库工作，但据说它在全球拥有约56.6万名员工，其中在英国有超过2.4万名员工。

John Ritland曾在亚马逊田纳西州查塔努加的仓库从事六年的采购和包装工作，他将这项工作描述为“劳动密集型”，但也表示监控和指标并没有让他产生困扰。

“我一直很忙，”他说，“只有他们在道路上制造了障碍，才会让我感到困扰。”

Ritland承认，仓库里的一些员工并不觉得他们有足够的休息时间。但他说这并不影响他。

“人们会在工作时间内休息一下，他们也可能因此得到经理的问讯。每个小时，你可以提出一些要求，如果你提出的太多，那就需要一个好的借口。如果是以可接受的频率提出，他们会接受。”

“即使我已经60多岁了，我仍然可以承受，”他说，“由于我一直都没有脱离任务，所以我没有感受到压力。”

对于Ritland来说，吸引他的一大亮点是保险福利。

他说：“去年我的保险计费是我收入的两倍。随着年龄的增长，保险费也会不断增长。所以这对年长者来说是一个很大的吸引力。“

一位女发言人说：“仅在去年一年，亚马逊就创造了超过13万个新职位。这些都是具有高度竞争力薪酬和福利的好工作。我们能够吸引这么多人加入我们的原因之一就是，我们的首要任务是确保积极和安全的工作环境。”

“我们每天向员工询问一个问题，即如何让事情变得更好。我们开发新的流程和技术，来让设施中的每一岗位都更符合人体工程学，让每一位员工感到舒适，我们也会对任何指控进行调查，并修复那些错误。”