熊猫拿拿：严出风格的上门推拿O2O

【猎云网上海】9月11报道（文/小蒙）

与熊猫拿拿联合创始人吉晓春聊完后，猎云君对熊猫拿拿的感受就只有一个字了——“严”。

那我们不妨就从“严”字开始聊聊熊猫拿拿，而这个“严”字体现在熊猫拿拿对推拿师的管理、培训方面。

上门带床，严！ 熊猫拿拿要求每位推拿师必须带按摩（推拿）床上岗，也就是说熊猫拿拿的每位顾客在家享受的推拿体验是一个有硬件保证的服务。当然熊猫拿拿在按摩（推拿）床上可下了不少功夫，既能保证按摩（推拿）床应有的规格，还要保证按摩（推拿）床重量足够轻，这样一来，不仅保证了顾客的服务体验，也减轻了推拿师上门服务的负担。吉晓春告诉猎云网（微信：ilieyun）：“熊猫拿拿的按摩（推拿）床从起初的30斤降到现在的15斤左右。”

推拿师的选拔标准，严！ 熊猫拿拿从三个方面来严格选拨推拿师，即专业理论、专业手法、专业沟通。对于熊猫拿拿来说只有推拿师达到两个“A”和一个“B+”的标准，才能成为熊猫拿拿的推拿师，当然对于评级低的推拿师来说，进入熊猫拿拿后，还会有针对性的各种在岗回炉培训。

推拿师上门服务程序，严！ 熊猫拿拿要求所有推拿师都要严格遵守11条上门服务标准。即接单先确认、出发有电话、到家要签到、服务着工装、进门穿鞋套、洞巾人人换、操作戴口罩、洗手知客人、开始有计时、完成有评价和全程禁手机。

最让猎云君惊讶的是他们严格的签到标准，真严！ 熊猫拿拿每周都会召集部分推拿师回公司进行培训、考核，如果有迟到者立马办理离职手续。吉晓春笑着说：“当初这条规定只有他一个人同意，但是严格的规定只是为了推拿师上门服务时能严格遵守时间，提高工作效率。”

推拿师的严格考核标准，还是严！ 熊猫拿拿以周为单位对每位推拿师进行考核，如果某位推拿师连续三周的回购率低于前四周的平均值，那不好意思，再见。

红黄线制度，不严感觉都不是熊猫拿拿的风格了。 熊猫拿拿对违反操作规范的推拿师严格实行罚款处罚，而对于违法行为、严重违规行为则坚决实行辞退、永不录用。

不要觉得熊猫拿拿严苛的没有人性，他们在严格要求推拿师的同时也尽力来保护、帮助推拿师。首先，我们继续按摩（推拿）床的话题，重量的减轻增加了推拿师出行的便捷性，当然专业的按摩（推拿）保护的不仅是客人，也是推拿师。吉晓春说：“许多顾客家里的床又低又软，按摩（推拿）师需要严重弓身才能完成工作，对于一天接单小十单的按摩（推拿）师来说，身体的伤害实在太可怕。”其次，熊猫拿拿与滴滴出行有合作关系，为推拿师出行提供了便利同时，也提高了用户体验。可以想象闷热的夏天推拿师带着沉重的设备淋漓大汗的上门，咦……

目前熊猫拿拿以推拿产品为主，主要针对亚健康人群常见的颈肩、腰背不适，研发的一系列理疗服务。 轻松头面肩： 适用于颈肩肌肉疲劳、脑供血不足、易落枕、肩周不适等亚健康症状者； 壮壮腰背： 适用于有慢性腰肌劳损、坐骨神经痛、宫寒经痛、腿部酸麻、长期背部僵硬等亚健康症状者； 拿拿一身 则适用于周身不适、心神疲倦、腰酸背疼、消化不良、容易感冒等亚健康症状者。

熊猫拿拿隶属于畅拿健康咨询(上海)有限公司，成立于今年1月，3月微信上线，目前付费用户约30万，平均回购周期在8天左右，回购率维持在50%左右。 早期的用户下单，需要通过客服人工一一确认，客服查询推拿师的位置，再安排推拿师上门服务；整个流程效率低下，很可能推拿师不能很快到达；现在所有订单系统通过时间和距离之间的动态运算，直接派单给就近推拿师。

目前已在上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、西安和长沙八大城市开启服务，并与腾讯、优酷、雀巢等企业取得合作。总部位于上海，总部和上海分公司70多人，核心成员4名，其他分公司50多人，按摩（推拿）师已有700多人。小区无忧为熊猫拿拿做前期资金注入，目前计划A轮融资。

 

产品：熊猫拿拿
公司：畅拿健康咨询(上海)有限公司
网址： www.nanapanda.cn

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