苏宁易购总裁侯恩龙：场景定义零售业未来

“唯有场景零售能定义新苏宁”。

10月21日，在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华媒体通报会上，苏宁易购总裁侯恩龙提出了2019年双十一的关键词：场景。

众所周知，纯电商时代，“价格战”和“补贴战”失去了创新的味道，线上流量触及到天花板，如果继续没有新意的促销，双十一将变成消费者毫无“参与感”的电商自嗨。

“价格是标配，但不是唯一。”侯恩龙强调，当前的消费者，已经不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业，与用户产生链接的，不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景，才是零售与用户的真正触点。

2019年，是苏宁互联网变革的第十个年头。苏宁场景零售的十年布局之路，不断摸索、研究用户需求。

“未来的零售就是场景零售，开启了苏宁最具差异化的优势赛道，未来场景零售的主角只能是苏宁”。在苏宁眼里，双十一关键词“场景”到底是什么？

用户力具体表现为场景会员的权益。区别于其他形式会员的是，场景会员可以享受苏宁完整场景下打通的服务权益，场景会员可以享受到社区、社群、体育、娱乐、母婴等等，涉及生活各领域的专属体验和权益设计。

产品力重在链路的重构，支撑全场景需要智能供应链，通俗表达就是好产品、好价格。

服务力，简单来说，就是身边的苏宁。重点打造、优化的是近场效率，以仓储、物流、苏宁小店、家乐福为基础设施构建服务网络，无论是到家、到店，还是去店，一小时内都能找到苏宁。

科技力方面，就是基于苏宁的能力对外开放赋能。至于链接力，侯恩龙介绍，苏宁一直在谈开放赋能，做社会的苏宁，进行流量融合和能力输出。苏宁零售云和苏宁拼购，作为下沉市场的排头兵，孵化了大量创业者，带动一批人从造富到共同致富。

据悉，场景零售具体在今年的双十一上，就是让消费者省心、省时、省力和省钱的“1小时生活圈”的场景。随时随地，全场景、全触点、便利性地解决用户需求。

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