微信生态里的新增长

“数实融合”正在从“选答题”，变成每个行业都要面对的“必答题”，这是2021腾讯数字生态大会透露出的信号之一。

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾认为，算力会像一百年前诞生的电力一样，革命性地提升人类的生产和生活水平，腾讯要有长跑的信心和准备，努力做好实体经济的“数字化助手”。

作为腾讯旗下的拥有12亿多用户的国民级应用软件，微信的一举一动都颇受关注。如今，小程序、微信支付、企业微信、搜一搜、小游戏和视频号六大微信生态产品，提供了低门槛数字化解决方案，降低了商户和用户间的信任成本，完善了企业客户服务的体验和流程，为个人创作者、企业提供了新的“社交名片”。

今年以来，微信生态又进行了多项升级和探索。大到制造业，小到一个实体商家，微信又在“数实融合”中发挥着怎样的作用？

小程序开放升级8项功能，“微信云托管”亮相

此次腾讯数字生态大会微信专场上，小程序服务生态公布8项开放升级。

在基础能力方面，在个人隐私政策更新，小程序与视频号互通同时，小程序还将连接短信、邮件、网页、微信群、朋友圈等场景，提供小程序交易保障，让用户在小程序生态内放心购物。

在服务商能力升级方面，降低获客门槛和提升审核效率是两大方向，包括免认证快速体验、小程序试用再决策等。

在商户开放方面，将以微信服务平台，连接百万商家需求和服务商，并提供先试后付、一键开店等功能。

在服务商成长体系方面，将推出官方主页、建立平台评分系统，并提供官方优质接口和工具输出。

图注：微信小程序服务商生态负责人于洪潇

微信小程序服务商生态负责人于洪潇表示，小程序明年要做的事情是更深、更广、更高效。一是助力小微商家的数字化经营。二是连接微信内场景和外部企业应用。三是一起共建行业解决方案。

值得注意的是，2017年到2021年，服务商主要耕耘的是企业小程序的市场，个人主体的小程序无法完成交易。于洪潇介绍，2022年微信将会支持个人主体的小程序完成交易，“不止是一种交易模式，可能会有很多种交易模式。”

据悉，目前这项功能正在内测，旨在让个人主体的小微商家也能全面使用微信里面的工具。

微信小程序服务生态公布8项开放升级背后，一个不容忽视的事实是小程序交易生态正在迅猛发展。去年，疫情之下，随着商家对私域流量的重视，小程序交易额同比增长超100%，商家自营小程序GMV同比增长高达255%，小程序DAU更是突破4亿。

与此同时，小程序服务商也在快速增长、渗透。2020年，小程序开发服务商规模同比增长40%，服务商活跃小程序规模同比增长30%，服务商小程序GMV同比增长130%。

在此次腾讯生态大会微信专场上，作为云开发全新重磅模式，“微信云托管”的亮相也颇受关注。

“微信云开发”由腾讯云和微信于2018年联合推出，为企业和开发者提供小程序一站式云服务。微信开发生态产品负责人黄映焜介绍，现在，微信云开发应用达102万个，比2018年增加82%，云开发者达195万，日调用数达15亿。

那么，“微信云托管”能够给用户带来什么？晓餐冻品CEO郑家乐将“微信云托管”称为微信生态内最佳后端基础设施，解决了初创公司技术团队规模小、研发投入预算不高、产研团队架构经验较弱的痛点。

晓餐冻品网是一家在微信里经营冻品生意的公司，主要为餐饮门店提供冷冻食材采购服务，数量达6000家餐厅，年销售额超2亿元，供应商逾300家，订单量达36万+。

能够对接这么多供应商，郑家乐将其归功于数字化能力，根据供应链上下游，晓餐冻品研发了三个小程序，分别是“晓餐助手”、“晓餐冻品网”、“冻品掌柜”。小程序降低了前端开发难度，微信云托管则解决了后端服务难题。

微信“数实融合”迎来新增长

腾讯生态大会上。腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，过去5年里，企业微信一直都在做同一件事——“连接”。从连接企业里的员工，到连接企业里的系统，再到连接微信端上的消费者，连接，给企业带来的价值。

中石油湖北销售分公司加管处副处长詹华文认为，企业微信的出现，对公司自身的数字化转型进行了有效补充。无论是APP，还是加油卡、储值卡等，原有的会员体系可以实现客户消费功能，却无法解决实时触达问题。

在他看来，企业微信解决了“最后一公里”的问题。“员工成为客户经理，加油站成为服务员，800个加油站变成了800个线上网店。此外，员工能够跟客户1V1沟通，服务更有温度。”

图注：中石油湖北销售分公司加管处副处长詹华文

企业微信还有两大好处，他补充说道，一是加深已有会员体系。对于很多不愿意去下载APP的用户，公司会把他们“放”到企业微信里，定义为“轻会员”。

二是触达发洗车券、便利店优惠提醒等站外的服务。数据显示，利用企微朋友圈进行加油卡储值提醒每月储值资金沉淀增长了15%-25%；通过企业微信派发的汽油券，综合核销率达到64%、派发的便利店商品券综合核销率达到25%。

对五菱宏光来说，企业微信则带来新的产品创意思考。在五菱宏光的企业微信里，有大量的车主和想要了解五菱的潜在客户，车友们通过微信在互通群里“畅所欲言”，在这些“七嘴八舌”讨论中，五菱宏光洞察到年轻一代客户的新需求，捕捉到了产品创新灵感，推动了五菱宏光MINIEV的设计与生产。

图注：企业微信行业拓展总经理王琼

不止是这些，企业微信也成为制造业的“数字化助手”。基于工业4.0“二维理论”，企业微信提出从横向、纵向两个维度推进工业体系的数字化转型。

其中纵向是指连接管理的敏捷度，助力实现从高层管理到基层员工的信息顺畅、快速传递；横向是指连接市场的敏感度，达成企业内部与上下游产业链/消费端的连接与协同。

企业微信行业拓展总经理王琼表示，数字化不是大企业的专利，企业微信将提供全套免费或免培训工具，做让一线员工用得起来的数字化工具，人人会用、人人普惠、才能人人创造。

数字适老、环卫工人爱心餐……微信探索的新公益

通过微信连接起来的不止是生意，还有公益。

今年10月，微信支付团队进行了一项新探索，联合深圳市城市管理和综合执法局、美丽深圳公益基金会、腾讯公益共同发起“美丽深圳 · 微信支付爱心餐”公益计划。通过该计划，深圳6万余名环卫工人每周都能以1分钱的价格，在全市近千家门店享用一顿爱心餐。

微信支付所做的便是连接，把环卫工人、商户和基金会等连接在一起，通过数字化让公益全链路透明化、智能化，大大提升基金会的执行效率，减免了招商、设点、采购、分发等繁复工作。

本次大会上，“微信支付爱心餐计划”正式发布“爱心餐一块捐”公益组件，用户在餐饮门店扫码点餐时可捐赠一元钱，用户每捐赠一笔，微信支付1：1配捐，捐款直接进入美丽深圳公益基金会的账户，随时可查询捐赠记录，更合规更透明。

图注：微信支付平台产品运营总监郭中明

在公益方面，今年微信支付还完成了核心模块的适老化改造，推出了关怀模式，并开通了“95017长辈无忧专线”，与银行网点共建长者关怀，提供线下操作咨询和反诈科普。

在关注乡村学生方面，微信支付发起“知识星光”公益计划，为乡村孩童提供丰富的课外读物，与数百万用户一起捐赠了3245个星光图书角，99个星光图书室。

在低碳环保领域，微信支付上线“碳中和问答”，以答题做公益的形式帮助用户建立了低碳生活认知。微信支付平台产品运营总监郭中明表示，越来越多的商户、服务商已经在低碳领域行动起来，在酒店领域，有无纸化入住解决方案；在泛零售领域，针对购物小票的纸张消耗问题，微信支付接下来会推出电子小票整体解决方案，方便用户查询自己的交易情况。

正如郭中明所说，科技是一种能力，向善是一种选择，数字能力只有与社会力量结合在一起，才能创造可持续的社会价值。