有书创始人雷文涛：知识服务更接近于教育的本质，核心价值在于服务用户的成长

9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办，有书创始人兼CEO雷文涛受邀出席并发表主题演讲《知识服务，即“成长服务”》，他认为，知识服务不同于现今的教育，但更接近于教育的本质，就是让更多人进入终身学习的状态，促进其终身成长。

在雷文涛看来，如今，我们正处于一个VUCA时代，面对不确定性，人们的不安全感和焦虑感不断增强，这一问题只能通过终身学习、终身成长来解决。这一切正如美国哈佛前任校长所说，“从来没有一个时代像今天这样需要不断持续的随时随地、快速高效的学习”。而在终身学习的过程中，个人需要有成长心态、保持好奇心、突破认知，并搭建自己的知识体系、保持持续学习且学以致用。

而知识服务的核心价值，就是服务用户的成长。

从2015年开始，便出现了知识服务服务商，2016年，得到、知乎、果壳等一系列创新产品迅速掀起了行业的热潮，随后面向垂直行业的三节课、混沌大学等项目成立，整个行业呈现了百花齐放繁荣的景象。

作为其中的一员，有书在2015年9月便开始了知识服务领域的尝试。

2015年底，有书发起的“有书共读行动计划”推动用户每周读一本书并进行分享，在这一计划的基础上，有书在2016年突破了突破了一千万用户。

2016年6月，有书推出了“有书英语共读”，开始尝试细分垂直领域的知识服务。这一付费项目的推出，让有书获得了营收并迅速盈利，因此，有书又随后推出了“亲子共读”，“国学共读”等细分产品。

随后，有书迈上了迅速且正向的发展道路，不断进行创新，在2017年勇于探索学习营的模式，推出了完课率达到70%的学习训练营“老路商学课”；于2018年初推出了“有书VIP”产品，提供系列精品课的线上线下权益。直到2018年4月，有书共读会超过100个城市入驻。

时至今日，有书也并没有停止自己的步伐，2018年7月份，有书推出了“有书共读”小程序，进一步丰富产品。2019年4月23号，有书发起了有书领读人的计划，进一步拓展服务方式，希望形成社会阅读的浪潮；6月29号，综合体乌鲁木齐有书空间正式开业，不仅提供书籍享受，更提供导师、作家与读者的交流和互动；8月，有书推出IP书单，如杨澜推出的私人书单、艾城推出的人物传记书单等，有书希望通过IP书单的发布让各行业头部人士的智慧与更多书友进行连接。

而从有书的发展历程可以看出整个知识服务行业的三个变化：

1、从最图文到音频、视频乃至直播，并最终实现线上线下联动；2、从通史类知识付费到垂直细分领域知识服务；3、从单纯的为内容买单到多样化的服务方式。

在雷文涛看来，这一知识服务时代，其意义不亚于另一个古登堡时代。知识服务会带来全社会的一种学习方式的转变，知识服务的内容发布是动态的交互、用户参与的方式，并且足够个性化，这样的内容像一本动态、无边界的书，可以涵盖所有人的知识网络，这样的知识形态可以让人类通过一种全新的交互方式进行学习。

正如古登堡时代全面推行印刷术花费了50年时间一样，知识服务的质量和水平也会在质疑中不断地提升。

而知识服务即将迎来2.0时代，这一模式有三个标志：第一，内容升级，从音频、视频转换到未来的直播、双师等；第二，模式升级，从单点教堂式的传授到多点的网络化学习；第三，场景多样。

在演讲的最后，雷文涛表示，“我们一起用责任继续探索，找到知识服务未来的新通路，我们不是竞争对手，因为用户的需求是多元无穷的，我们应该是合作伙伴，一起满足用户越来越多样、越来越深入的需求，一起打开知识服务的新蓝海。”

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2.0时代的新风向。

以下为雷文涛演讲实录，猎云网整理删改：

雷文涛：尊敬的各位行业同仁，各位媒体前辈，各位朋友，大家上午好！

今天我们非常难得的聚到一起，刚才也提到了知识付费行业已经走过了四年时间，这四年时间我们回望来时的路可能已经很模糊，我们站在当下有乱花渐欲迷人眼的感觉，展望未来甚至会感觉到即将进入一个无人区，因为知识服务行业是一个全新的行业，几乎在全球都是一个新的尝试，我们很多新的做法是没有现实样板可以参考的。在这样情况下，我们需要坐下来探讨未来的方向在哪儿，我们最佳的路径在哪儿？

所以在大概三个月以前，我们一起商量联合办一次知识服务行业的峰会，希望与业内从业者一起探讨，来找到未来的可能性，我们也希望在可能性的前提下，找到未来，通向知识付费新大陆最佳的路径。这是我们发起这次峰会的构想。

那我们要迈向未来，知识付费行业已经走过了四年，我特别深刻的感觉，我们要作为行业的从业者，或许我们最应该做的事情是要回归初心，我们要为了最早我们出发的时候是为什么，知识服务行业的核心价值是什么，为什么要存在知识服务这个行业？或许找清楚了这个答案，找到了我们的初心，我们就能够继续勇往直前，直达刚才靳继磊提到知识付费的新蓝海，我提到的知识付费的新大陆。

我是一个产品导向的人，我觉得回归初心无非就是回归用户价值。结合过去几年的总结，我认为用户价值，知识付费的核心价值，要回归到服务用户的成长。所以我今天的主题是知识服务的本质是“成长服务”。

我们可以看到这是VUCA时代，这几个词动荡不安，不可预测的，纷繁复杂，并且是模糊的。大家有深深的感觉，尤其是美国总统特朗普上台，加速了这个趋势。所以越来越多人有不安全感，不是物质上，是精神上，我们发现几个月之后落伍了，四十岁之后在这个行业里面要失业了。所以这样大的社会氛围，让绝大多数人有不安全感，有焦虑感，甚至我们可以看到这个社会越来越多人患上严重的抑郁症。

那我们在这样的时代背景下，唯有终身学习，用终身成长来抵抗这样的不确定性。这是美国哈佛前任校长说的一句话，从来没有一个时代像今天这样需要不断持续的随时随地、快速高效的学习。在大学期间学完之后可以应用很多年的时代，已经一去不复返了。这种论断是他在30年前提出，在今天我们尤为深切的感觉到就是这样。可以说大约5年前我们提终身学习，大家觉得是特别虚得一个词，但是到今天终身学习已经深入人心。唯有接纳不确定，并用终身成长来消除这种不确定。

泰戈尔说的这句话我特别喜欢，很多年前看到的就有深深的灵魂被触动的感觉，人是一个出生的孩子，他的力量就是生长的力量。大家品味一下，这里面非常有哲理的话。

那我们要展望行业还是一样的，我们不妨从个人成长来做一个回溯，如果我们理清了个人成长的规律，作为行业从业者，我们就应该能够找到解决的方案。我们可以看一下，首先要有成长心态，这里面有一本书特别好《终身成长》，一旦我们有这样的心态，就有很强的韧性，当我们碰到好的情况，我们会追求更好、更大的进步。当我们遇到挫折、失败，我们会认识它是一种学习的过程，我们可以变得更好。

保持好奇心。好奇心，每个人都是与生俱来，但是不知道哪一天我们就失去了，我们会很傲慢的说这我知道，那我知道，可能一个人说了前半句话，后半句话被我们打断了。

我们要突破认知，拓展人生的边界。我们要搭建自己的知识体系，当我们的知识体系没有搭建起来，我们获取到所有的知识只不过是信息，可能是沙漏、沙子一样，所有的知识都会悄然离去。只有建立了稳步、适用自己的知识体系，我们获得新的知识才会不断的叠加。所以，我们要努力构建自己的知识网络。持续学习，每天进步一点点，就能达到士别三日当刮目相看的作用。同时要学以致用，学习是为了更好的生活，让我们更加笃定更加从容的生活在这个世界上。

说了个人的成长，我们再来看看行业的发展。今天我很大一部分是总结复盘回归初心。非常幸运，有书几乎经历了整个知识付费行业的全历程，2015年我们不知道这个行业，大家都在干，我们已经开始跑起来。这个过程当中我们也是经历了不同的服务形态、内容形态，知识交付手段、产品内容技术，几乎全部经历了一遍。我本来是做一个像行业咨询公司分析，我后来做了一个转变，回顾一下有书，我们的初心是什么，我们经历了什么，或许是这个行业的缩影。这部分我们从有书的发展来看行业的演进。

这是整个行业的发展基本的历程，从2015年开始，有很多的服务商，已经开始在做尝试，像有书从2015年9月开始做一些免费的知识服务，一些收费的尝试。很快到2016年像得到、知乎、果壳，一系列创新的产品迅速地把整个行业的热潮掀起来，后面行业分类的知识付费也开始推出，像三节课、混沌大学等等，整个行业呈现了百花齐放繁荣的景象。在此，我们也要向行业的前辈致敬，像罗振宇，尽管有很多不同的理解，但是他是值得我们尊敬的，他引领性的创造了很多服务的标准、服务的方式，我们很多行业的从业者，也一起不断地创新，找到了很好的知识交付的方式。

对有书来讲，我们可以看一下关键时刻，2015年12月12号发起了“有书共读行动计划”，这一天到现在每一次想起来，还会让我们很温暖、很振奋的时刻。因为这一天之前，我们不知道未来会走向哪里，我们也不知道会不会受到用户的喜爱。但是我们推出来，一句话：你有多久没有读完一本书？很多书友被这句话深深触动，进来之后每周读一本书，通过笔记、读书会进行分享，这里面有很多故事，时间关系不展开，我们出去的时候书友说我几年前加入了，非常感谢你们给我带来了很大的转变。就这样的计划，2016年用户突破了一千万，为后面的发展奠定了良好的扎实的基础。

2016年6月，也就是过了大约半年的时间，我们的用户超过了500万。在这之前我们没有一分钱的营收，从这一刻起，我们开始做细分垂直的服务，我们推出了“有书英语共读”，从这一刻我们获得了营收，并且很快做到了盈利的状态，付费服务推出，就是正向的现金流。紧接着7月份推出了亲子共读，8月份推出国学共读等细分产品。

2017年5月，我们推出了重要的新的产品，就是“老路商学课”学习训练营发布，老路在台下，我们引领性的发起学习型的模式，去年完课率达到70%。刚才靳继磊总提到知识付费，大家认为完课率是非常重要的，但是我们训练营达到了70%，为老路商学课获得很重要的销量的基础，因为用户需要他们，用户得到价值。

2018年初，我们推出了“有书VIP”产品，我们有一系列精品课，有相应线上线下权益性产品，我们汇集起来，成为有书VIP产品，我们希望成为有书VIP，来标志着他成为合格的终身学习者。什么是一个合格的终身学习者呢？我的定义是他能够凭借自己的力量，不断地学习成长提升，他不需要借助外界过多的帮助，可以自主学习提升，可以进行持续的学习。这是身份标志，有书VIP，我是一个终身学习者。

2018年4月23号，非常重要的一天，这一天有书共读会超过100个城市入驻，视频当中有共读会的场景，这既是自己学习的团体，同时也是每一个城市当中阅读的火种，他们起到了星星之火可以燎原强烈的带动作用，带动了很多城市的阅读的氛围。

2018年7月份，我们推出了“有书共读”小程序，把产品进一步丰富。

今年4月23号，我们发起了有书领读人的计划，我们希望进一步拓展服务方式，不仅有书的团队在提供领读服务，我们也希望能够引入更多优秀的读书人、学习者、专家导师，一起带动更多人阅读。我们认为这个社会阅读的浪潮形成，关键的力量在领读人，如果5%成熟的阅读者，能够承担起这样带动领读的作用，或许在不长的时间，能够让中国阅读学习的氛围有彻底颠覆式的改变。

6月29号，也是一个重要的时刻，我们在乌鲁木齐有书空间正式开业，这是综合体，多达2000平的阅读空间，一经推出，立即成为乌鲁木齐地标性建筑，甩开了所有书店的从业者，我们一推出就成为学习的榜样，这里面不仅是书的销售，更多是学习交流互动，我们更多导师、作家的见面等等一系列互动式的学习，它是一个学习场。

今年8月，我们开始推出IP书单，之前推的都是有书团队、有书专家团队在背后做的，我们现在可以做到IP类的书单，像女性成长类的书单，像杨澜推出的私人书单，像艾城推出的人物传记书单。我们希望通过IP书单的发布，能够让他的智慧与更多书友进行连接。

总结起来我们发展的历程，从内容形态是最早的图文到音频到视频到直播，到线上线下联动。从知识付费，到通史类知识付费到细分用户的市场，到互动学习，进一步进化到线上线下融合，到更进一步我们希望能搭建成为一个服务的平台，这就是有书在发展过程当中的一些思考与实践，一定程度上整个行业也是这样的形式，最早的时候就是一种新型的内容形态，大家为内容付费，我们发现我们的用户是愿意为内容买单的，紧接着用户的标准提高，我们开始推出一些互动的训练营课堂的服务方式，更多地还有直播、双师的形态，服务的方式越来越多样化，平台的演进也是从B2C方式提供服务，到后面提供服务的综合体、聚合体。

我们再展望一下知识服务的未来。这是我的一个论断，知识服务的时代，其意义不亚于另一个古登堡时代。古登堡印刷术极大地加速了知识的传播，但是从内容载体介质来讲，从甲骨文到竹简到纸质书到电子书，只是介质的转变，但是到了知识服务的方式，是服务方式、交易方式质的转变，内容生产方式质的转变。在之前我们都需要有一个出版周期，但是现在整个内容发布是动态的交互、用户参与的方式，并且是个性化的方式，也就是我们会形成动态、无边界的一本书，这本书会涵盖所有人的知识网络。

这样的知识形态可以让我们在碎片化时代不断的学习，也可以让我们在一种全新的交互方式进行学习。当然在这个过程当中我们也会面临一些质疑，知识付费是不是售卖知识交易？知识胶囊真的还有用吗？我们一个一个来看，我认为焦虑是一种动力，只要我们不是恶意，人类自古以来焦虑是相伴而来的。我们家里买了多少书，完成了多少？所以完课率不是很重要的问题，不是我们不重视完课率，有书我们的完课率平均在50%，但是完课率可以不断提升。知识胶囊，可以让我们的认知进行刷新的，是非常有价值的。那我们也可以看到，有些人会说我学习了这么多东西，学了好几年，发现没有什么收获，这不是知识服务本身的问题，是知识服务本身需要进一步提升的问题，把知识内化于智慧，我们很多现有的服务方式只是一种知识的吸取，我们需要更多的交流，更多的碰撞，才能把这些知识转化成自己。

同样，我们可以对比一下，在古登堡时代面临什么样的问题呢？印刷速度太慢，还不如抄袭，印刷的字体太难看，不如抄袭得好。印刷术的发明到全面推行花了足足50年的时间，这就是大家对一个新事物认知的局限性。

同样的我是坚定地终身学习的信仰者，也是坚定地知识服务的信仰者，我们相信知识服务会带来全社会的一种学习方式的转变，我们可以终极思考，带动大家不断学习，改变自我。我们问到个人成长的问题是不是都解决了？如果没有解决，唯有知识服务才能给答案。这种根本的需求存在，并且需求面、需求的深度与广度，那就意味着我们的空间非常大。第二，是否有可能为用户提供更有价值的服务？这种可能性存在不存在？现在有不完美的地方，但是我们是不是有很多办法可以改进？答案是肯定的，我们有很多很多的办法可以不断地提升知识服务的质量与水平。

这个行业的报告艾瑞的咨询报告数据我们可以看到，尽管行业有一些质疑，但是我们可以看到增长的曲线由平缓到陡峭，增速是在不断的加大。这个数据预测到2020年，会有接近250亿的市场规模，未来发展空间还会更大，至少是千亿规模的市场。

这里面最最关键的，如果说提炼到内核的解决方案，我们认为要创造更加丰富的学习场景。这个场景的概念是当我在不同的物理空间，不同的时间段，不同的关系，都可以获得的学习机会。例如我们在路上，在旅途，在家庭，在社区，我们都有很多学习机会，那这样的场景足够丰富，能够让我们只要有愿望，我就可以随时随地地找到适合自己的学习通路。

有了这样丰富多元的场景，就能够让我们非常快捷、轻松、有效的进行学习，学习可能就不再是枯燥乏味的事情，会变成有意思的事情，学习不是躺在床上舒舒服服可以达到的，它一定要经过磨砺，这是必然的规律。

从个体角度来讲，我们会迎接一个学习2.0新时代的到来，这个时代我认为有三个标志，一个标志是内容的升级，从音频、视频，到未来的直播、双师等等这样的方式都是有效的交付方式。第二，模式升级。从单点教堂式的传授到多点的网络化学习，让每个人都可以找到最适合自己的导师，能找到最适合自己的学习路径，能够知识服务。我一直有个比方就是搭桥，让我在这儿，我想到这个地方，我们的服务搭一个桥，从A到B，每个人需求都不一样，这个搭桥应该是个性化的，特别有效地满足。所以，模式升级本质上也是服务方式的升级。第三，场景多样。能够让学习的机会越来越多，我们可以想象一下，当我们有单独的时间从晚上刷了很久的抖音短视频，如果我们的场景更丰富，这样的时间应该分出一部分给知识服务，当越来越多时间被知识服务所覆盖，那就是我们整个行业繁荣爆发的时代，大家说是不是？

如果把全社会当作一个大家庭，那我认为终身学习者应该受到奖励。刚才在台下我与靳继磊总也在聊，我们应该做一些公益的事情。这就是作为一个学习者能够不断地提升自己的能力，能够为社会贡献更多的力量，创造更多的价值，所以应该要受到鼓励，终极思考是不花钱的，反过来应该奖励。这是题外话，这是我的观点。

总结来讲，知识交付、陪伴、引导、激励、交流，让更多人开始学习。知识服务不同于现今的教育，但更接近于教育的本质，就是让更多人进入终身学习的状态，促进其终身成长。这是我对知识服务的定义，本来我想写一个名字的。

基于上述的思考，我们一开始在很早开始创业的时候，定了有书的核心理念，我们认为有书就是一种向上的生活状态。学习本身就是意义所在，当我们有这样不断阅读、不断学习的状态，就表明我们是一个抱着希望，不断地自我提升，对未来还有追求，我们还没有放弃的状态，我们还没有进入随波逐流的状态，这样的状态只要我们持续，我们的人生一定会不断地改变，一定会不断地向上。这就是有书，一种向上生活的含义。

我今天的分享就到这儿了，在此我要感谢猎云网的伙伴们，大家做了很多的工作、很精细，包括议题做得非常好，包括有书的小伙伴们，也做了很多的工作。也要特别感谢行业的伙伴，我们一起用责任继续探索，找到知识服务未来的新通路，我们不是竞争对手，因为用户的需求是多元无穷的，我们应该是合作伙伴，一起满足用户越来越多样、越来越深入的需求，一起打开知识服务的新蓝海。谢谢大家，我们也希望能够有一些认可我们，对知识服务特别坚定地信仰的伙伴能够加入有书。谢谢大家！

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