Airbnb偷拍门再添新作，“优质”房东身份存疑，隐私条款形同虚设

今年1月，Max Vest入住了一间Airbnb。当他和房东握手的时候，对方称自己叫Ralph，Vest奇怪，在之前的对话中对方一直叫Ray啊。

这或许是第一个也是唯一的信号：事情有点儿不对劲。不过这个房东在网站上的评分很高，许多评价也提到他热情好客，非常友善。Vest没多想，和女朋友一起入住了这件两室两卫的房子。在接下来的5天，他们要和Ralph——或者说Ray分享这个房子。到晚上八九点的时候，Vest出门吃了晚餐，回到家的时候，房东已经回房了，Vest也打算洗洗睡了。

然而就在这时，他看到了亮光。那是正对床的两个小小的黑色长方形盒子。从远处看像手机充电器，Vest走近一瞧，忽然意识到，这是摄像头，而且正在录制。

他立即穿戴整齐，挎上自己的东西，把摄像机的存储卡拿下来做证据。这时他慌了：已经是半夜，他在一个连名字都不清不楚的人的家里，还有摄像头在录制他的行动。更可怕的是，他发现摄像头的时候，房东或许正在看着。

“我不知道那是不是现场观看，”Vest说，“我知道的是，摄像机录制影片存在存储卡中，也可以现场观看。房东可能正看着。任何人都可能在看。”尽管Vest要求，但Airbnb拒绝透露透露Ralph的全名和身份，指出于隐私政策要求。

Vest担心如果Ralph发现他离开会大事不妙。“我抓住了他的把柄，”Vest说，但他还是设法悄悄离开房子，钻进自己的汽车，然后拨打了两通电话——一个电话给自己的妻子，一个给Airbnb的安全团队。

Airbnb随后退回了Vest的房钱，并给他安排了一间酒店房间，最后把这个房间从网站上移除了。但Vest指控Airbnb在后续处理和调查中犯了几个错误，他聘请了律师并通知Airbnb，打算依据《欺骗与不公平贸易行为法》起诉该网站。Vest表示，Airbnb应当早点标出房东姓名存疑，以及在未经真正房东允许的情况下，他并没有出租房间的权力，这种行为违反了Airbnb的服务条款。Vest还指控Airbnb在调查中未认真对待他，他们本应给出更多的支持。

在邮件中，Airbnb告诉Vest，公司对他的情况“非常重视”，用户安全是“头等大事”。但Vest说，他感觉Airbnb看待他，不过是一个遇到点麻烦的用户，而不是罪行受害者。

Airbnb规定允许在户外、起居室和公共区域使用摄像机，但禁止在浴室或客人睡觉的地方，包括带折叠床的房间。从2018年初开始，Airbnb又增加了一条要求：如果房子里有摄像头，客人会收到一条提醒，告知他们摄像头所在的位置以及他们的拍摄视角。预定带摄像头的房间，客人必须点击“同意”，表示他们知道摄像头存在并允许拍摄。

当然，房东有充分的理由在出租给陌生人的房屋里安装摄像头，以防有人偷窃或捣乱；也可以避免有些人最初说只有一个人入住，结果出现有五个人的情况。

Airbnb信任与安全沟通部门的一位代表表示，该公司试图通过将客户与性犯罪者和重罪数据库进行匹配来过滤掉可能试图监视客人的房东。该公司还会进行风险评分，标记可疑行为，此外还会审查和剔除持续评分较低的房东。

如果用户联系Airbnb的信任与安全团队并对房屋的摄像头提出投诉，员工会在必要时提供其他住宿所择，并对房东进行调查。Airbnb的一位代表在声明中表示，“我们社区的安全——无论是线上还是线下——都是我们的首要考虑，这就是为什么我们非常认真地对待侵犯隐私的报告，并采用先进的技术来防止不良房东使用我们的平台。“

但四位曾在房间中发现摄像头的客人表示，Airbnb在调查他们的案例时，并未完全遵循自己的规定，甚至给他们提供错误信息，给出一些可能伤害到他们的建议。

“Airbnb上有一些房东违反隐私规定非常严重，比如有人在卧室闹钟里发现了隐藏的摄像机。”卡内基梅隆大学的计算机科学教授Jeff Bigham说道。他曾经向Airbnb报告房间里有摄像头，但被该公司拒绝。“我感觉我们的经历在某种程度上是不为人知的。如果你在房间或浴室发现一个隐藏摄像机，Airbnb会帮助你。但是如果你在私人起居室发现一个先前未被告知的摄像头，Airbnb则不会帮助你。”

1月，Bigham在租住的房间里发现了未经上报的摄像头。他立即联系了信任与安全团队，团队的代表告诉他，他和他的家人实际上已经同意安装这些摄像头，因为网站上的照片上能明显看到。随后，Bigham发表了一篇长长的博文控诉Airbnb。这篇博文被广泛关注，Airbnb最终道歉并退回了他的房款。

然而，Bigham说，Airbnb的客户服务代表曾两次拒绝他，直到他的博文在网上广泛传播才改变了最初的态度。

“似乎没有人知道他们自己在干什么，”Bigham在邮件中说，“以后事情可能会更糟。”

在一份声明中，Airbnb表示：“我们已经向Bigham先生道歉，并退回了他的房款。我们对房东的规定是全面公开房屋中所有的安全摄像头，罗列下来。在这方面，我们设定了严格的管理标准。该房东已经被我们从社区中移除。”

Bigham的案例得以顺利解决，依赖的是社交媒体，但他也是有切实证据的：他能够证明自己没有允许摄像头拍摄。Airbnb表示，他们的调查一般来说已经足够。他们会要求用户提交摄像头或摄影设备的照片，之后跟房东确认。房东在调查期间不允许接待住客，如果抗议指控，是要承担经济风险的。一位Airbnb的代表表示，公司没有规定让住客联系房东。

另一位用户Noelle De Guzman报告称，她和家人新年去旅游的时候，在Airbnb的房间里找到了摄像头。Airbnb在邮件中告诉她，已经对房东展开调查，建议联系房东，解释清楚摄像头是否在使用，如果在使用，那就违反了该公司的政策。

在Vest发现摄像头后，Airbnb也建议他和房东沟通一下。在匆忙离去的那个晚上，Vest带走了Ralph家的钥匙。在其后的邮件中，Airbnb信任与安全团队的人员告诉他需把钥匙还回去——尽管当时由于调查开展，Ralph已经被平台禁止接单。Vest担心回到Ralph那里会引发冲突。

“他们的态度告诉我，他们对待这件事并不上心。”Vest说，“还钥匙不应当是最要紧的事情。”

Vest发现摄像头那晚，他并不清楚对方是在实时观看还是录制到存储卡中。Airbnb对房东可以使用哪种摄制设备没有限制。而随着家用监控摄像头越来越小，越来越便宜，也越来越先进，住客或许要承担更大的风险。

Alfie Day吐槽说，他在租住房屋的起居室发现了一个摄像头，当时他和女朋友正在保加利亚看望哥哥。Day从事IT方面的工作，所以他进行了一次Nmap扫描，想摸清楚到底是什么设备。他发现，这个房东安装的是一款能够远程连接、视角推进的摄像头。也就是说，虽然摄像头安装在起居室，但可以方便地拍摄到每个房间。Day扫描后还发现，这款摄像机搭载了高性能存储系统，能够在同一网络中进行快速的大文件传输。

Day称赞Airbnb的信任与安全客服，他们回应得又快又仔细，但他仍然想了解视频的下落。理论上来说，视频可以存在设备上，随后传输到房东云账户，继而可在共享网络中供其他用户观看，或者上传到非法网站，逃离Airbnb的“掌控”。

2015年，Airbnb了结了一桩民事案，这起案子起于2013年，当时一位德国女性起诉在房间里发现了隐藏的摄像头。这位女性称，她现在担心“网上会有她的照片，并通过其他途径肆意传播”。

Vest认为，拿走Ralph家里的存储卡，可以组织影片被上传，但这又引发了另一个问题。

和许多其他所谓的共享经济业务一样，Airbnb是一个中间商。它不拥有房东的房产，房东也不是它的雇员。这家公司制定规则，大多是为了遵守当地税法和房屋管理条例，但并不超越当地法律，即便有些用户可能这样设想。这样一来，几方非常容易造成紧张局势，尤其是出了问题的时候。

Vest说，当他试图向迈阿密警方报案时，警方反过来问询了他，指控其盗窃，因为他拿走了Ralph的钥匙和存储卡。

Vest解释说，不是这样的，他不是随随便便进谁家偷了点儿东西——他是罪行的受害者。但警方不这么看。Ralph违反了Airbnb的规则没错，但警方不需要遵循Airbnb的服务条款。

一位迈阿密警方发言人表示无法证实或否定Vest的陈述，这起案子正在调查之中，但尚未对Vest或Airbnb提起犯罪指控。警方称，他们发现了之前一些住客的视频，不过其中没有Vest。Airbnb表示，他们正在和执法部门合作。

Vest略松了一口气，但他觉得，Airbnb本应做更多。

“当这种事情发生时，他们需要认真思考一下后果。”Vest说，“仅仅是下架房源——这传达不了什么信息。”