阿里巴巴王帅：你的公司只能有一个故事，“管好”比“讲好”更重要

自始至终，你的公司只有一个故事

在最近的一篇文章里，你们被描写成了一家阻击他人融资的公司，作为公关总负责人，当你看到这样的文章，会如何应对？

很多文章火只是因为里面的一个桥段，而有的人习惯于把思考交给别人，往往忽略了文章真正的思考，所以导致桥段比思考还火。

我个人认为，不管是哪家公司都可能有这些爆款的桥段，但是桥段毫无意义，我们真的要看的是，这篇文章的受访者，他思考的深度、锐度、穿透力，他的胸怀在哪里。我觉得「君子之交淡如水」，大家是坐在一起朋友一样的聊天，还是在论坛上公开的表达，每个人都有自己的选择方式，我们要尊重它。

桥段正确与否，也没有必要去求证，因为你花时间求证的过程中，时间都在向前走，我经常和我的同事讲，当下发生的事情已经不重要了，何况是过去呢？

一个公司要面临从年轻到壮年、从创业公司到边界无限大的公司进行转变。年龄的增长我们没有办法控制，但是修为要有意识的增加，

就你个人的经验而言，我们初创企业应该讲什么样的故事和策略？

我们也曾经「小」过。而小公司的一把手，他实际上起到的就是一个「把手」的作用。一个创业者一定要有几个坚信这个事情的人，有帮助你的强大的团队，这是一方面。

有人说阿里公关厉害，帮助把 eBay 打光了、打跑了，其实不是那么回事儿。阿里公关有没有参与，有，我们全民都要参与其中，但关键是对市场的理解和趋势的理解。当时，eBay 他们要收费就要想方设法形成闭环，让买家和卖家不可能接触到，但是这一点做的越来越完美，大家讨价还价的乐趣就没有了。而我们想尽办法让大家讨价还价，你们怎么开心怎么来。讲你最核心的价值，我觉得这都是一样的道理。

很多人总是喜欢说，我们每个人都有很多很多故事，我们要包装很多很多的故事，其实阿里巴巴公关不是这样的。

企业遇到一个危机后如何发展成一个很好的故事，这方面你有什么样的感受？

危机天天都有，没有危机的话说明竞争不够激烈。竞争一定会有冲突，一定会有很尖锐的冲突，而冲突一定是有结果的，这个事情每天都在发生。

但是对于我们来讲，所有的「危」和「机」是结合在一起的，

所以，当麻烦来找你的时候，事情总会过去的，而且互联网信息这么密集，今天发生的事情后天就没有人知道了，最惨的话你手机一关，去寺庙念三天佛，回来没事了。

躲也躲不了，找到最合适的解决方法，我们是主动，迎难而上。我们嘴巴很硬，但是我们现在也在改，要找到最合适的解决方法，当然这很难。我们以前都直接怼过去，也很痛，过瘾确实很过瘾，报纸版面一个版面都写不过来，还能写一个礼拜，看起来很舒服，其实也很痛，以后会不会这么做？也许会，也许不会，具体问题具体对待，因为我哄老婆的方式和你们哄老婆的方式肯定不一样，家家有本难念的经，但是家家都有各自的幸福。

有人认为打嘴仗对于公司的曝光仍然是有效的，你是建议找一个硬点的捏还是找软柿子捏？

你今天捏捏这个，明天捏捏那个，捏人家干嘛？柿子在树上长的好好的你去捏？但是要具备防止别人来捏的能力。

互联网往往是一个创新的视角想赋能传统产业，我们要怎样讲好新的故事，让传统产业更容易接受？

很多时候，公司的问题不是怎么「讲好」，而是管好。你管好你品牌使用的规范、管好你的专注点、管好你的心，哪些是你应该做的，哪些应该是合作的，哪些是伙伴做的，是别人做的。

真正认为每向前走的任何一步对我们来说都是新的。

先是「管」的问题，然后再是「说」的问题。

创业团队在发展的什么阶段建立一个专门的市场公关团队最为合适？

公关一定和企业愿景、企业文化息息相关。等你越来越大的时候，你推出新产品，这个产品经理可能也是公关，初创期的公司不可能具备所有技能，你可能要找到和你志趣相同的人一起把这个功能完善掉，麻雀虽小、五脏俱全。

所以，没有公关你自己要是公关，没有公关部你就是一个公关部，如果你各个部门都设立好了就不是一个小公司了。

在自媒体发达的时代，作为公司 PR 部门，我们可以有什么样的部署和策略？

我觉得现在不是自媒体特别发达的时代，应该说是自媒体比较泛滥的时代，因为一个发达的时代会有自己的自律和内在的理念，你倡导什么？你追求什么？

这种泛滥的时代会过去，但是我们不能因为这个泛滥的时代而去迁就它，洪水过去，有一些树还会照样生长，我们这个时候脸皮要厚，「外练筋骨皮，内练一口气」，但关键是看人家讲的对不对。

在座有许多公司是做 To B 服务，很多时候对接的是卖菜、卖煤的小商户，B 端用户接触媒体的习惯不同，未来互联网会更多面向这样的用户，突破点在哪里？

你是做产品的，一开始对用户属性的研究已经很透彻了，他不看报总有他看的东西，要把路径研究清楚，甚至这一类人生活通用习惯，他们通用的浏览新闻的方式、资讯的方式都了解清楚，这是一个蛮科学的活、蛮细致的活。

之前公关的本质是「情绪管理」，但是未来的媒体时代应该叫做「管理情绪」，新的媒体平台只给你看你想看的东西，互联网到底能够把人类带到哪里去，这是一个更加深远，但也已经很现实的问题了。