硅谷又如何？这家从印度偏远村庄走出来的创企照样风靡全球

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【猎云网（微信号： ilieyun
）】 11 月 22 日报道（编译：海倩）

Zoho Desk 是一个情境感知的服务台软件，它已被用于成千上万家企业，其中包括汽车公司领导者戴姆勒公司。

Zoho ，是一家最初于 1996 诞生在金奈的客户关系管理（ CRM ）公司，市值高达数十亿美元。它建于印度 Tenkasi 的办公室，是此地区唯一的农村设施。 Sainul Abudheen K 等一行人，专程到那里，就此次推出的新产品进行深度报道，并有幸采访到了 Zoho 公司的首席执行官 Sridhar Vembu 。

ZOHO Desk ，产于印度农村，流行于全世界

Sridhar Vembu 表示： “Zoho 在其发展历程中上曾多次对传统智慧发起挑战。在 IT 服务风靡一时的时候，我们便在印度建立了第一个软件产品，并开始在全球市场上进行推广。我们现在正展示着一些前人从未做过的事情：作为首个在印度农村研发的软件产品，既是世界级的精品，又敢与最强的对手竞争。 ”

硅谷又如何？这家从印度偏远村庄走出来的创企照样风靡全球

紧接着，他还解释道： “ 五年前，我们仅是一个由 3 个工程师组成的小组织，但现在已经发展成为了一个超过 150 人的团队，并在这 Tenkasi 附近的美丽农村稳定下来。在这一行业里，大多数公司都坚信对于云服务来说，唯一重要的位置便是旧金山市中心的那几平方英里；但我们却证明了，不论身在何方，一个梦想坚定和彼此真诚的团队总是可以研发出具有开拓性的产品。我们还认为，农村人绝不应该离开自己的家乡去大城市里寻找机遇。我们破碎的城市化模式不仅给城市造成了严重的拥挤和污染问题，还大大剥夺了农村地区的人才资源。这也正式是 Zoho 选择留在 Tenkasi 的原因。 ”

Zoho Desk 是一个环境感知产品，能够帮助客户公司在正确的时间提供正确的解决方案。其整洁的用户界面还自带多种小创新，如 “ 工作模式 ” 可以帮助用户发送情境感知响应， “ 总部 ” 仪表板可以提供经理需要做出的更好决策的可见性，以及 “ 团队资源 ” 可以帮助整个公司参与客户服务。

“ 在一开始公司提供在线客户支持时，他们只是通过电子邮件来交流。因此，即使在今天，大多数的服务台产品看起来更像是个人的电子邮件收件箱。对于此类型的服务，用户已经不再满足于仅是解决他们的问题了，他们期望能够有更多的透明感和更快的反应，但是现在市场上的软件还难以满足用户的要求， ”Vembu 补充道， “ 每一次与客户的互动都是促进公司成长的机遇。自从有了 Zoho Desk ，我们的目标便成了在每一个机会中，专注于客户的幸福感，为用户公司提供环境，理解和工具。 ”

想建立一个世界级的产品，硅谷绝非是必要前提

Tenkasi 也被称为泰米尔纳德邦的饭碗，在 ZOHO 决定要在其偏僻的村庄建造一个办公室时，除了一些想要到几公里外的圣河沐浴的朝圣者之外，当时的它完全是与外部世界隔绝。虽然全世界的其他公司们都在寻求可以迁移到世界各地的四通八达的城市，而 Zoho 却采取反策略，并在这偏僻的村寨设立了一个办公室。

该公司创办了自己的教育机构，即 Zoho 大学，以此大力开发本地的人才资源；并通过校园招聘工程师，对他们进一步加以培训和指导。

来自于印度南部泰米尔纳德邦的 Vembu 表示： “ 一些当地居民希望我们在这里建立一个办公室，因为他们觉得他们受过教育的孩子们就可以在离家不远的地方就业了。 Zoho Desk 平台就是由我们的员工在这个办公室研发出来的。 ”

他还说： “ 在这个行业，我们最大的竞争对手是那些在旧金山安营扎寨的企业。他们认为世界级的产品不能够在农村地区里研发。但我们已经用实力证明了他们的错误。该产品几个月前便初始软启动，目前已经有了数以千计的现有客户。 ”

Zoho 是一个单一的云服务平台，具有在云上运营企业所需的所有应用程序。企业可以通过借助 Zoho 的营销，销售和客户支持应用程序（即 Campaign ， CRM 和 Desk 平台），来获取和管理客户；然后，企业可以授权员工使用 Zoho 的生产力和协作应用程序（即 Office ， Mail 和 Docs ），在云上创建、存储和分发内容。此外，企业还可以在 Zoho 的财务管理和人力资源管理应用程序（即 Books, People and Recruit ）上运营自己的业务。