exands创始人卢国鸣：中国的企业产品要突破必须要做两件事

8月30日， 以“智慧+新服务”为主题的猎云网2018年度企业服务产业创新峰会在上海凯宾斯基大酒店隆重举行。在以《企业服务的新玩法》为主题的圆桌论坛环节，exands创始人兼CEO卢国鸣表示，中国的企业产品要突破，企业一是要沉浸下来，想好做什么；二是不要过度自信。

exands主要是为商业企业和各行业提供信息系统的基础构架服务，通过软硬件+服务的方式为企业运营基础构架。从2001年创立至今，长期服务数百个头部连锁品牌和数千家购物中心。

卢国鸣表示，在美国，因为当地的人工成本比较贵，99%的公司没有做基础构架的人员和设备，多数是选择租赁和SaaS服务。在中国，这样的时代马上就要到来了。

在卢国鸣看来，中国的企业产品基本分两种，一是应用；二是硬件生产。但是对企业产品本身来说，如果只靠这两点是不可能有任何进步的。

第一，沉静下来想好到底做哪个类别，不是一想到就立刻投入到企业的产品里面，重点要知道用户真正的需求在哪里。

第二，不要过度相信自己的优势，做产品一定要有沉淀的过程，比如产品首先不能有漏洞和短板，有了主意也不能冲得太前面。

其中还讲究怎么利用中国现在充分的人力资源组合环境。服务产品就是提高效率、减低费用的过程，企业必须围绕其展开，并充分利用，让所有人都在这个产品上获益，而不是只有企业自己。

在设计智能化迭代产品方面，卢国鸣表示，第一是要有前瞻性；第二是客户的智慧要同步提高，企业要把客户培养起来，让客户逐渐和企业产品有相同的频率振荡。

猎云网2018年度企业服务产业创新峰会，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、AI星球、创头条协办。政府领导、投资机构、创业者等嘉宾围绕企业服务领域，大数据、人工智能、知识产权、共享办公、法律税务等垂直赛道的多个议题展开探讨，来自全国各地的上千名业内人士齐聚一堂，共同寻找创业新商机，把脉企业服务未来新方向。

以下是嘉宾的圆桌实录，猎云网（微信： ilieyun
）整理删改：

大家好，我是圆桌论坛的主持人，我关注企业服务的赛道。一直以来大家对于企业服务的领域都会觉得是相对比较单调，比较枯燥的领域，但是我觉得实际上并不是这样，所以想通过今天的论坛，大家一块儿讨论，看看能不能头脑风暴一下，讨论出新的花火，打破人们对于这个领域的刻板印象。那首先请各位优秀创始人介绍下自己的项目。

大家好，我是exands的创始人，我们做的不是应用，是基础构架。前面你们说的拍照总要计算机，传输总要网络。那我们公司创立的时间比较早，我们叫自己创业也好，长征也好，从2001年到现在18年，主要是为商业企业和各行业内部运营提供基础构架，IT部门不再需要用做基础构架的人员和设备，所有的一切由我们公司租给你，通过软硬件+服务的方式实现。

这在欧美国家比较流行，因为当地的人工成本比较贵，99%的公司没有IT，因为请不起，我们认为中国的这个时代马上到来了，所以我们公司近两年的发展比较快，也获得了资本注资，公司实现盈利，发展速度很快。今天给大家分享下我的经验。

谢谢几位创始人的简单介绍，大家都是各行各业的行业老兵，今天的圆桌可以讨论出很特别的火花。接下来进入主题，企业服务究竟有什么新玩法？新玩法是个比较宽泛的概念，有很多层面可以探讨，我想第一个探讨的是，从产品的层面，对标美国，中国还处于相对早期的阶段，我发现这两年其实有很多项目慢慢从AI技术角度去发展，各位对新场景有什么看法？

我认为中国的企业产品整体来说基本上只有两种类型，第一，应用，大家长期以来被“互联网思维”洗脑得比较彻底，一个手机走遍天下，一个公司只要手机就行，老板看不见，只要看到微信就行；另一种，因为中国是硬件大国，大家喜欢把所有的东西放到硬件上，比如说区块链，做路由器的都说自己是区块链。

如果我们现在的产品要突破必须要做两件事，第一，沉静下来到底做哪个类别，不是想到一个好的东西立刻投入到企业的产品里面，其实还是要知道真正的需求在哪里。

在这个企业的市场里面，如果你眼睛放得远一点，更加广泛一点，跳出自己的行业。比如做POS的抓住机会，转行做电子发票。

第二，企业产品里面很重要的地方就是不要过度相信我们的优势，很多人认为中国最大的优势是做硬件，就到东莞、惠州找一些地方做硬件。卖路由器说自己如何如何牛就发财了，但企业市场不是这样的，一定要有非常沉淀的过程。

产品肯定不能有漏洞，做一个产品的时候不能冲得太前面，说我有个主意就做，除非是很简单的产品。怎么利用中国现在充分的人力资源组合环境，服务产品说到底最后是提高人效（效率）、减低人费（费用）的过程，必须围绕它展开，充分利用它，让所有人都在你的产品上获益，而不是只有你，所以心态一定要放好。

所以这就是我做十几年以来对于企业产品的理解，谢谢大家！

谢谢！刚刚大家都发表了在企业服务软件领域对于产品的看法和需求的理解。接下来我想请各位说说，我们做企业服务的就是在服务to B的客户，我现在看到零售、餐饮、金融业很多传统行业都在进行智能化的升级，通过大量的企业服务提供商帮他们做智能化的升级，我想请各位介绍下典型的案例，如何帮这些传统的客户从传统行业转向智能化的升级，大家可以分享下典型案例。

大家知道餐饮店里面用ipad第一个点单的是谁？是海底捞，海底捞在商誉和加快连锁智能化方面是有价值的。

当一个餐饮店有几百个ipad的时候，以前几乎是不能工作的，牵涉到软件的优化和硬件优化。大家在家里应该有所认识，近几年家电都带WIFI，一套公寓里可能有50个WIFI终端，但是这些WIFI基本上连不上，都是互相干扰的，这是很正常的事情，ipad2是个2.4G的产品，300个ipad一起是不能工作的，所以智能化需要非常强大的基础架构做支撑。不是说智能化就能上智能化的。

大家做这些产品都大大地解决了很多客户传统上的问题和提升了行业很高的效率。刚刚几位创始人都有提到几个理念，我比较认同，企业服务的试错成本非常高；企业服务有个木桶理论；不能有任何一个木板特别短，都要平均，不像C端运营特别强，或者说你的产品做得非常好，一下子增长得非常快速，但是我们在企业服务里面，无论是销售、产品、研发各方面都要平均实力。木桶理论非常适用于我们企业服务，所以在你们对于产品的迭代上，企业本身是不是也会通过一些智能化的方式或者数据分析的方式加速自己的产品迭代或者是发现用户需求？

智能化产品的方向，第一是前瞻，我们现在已经进入过渡时代，必须要前瞻，我们公司会提早两到三年做前瞻规划，然后引领着客户前进。第二件事是在产品的智能化方面，客户的智慧要同步提高，有些用户做企业服务希望用户越笨越好，这个想法不对，企业要把客户培养起来，要把客户的对新技术的认知水平提高，让客户逐渐和企业产品有相同的频率振荡。

用什么样的方法？很简单，就把产品里面很有意思的内容分享给用户。比如说做餐饮的，往往（点餐）POS机和供应链不关联，经常会碰到比如来碗面条，结果后厨没有了。做智能化其实很简单，大多数企业都会干一件事，就是在上面做消息队列，甚至是人工手动，（在店里）做个按钮按一下就OK了。我简单说这些。