来也科技CTO胡一川：与机器人协同工作将成常态，企业需从今天思考两者关系

12月4日，在逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典之“智慧+新服务”专场上，由高榕资本副总裁钟南海主持，倍赛数据创始人、CEO杜霖、快决测总经理李霈、易快报创始人兼CEO马春荃、来也科技CTO胡一川围绕《企服公司的数智化创新》主题展开讨论。

来也科技CTO胡一川表示，未来每个企业员工都是要与机器人协同工作的，所以每一个企业从今天开始都要思考未来企业机器人与员工是怎样的关系，各自扮演什么角色，才能让企业能够更好的应对市场的变化。

来也科技主要面向大型客户进行服务，主要在于其所提供的智能自动化的解决方案给客户带来的三方面的价值：一是降低成本；第二是提高效率；第三是提升合规性、准确性。“因为大型客户的办公室里，有大量重复的劳动可以由软件机器人替代执行，而且在降低成本、提高效率、提升合规性方面比中小企业需求更高。

在市场切入方面，来也科技采取了不同于一般智能机器人公司的打法。来也科技创办的初心是让机器人助力每一个人，因此来也科技除了服务大型企业客户外，同时也面向中小企业和个人，依靠40万开发者生态，建立了中国最大的软件机器人开发者社区。“这些社区用户可以源源不断的提供机器人开发能力，服务更多的中小微客户甚至个人。”

在大客户服务过程中，来也科技发现虽然其IT底层能力存在较大差异，但有几大共性：第一，中国大型企业包括政府，在过去一二十年陆陆续续上了很多系统。“今天的现状是绝大多数大型企业拥有非常多的系统，这些系统是过去这些年由不同厂商在不同时间建设的，所以现今将这些系统打通或者做改造，成本确实很高。”针对这一点，来也科技提供了低代码的智能自动化平台来也UiBot。它的第一个特点是“非侵入”，即不需要对现有系统做任何改造，以模拟人操作键盘鼠标的方式来实现流程自动化。它的第二个特点是“低代码”。“因为未来会有很多平民开发者，因此希望他们也可以利用我们的工具实现软件机器人开发，以及持续的优化与创新。”

对于如何进行场景的纵深和产品的技术两方面的平衡，胡一川表示，由于来也科技将自己的产品定义成一个平台型的产品，要服务不同类型的客户。因此要考虑产品的通用性、易用性、扩展性等。同时，也会根据重点行业客户的需求反过来打磨平台型产品。“因此，我们会从几个重点行业客户进行深度的切入，以他们的需求来驱动平台产品的迭代，比如电信运营商、电力能源、金融等。

除了开发者生态，来也科技也在全力打造合作伙伴生态，与一些行业的合作伙伴、咨询公司等合作展开深入合作，“借助他们对客户业务的理解，反过来推动我们把产品做得更好”。

疫情的发生并没有对来也科技造成较大影响。在期间，胡一川发现很多企业决策者思维方式发生了转变。比如客户会更主动思考，如果员工来不了办公室，怎么让这些工作依然高效执行等。同时越来越多企业在考虑另外一个问题，怎么能够让企业抗风险能力变的更强。这些都将与来也科技的智能自动化产品产生更多结合。

来也科技创办于2015年，由常春藤盟校（Ivy League）博士团队发起，致力于做人机共生时代具备全球影响力的智能机器人公司。核心技术涵盖机器人流程自动化（RPA）、流程挖掘、自然语言处理（NLP）、智能对话交互、文字识别与图像识别等。公司已获得数十项专利和国家高新技术企业认证。

NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典于12月2日-4日在北京柏悦酒店召开，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。本届峰会以“逆势生长”为主题，开设了主论坛和九大专场，覆盖母基金、新基建、电商、医疗等领域，近两百名行业专家、投资人和创业者们深入探讨各产业经营之道，以及行业变革中酝酿的创业与投资机遇。