来也科技CEO汪冠春：AI创企破局关键，在于挖掘客户最朴素的高价值需求

8月8日，“FUS猎云网2019年度企业服务产业峰会”在上海凯宾斯基大酒店隆重举行，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位投资人与创业者共聚一堂。本次峰会由猎云网主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。

在《AI战略的破局》的演讲中，来也科技CEO汪冠春结合公司过去的发展情况和多年一线经验，分享了自己对于接下来AI战略破局的思考。

汪冠春谈到，2018年整个AI领域创业公司落地过程中遇到很多挑战，大部分创业团队今天依然靠VC输血才能生存，即使部分大公司里的AI业务部门也步履维艰。在这样的环境下，来也科技认为“破局”要从三个方面出发：

其一，他表示，“对于AI创业公司来说，即使你有世界一流的技术也要紧贴客户的需求，找到企业客户里最朴素、最高价值的场景打造你的产品”。

其二，对于B端客户来说，速度慢意味着你的产品创新速度不够快，来也科技过去C端积累的经验，使得它能够在今天保持两周迭代一版机器人平台的节奏。

另外，就是。目前，来也科技就是基于这样的生态思维来进行产品设计和公司体系。

汪冠春提到，“我们会非常清晰的定义来也的业务边界——就是做好机器人平台的产品、机器人的应用产品”。

如何实现“破局而立”，汪冠春在分享中表示，需要和。

是指敢于自我变革，重新定义资源。来也科技除了保证团队的技术实力外，同时在过去一两年里努力构建体系化的企业服务团队，其中包括强大的销售团队、强大的交付中心、强大的运营部门等。

“今天来也科技只做对话机器人业务是不够的，我们要把对话机器人的AI能力和RPA流程自动化机器人结合在一起，打造一个更加完整的解决方案，这些认知都是来自于不断向内的反思”。

则是根据需求导向，让公司员工和业务更多的贴近客户、更多的走到一线。

过去的几年，来也科技既有像中国移动、中石化、中国太平人寿这样的国字号的企业，也有沃尔玛、麦当劳这样的国际公司。

此外，汪冠春也提到，来也科技的破局过程中一方面，另一方面，以成为一家硬实力和软实力兼备的公司。

来也科技成立于2015年，核心技术涵盖深度学习、强化学习、机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、个性化推荐和多轮交互等。

来也科技推出的第一款C端陪伴式机器人“小来”，已经通过微信服务了近千万个人用户。

2017年，公司面向企业客户推出B端产品——智能对话机器人平台“吾来”；2019年，来也科技与奥森科技合并，携手机器人流程自动化平台“UiBot”，进军RPA+AI市场。

2019年，猎云网以发现产业独角兽为初衷，全面开启“FUS（Future unicorn Summit）未来独角兽峰会”品牌。本次大会以寻找产业独角兽为初衷，围绕“企业服务＋产业”的主题，对新时代下的企业服务产业进行解析，分享投资人视角下的产业新机会，共同探秘企业服务领域未来独角兽的机遇与挑战。

以下为圆桌论坛实录，猎云网整理：

各位嘉宾、各位企业服务、创投圈的朋友们大家好，很高兴能够跟大家做一个分享。我是一家创业公司的创始人兼CEO，来也科技是2015年成立的一家做智能机器人的公司，熟悉我们的人知道来也科技有对话机器人的产品线，近期完成了一轮3500万美金的融资。

过去两三年里面RPA应该是全球企业服务领域增长最快的细分市场，来也完成的3500万美金的融资是国内“RPA+AI”的最大一笔融资了。很荣幸邀请我来分享一些战略方面的思考。

接下来二三十年将是人类社会非常激动的时刻，云计算、物联网、大数据、太空探索新兴的技术业务都在发展，这些技术跟人工智能结合的非常紧密。在来也看来，最大可能改变社会形态的方向是——机器人。未来，大家会看到“机器人同事”走进我们的工作，会有“机器人伙伴”走进我们的生活。这将对整个社会包括公司的组织形态都发生很大的变化。

这样一个大趋势下是有很多机会的，对于来也科技这样的创业企业，我们今天也得到了光速、红杉、微软全球等等的投资，是因为我们公司有行业中最顶尖的博士科学家。还有很多大公司比如BAT，通过加上AI的能力就会提高他们的变现效率。还有一类传统行业，比如安防行业海康威视这样的企业，一下子让安防这样的市场成增长，还有一些耕耘了比较多年跑出来的AI巨头创业公司。

在中国，我们可以看到在2018年人工智能企业其实是面临着一个很大的商业化落地的挑战，今天无论从人工智能的数量、还是融资的规模来说，中国都是世界上绝对是前二的。

但是，在2018年的时候可以看到整个融资企业落地的过程还是碰到很多的困难和挑战的。李开复讲过一句话，“靠博士创业做AI企业的日子已经结束了”。我们看到，今天在人工智能行业的收入过亿的企业公司风毛麟角，大部分的创业公司是靠VC在供血，有一些大公司里面人工智能的业务部门也是步履维艰。

2019年甚至明年对人工智能企业和业务部门来说最关键的就是——破局。从这个角度我给大家分享一些我的思考：

第一，。

今天，对于AI创业公司来说，即使你有世界一流的技术也要紧贴客户的需求，找到企业客户里最朴素、最高价值的场景打造你的产品。对于来也来说，我们今天看到，企业在做数字化转型的过程当中有两个很大的需求，正是符合最朴素、最高价值的这两个定义。第一个就是前面提到的上云企业的业务上云的过程，这个是所有的企业都在做，同时也是大公司在追逐的机会。

另外一个看到的朴素而且高价值的需求就是：自动化。今天应该有很多的企业都在思考如何把员工的效率进一步的提升这个问题——这就是来也做智能软件做机器人业务当中，捕捉到的机会。

第二个就是说今天。企业服务领域，因为你的客户动作慢导致你产品创新速度不够快，是很难实现破局的。来也科技是通过做C端产品的迭代测试的经验，来快速地优化现在的流程，依然保持着两周迭代一版机器人平台的节奏，很多客户新的需求都能够满足。

第三个方法是。

因为企业服务的公司很容易做成外包公司，原因是客户的需求是非常多样化的，需要一个整套解决方案的。今天，我们依然保持着做一个机器人平台，保持着这样构建一个生态的思维来设计我们的产品，设计我们整个公司的体系。

比如说，我们会非常清晰的定义来也的业务边界——就是做好机器人平台的产品、机器人的应用产品。所有的业务系统今天来也是不会碰的，会跟各行各业里面业务系统做的最好的合作伙伴进行合作，无论是大公司还是创业公司都可以是我们的创业伙伴。

刚刚三点是做AI企业需要破局可以有的一个方法论，接下来更具体的讲讲来也在这个过程当中怎么实现破局而立的：。

过去四年，我们一直在不断的复盘和反思。我们看到的是，来也科技一定不会希望成为那种“靠博士”做起来的一家创业公司。过去的一两年里，我们非常努力构建一个体系化的企业服务的团队，这里面包括了强大的销售团队、强大的交付中心、强大的运营部门等等，这些都是我们在不断打造的。

今天我们也越来越多意识到，当我们做企业级的智能机器人的时候，不仅仅是需要具有一个聪明的大脑和一个可以很好交互的一张嘴，也需要有手去执行很多任务，去触碰到企业当中甚至历史很悠久的业务系统。

今天来也科技只做对话机器人业务是不够的，我们要把对话机器人的AI能力和RPA流程自动化机器人结合在一起，打造一个更加完整的解决方案，这些认知都是来自于不断向内的反思。

对外行走也非常的重要，发展过程当中最开始是技术领先，当时很多客户因为对人工智能的技术有预期，有一些想法所以找我们合作。

我们一点点发现如果真的要从早期创新者到更主流的市场的时候，我们的产品需要更好的满足更大众的需求。我自己下定决心所有企业里面的员工、包括我自己，都需要更多的紧贴客户、更多的走到一线。

上个季度，我个人的一个目标就是和每一个销售一起至少每个月拜访一家客户，原来今天企业做自动化的过程当中不仅仅是前端业务，客服营销和销售，智能化的需求在后端也非常的重要。今天就是财务、法务、人事这些部门也是自动化智能化解决方案，机器人解决方案很重要的使用者。

这就决定来也在产品研发设定方向的时候，需要更多考虑客户真实需求，也是基于向内向外的思考，来也决定上半年的时候拓展了RPA产品线，更多的从业务前端走向业务后端，帮企业全方位做自动化，做机器人解决方案。

刚刚说的更多是已经发生的事情，接下来，来也科技破局的过程当中还有两件事情是非常重要的。

第一件事情就是去更多的专注于人工智能行业的人才培养，这里讲的不是说人工智能的科学家和工程师，因为在这些单一型的人才上面中国已经处于世界上领先的地位了，唯一能跟我们竞争的是美国。

但是回到基础型和复合型人工智能人才，有一个数据是这样说的美国这方面的人才是中国的13.8倍，在这里来看人才是非常短缺的。所以今天来也我们会构建最庞大的人工智能的人才生态，我们会有RPA工程师的课程，也会培训对话机器人AI训练师的课程，我们会培养更多的能够去享受和运营AI的产品解决方案的人员，会成为一个向社会输出AI人才的一个有社会责任感的企业。

第二点，。这和整个中国在世界上地位不断提升有关系，今天，我们在AI的技术和创新方面其实在国际上是有竞争力的。

RPA和AI的结合就是我们在做国际化的时候一个很好的机遇。我在美国的时候也感觉到，以前我认为美国很多的服务业落后于中国，比如说他们的呼叫中心往往回复的速度非常慢，打一个电话要等很长时间。

这次我去美国的时候突然间发现，美国联合航空的呼叫中心都已经应用了机器人的方案，能够听懂自然语言表述，而且还能理解意图，可以直接完成我的需求、或者派发给对应的服务人员来解决问题。这让我看到，原来今天人工智能自动化大方向上的竞争也是国际化的，来也科技需要更早地做这个布局。

再跟大家介绍一下来也科技在做的业务。

我们是一家智能机器人的公司，主要的目标帮助企业实现智能时代的人机协同。让更多的员工高效且快乐地完成工作，因为机器人能够把他们简单重复繁琐的工作更早的完成掉。来也科技成立了四年多的时间，核心技术涵盖深度学习、强化学习、机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）、个性化推荐和多轮交互等。

目前在智能机器人方面有三款产品：

第一款是“小来”，它是一个面向个人的陪伴式机器人，今天已经在微信上服务了上千万的用户；第二个是基于开发小来做的对话机器人平台“吾来”；以及一个面向企业客户做流程自动化的RPA机器人平台“UiBot”。

我们公司现在有四位联合创始人，大家会发现有两个特点，第一是我们团队的博士很多，我和公司的CTO分别是在美国完成了博士学业。另外一个团队里面很重要的标签就是我们四个人都是连续创业者。可以说，来也科技是业界最具有AI基因同时也非常接地气能打仗的团队。

多说一下来也科技在流程自动化机器人最新的产品线上面是什么样的产品。

来也科技UiBot这款产品的推出背后酝酿的是十多年在做UI自动化方面的经验，是能够很好的支持各种各样的业务场景，支持各种编程的语言，支持各种操作系统一款RPA的平台性的产品。

我们另外一款产品是今天对话机器人产品叫“吾来”，分布在电信运营商，零售，通信，母婴等等的行业，不仅仅是能够满足客服机器人，营销机器人，销售机器人的场景和搭建，也能够支持企业内部的场景。

最近还推出了机器人应用的场景，让任何的一家企业都能够很方便的迎接机器人同事加入到自己的组织当中。

比如说今天的“来！”机器人应用产品当中，就有一个人力资源的专业机器人，能够很好的处理新员工入职过程当中的入职引导和各种各样的政策问答。如果在座有企业是使用企业微信今天你就可以体验来机器人这款产品。

过去的几年当中来也科技获得了很多客户的赞誉。

比如说今天我们有中国移动、中石化，有中国太平人寿非常大的国字号的企业，也有像沃尔玛、麦当劳这样的国际上的企业。另外，像地产行业的巨头，母婴行业的巨头都给来也科技做了很好的客户背书。

我们也获得了不少荣誉，全球最大的IT咨询公司Gartner把来也科技评选为最酷供应商，去年的人工智能挑战大赛上阅读理解方面获得了全球的第一名，这些都是来也科技在不断的拓展客户研发产品过程当中获得的一些认可。

今天我们看到的是像前面讲的机器人会越来越多的走到每一个人的工作和生活当中，如果大家还没有体验到这样的机器人可以关注我们来也科技公众号，让你的企业里面可以有机器人的同事来帮助你去提高效率，机器人来也谢谢大家！

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