宜家入驻天猫加速线上布局，业务焦点依然是消费体验

3月10日，宜家家居（IKEA）正式入驻天猫，开设了全球首个第三方平台的线上官方旗舰店。进入中国市场以来，宜家家居以沉浸式购物体验获得了诸多消费者的芳心，一向注重线下体验的宜家也终于开始加速线上布局。

“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑，也是我们在渠道拓展方面的又一突破。”宜家家居中国区总裁安娜库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）表示，为推动消费升级，推动家居行业升级，宜家充分尊重中国市场，制定了“未来+”发展战略，以渠道和数字化为支撑，致力于成为消费者的家居生活服务专家。

安娜库丽佳介绍，18个月前，宜家家居就开始推进中国业务的战略转型，新战略有三大支柱，一是数字化创新，二是渠道拓展，三是进一步提升宜家作为家居生活服务专家的能力。“通过数字化的策略来实现线上渠道的多元化，这是其中一个重要的举措。”

宜家家居天猫旗舰店的上线，是其转型的一个重要组成部分。“我们一直在寻找合作机会，希望通过更多渠道为更多消费者提供服务。电商在中国消费者的消费过程中扮演重要角色，与阿里巴巴天猫合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系，有助于我们实现战略目标。”安娜库丽佳表示。

实际上，这并不是宜家家居首次布局线上业务，早在2018年底，宜家中国就曾在官网推出网上商城服务。不过，其网上商城的推进速度并不快。如今，宜家家居不仅入驻了天猫，还在同一天推出了宜家家居官方购物App。可见，宜家家居正在加快推进线上业务布局。

尽管宜家家居线上业务提速，但是前期在天猫开展的业务范围还是有所保留。据悉，宜家家居并没有将线下门店9500种的产品全部搬到天猫旗舰店。首期，宜家天猫旗舰店只上架了3800余款产品，包括客厅、卧室等品类的畅销商品。并且服务范围也不是面向全国市场，初期服务于上海、江苏、浙江、安徽的消费者，后期逐步拓展至全国。

“之所以这么选择，一个方面是考虑我们的物流和运营能力，另一方面我们希望能够优化消费者的购物体验。在未来我们还会考虑，是否会适当扩大服务范围。”安娜库丽佳对当前宜家天猫旗舰店的业务范围作出了说明。

天猫家装事业部总经理吹雪介绍，天猫与宜家家居的合作，焦点集中在消费者体验上，所以在建立双方合作的机制方面，宜家天猫旗舰店并没有开放整个中国零售市场，这也是天猫成立至今第一次使用本地化业务方案和技术方案来支持与宜家的合作。“这个阶段我们的主要诉求是，通过工作技术和商业的结合，保证在配送地区范围内消费者的物流服务和安装体验，我们会根据服务能力和消费者聚集情况，逐步开放市场。”

家居产品的配送服务与一般商品的配送服务大不一样，家居产品中的床、衣柜、沙发等都属于大件商品，运输比较特殊。另外，商家还需要提供安装服务，以及售后等各种专业的服务能力。家居用品的线上销售向全国铺开确实需要考虑更多的条件，很难一步到位。中国商报记者注意到，目前宜家天猫旗舰店上架的商品以家居日用的中小商品为主，大部分不需要专业的安装服务。此外，也有小型衣柜、床和沙发等商品。

值得一提的是，天猫与宜家家居的合作还会打通双方的会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号，且价格一致。在发布会当天，宜家天猫旗舰店还开通了淘宝直播首秀，天猫用户关注宜家天猫旗舰店，可以获得满100元减10元的优惠券。

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