科技猎Jay Carney：新形势下的亚马逊帝国“军师”
在亚马逊突然宣布放弃纽约第二总部的计划仅三周后，CEO杰夫·贝佐斯不得不给员工一个交代。在3月份举行的半年度全体会议上，贝佐斯被要求回答如果纽约总部成功设立，下一步将采取如何行动这一问题。
而他则直接将麦克风递给了处理这类棘手问题经验更丰富的Jay Carney，他是亚马逊公共事务部负责人，曾任前美国总统奥巴马的新闻秘书。
Carney是HQ2谈判的核心人物。在谈判过程中，亚马逊同意在长岛市开设办事处，并承诺以2.5万个工作岗位交换税收优惠和信贷。在遭受一系列齐声抗议和批评后，亚马逊最终放弃了这一计划，并将其HQ2新总部的选址完全转移到弗吉尼亚州阿灵顿。该市位于华盛顿特区附近。
在亚马逊西雅图总部的会议上，54岁的Carney表示：“公平地说，没有人能预料我们在纽约面临的阻碍。意想不到的政治环境使我们不得不在此基础上评估我们的决策过程。”
根据会议记录显示，选址纽约并非亚马逊高管的决定，而是一些市政官员提议，并“邀请亚马逊在纽约设立HQ2新总部”。这场政治风波令Carney措手不及。
Carney可能已将政策问题交给私营部门处理，但随着亚马逊实体店在环城公路内外的不断扩张，政客开始关注该公司的一举一动，政府也悄悄渗透到了工作的角角落落。在他的领导下，公司游说支出几乎增加了两倍，公共政策团队的规模也在扩大。Carney的职责所在，就是处理这家全球首富领导的全球第二大上市公司面临的审查。
近期，亚马逊经常成为美国政客攻击的靶子。美国现任总统特朗普对亚马逊也毫不留情面，其原因主要是贝佐斯名下的《华盛顿邮报》时常抨击特朗普政府。祸不单行，佛蒙特州参议员伯尼·桑德斯等民主党总统候选人也猛烈抨击了亚马逊员工的工资问题；马萨诸塞州参议员伊丽莎白·沃伦则提议分拆科技巨头；在周三的第一次民主党辩论中，新泽西州参议员Cory Booker谴责了亚马逊不支付税收的行为。
冲击仍在持续。据报道，由于监管机构拟监督科技行业，联邦贸易委员会（FTC）已承担了对亚马逊的竞争监督责任。一直以来，亚马逊正与微软竞争国防部期限为10年、价值约100亿美元的云计算合同。
亚马逊并不是唯一一家向华盛顿内部人士求助以驾驭国会的科技公司。Facebook、Uber、谷歌都曾采取类似措施。
据知情人士透露，由于正寻求进入私营部门，Carney一直与苹果和Uber等公司进行洽谈。
可靠的顾问
Carney既非工程师，也非商人，在亚马逊高层独树一帜。作为贝佐斯专属S-team（亚马逊内部由18人组成的高级团队，由CEO直接领导）中仅有的两名空降成员之一，Carney在出任白宫新闻发言人前，曾在《时代》杂志做了20年的政治记者。在Carney加入前，政策团队直属于法律部门，比贝佐斯低两个级别。
在科技巨头遭受前所未有的公众抵制时，扮演双重角色——为全球最知名的品牌之一建立大型公共关系团队的同时使决策者了解亚马逊业务的细微差别，对Carney而言是一项复杂的挑战。
“包括亚马逊在内的科技公司不再被普遍视为社区和未来的救世主，而从某种程度上被视为一种真正的威胁。综合来看，Carney在这项工作上的地位无可取代，”前CNN白宫记者、目前任教于乔治·华盛顿大学的Frank Sesno表示。
Carney毕业于耶鲁大学俄语和东欧学专业，1987年加入《迈阿密先驱报》担任记者，正式进入新闻界，继而加入《时代》杂志，成为《时代》驻迈阿密站的首席记者。期间他报道了苏联解体，回到美国后在华盛顿报道了比尔·克林顿的弹劾和乔治·布什的总统任期。
2009年，Carney从新闻界跳槽到政界，成为副总统乔·拜登的发言人，并为奥巴马政府工作五年，其中后三年任职于总统新闻办公室。2014年，Carney担任CNN政治分析师。
随着亚马逊面临更严峻的监管环境，贝佐斯为了得到这员大将，专门为Carney设立了公共关系和政策的顶级职位，并做出了一个非比寻常的决定——将Carney加入人事变更率极低、资历最深的S-team。该公司已着手处理税收和运输法规相关问题，并且必须展望无人机交付规则和内容版权法规。
Carney掌握亚马逊公共关系的核心。在他的领导下，亚马逊的政策团队迅速扩张，从几十人增加到目前约250人。加上发言团队，Carney直接领导全球约800人，与白宫新闻办公室的二十几人形成鲜明对比。
亚马逊领导层中有九人（主要是副总裁）由Carney直接领导。最新迹象表明，Carney更关注政策而非特定业务部门的媒体关系。据知情人士透露，近期，业务运营和全球企业事务负责人Aleksandra Lopez也被列入了这一名单中，而AWS全球公关负责人Mary Camarata则不再直接由Carney领导。
“浇花”
政策团队每个员工的表现都通过一个称为“浇花（Watering the flowers）”的严格内部项目进行跟踪。根据有关员工的说法，这些“花”代表当选官员，其目标是建立一个由州长、参议员、地方官员和经济发展团队组成的“花园”，支持并拥护亚马逊。该项目基于Salesforce的销售管理软件对员工进行评估，例如他们与有影响力的人物一起参加了多少会议和活动。
他们试图影响领域内的立法者。根据政治响应中心的数据，2018年亚马逊PAC（政治行动委员会）支出增加近两倍，超过2016年的180万美元，去向为民主党和共和党。全球消费者业务首席执行官Jeff Wilke最近发送了一封内部邮件，宣布推出“2019亚马逊PAC会员活动”，要求员工考虑“共同创建一个支持客户的公共政策环境”。
由于亚马逊希望向政策制定者就网络中立、保护数据和邮政改革施加压力，该公司游说支出也在增加。根据政治响应中心的数据，游说支出从2014年（Carney加入前一年）的不到500万美元增加至去年的1440万美元，并且持续增加。亚马逊今年第一季度的支出已达400万美元，包括向处理税务问题的咨询公司McGuirreWoods支付9万美元，并向由一名特朗普捐助者领导的Ballard Partners支付7万美元，用于解决贸易政策和假冒商品销售等事宜。
在去年的另一次全体会议上，一名员工向贝佐斯质询了亚马逊面临的猛烈批评，并要求对公司进行进一步监管。贝佐斯表示，公司必须继续讲好“自己的故事”，了解产品和服务的优势，同时拒绝与谷歌、苹果和Facebook等其他科技公司捆绑销售，避免破坏“科技巨头的形象”。
贝佐斯说：“Carney和他的团队正在积极地讲好这一故事。”
维护贝佐斯的形象
Carney在亚马逊危机管理方面面临的首次考验与政治无关。
2015年，《纽约时报》对亚马逊“残酷工作场所”的调查被疯狂转载两个月后，Carney在Medium上写了一篇1300字的回复，抨击了这篇耸人听闻的报道。随后，他与《纽约时报》执行编辑Dean Baquet达成了交易。
但大多数情况下，Carney避免出现在公众视线内。他的名字仅出现在某一次亚马逊捐款救助流浪人群或增加最低工资的公益新闻发布会上。他并不参与公司日常运营，对于大多数下属来说仍然是个神秘人物，有些人表示他就是采取“不干涉”的管理风格。据报道，即使在负责HQ2选址过程中，他也从未访问过纽约市。
今年早些时候，贝佐斯和Lauren Sanchez的恋情曝光，并宣布与发妻MacKenzie Bezos结束25年的婚姻关系。媒体对此大肆报道，Carney也唯一一次作为亚马逊发言人出面，并猛烈抨击了《华尔街日报》对此事的评论：“我没有想到《华尔街日报》竟然与小报同流合污，散布八卦博眼球。”
拜登的前任参谋长、风险投资公司Revolution现总法律顾问Ron Klain表示，担任总统新闻发言人的经历为Carney处理亚马逊现在面临的难题打下了坚实的基础，这对亚马逊来说是一笔巨大的财富。
作为S-team一员，Carney常与高管就公司面临的最紧迫问题进行磋商。这是员工只闻其名不见其人的主要原因之一。据其前员工的说法，长此以往也使得Carney难以有效激励团队。他们还表示，Carney可能对亚马逊的核心消费者业务并不感兴趣。
据两位知情人士透露，为解决某些问题，Carney最近开始在西雅图办公，并开始向员工发送电子邮件，强调内部工作重要性。当Carney出席团队会议时，他多数情况下让别人发言，而自己仅作补充。
同时，Carney将大部分日常工作委托给最受信任的副手。政策问题就落到了亚马逊的美国公共政策副总裁Brian Huseman的身上，他也曾是前联邦贸易委员会官员。任职亚马逊16年的资深高管Drew Herdener负责所有企业通讯，而曾就职于风险投资公司凯鹏华盈的Christina Lee则负责消费者和设备部门的所有公关工作。
两年前，Carney还聘请前美国驻WTO大使Michael Punke领导AWS公共政策，并于去年从谷歌挖来了Susan Pointer负责国际公共政策。
在同事眼里，Carney是一个温文尔雅、说话温和、风度翩翩的领导者，经常啜饮一杯咖啡。但政策团队的工作环境并不轻松。知情人士表示，该团队形成了一种极其快节奏、竞争激烈、业绩压力巨大的文化。
长期以来，亚马逊的公关团队以密不透风在各大新闻媒体中闻名。在任职于白宫之时，Carney也与新闻媒体有过类似的“摩擦”。例如，数十家主要媒体公司曾在2013年向Carney写了一封请愿信，要求在公共活动取消严格限制，以便更好拍摄奥巴马。由于泄密事件，奥巴马政府也对媒体异常谨慎，并展开了积极的调查。
乔治·华盛顿大学教授Sesno说：“奥巴马政府的一个主要措施是控制新闻的源头。审慎对待新闻媒体非常明智，这符合亚马逊文化。”
业务过于庞大？
亚马逊的政策办公点分为两个区域，位于华盛顿市中心，联合车站对面。办公点四分之三的空间用于办公，其余空间用于与决策者的对话。该建筑的装潢采用亚马逊Kindle电子阅读器及其首款交付无人机原型，从而向来访的立法者介绍亚马逊的业务范围。
近年来，政策团队一直在努力应对亚马逊的爆炸性增长。公司与西雅图当地官员产生了矛盾，后者曾试图迫使亚马逊重回西雅图。去年，西雅图推翻了一部拟定的法律。该法律拟向亚马逊等大型本地公司收取额外税款，帮助解决该市流浪人群的问题。据知情人士透露，建立HQ2新总部的一个原因就是减少对西雅图的依赖。
更大的担忧在于人们认为亚马逊在业务上过于庞大并且占据主导地位，进而引发反垄断指控。亚马逊领导层明确要求政策和销售人员在会议上停止使用隐含市场力量的词语，例如“平台”或“粉碎”。三年来，亚马逊所有季度和年度报告都未曾出现“平台”这个词。
相反，亚马逊则试图告诉全世界它其实非常渺小。该公司强调其整体业务仅占零售总支出的4%。在最近一封年度股东信中，贝佐斯写道，使用亚马逊与买家联系的第三方卖家正在“戳我们第一方的脊梁骨”。综合贝佐斯信中共享的数据后，EMarketer最近将亚马逊的美国电商市场份额从47%降至38%。
Carney也与知晓华盛顿政治内幕的朋友保持良好的关系，例如Klain。Carney的妻子Claire Shipman是ABC的资深国家记者，此前曾为NBC报道白宫新闻。他们的一儿一女与奥巴马的孩子上同一所学校。儿子是一支名为Twenty20摇滚乐队的主唱，另外三名前白宫工作人员的孩子也是乐队成员。而Carney自己也喜爱音乐，并与前国家安全顾问Antony Blinken、记者Dave McKenna和David Segal，以及《白宫风云》的编剧Eli Attie组成了一支乐队。
Carney与德克萨斯州民主党议员Beto O'Rourke一样，都是独立摇滚乐队Guided by Voices的粉丝。后者与Ted Cruz竞选参议员，并有望成为总统。在2018年的参议院竞选中，Carney是O'Rourke的支持者。
据知情人士透露，虽然Carney正与几个竞选团队保持联系，但他现在正全力支持拜登。在CNN最近的一次采访中，Carney称拜登是“一个非常正直的人”，并认为他很可能成为下一任总统。
在谈论政治或在亚马逊受到政客攻击时，Carney毫不避讳。5月，他与《华盛顿邮报》举行了首次全面新闻发布会，解释HQ2将如何使北弗吉尼亚州受益，并在6月上旬在华盛顿AWS公共部门峰会与参议员Mark Warner举行了专题会谈。6月中旬，他反驳了Ocasio-Cortez在推特上对亚马逊工资的虚假言论。
与政客打交道对Carney来说或许是种消遣。然而，Carney并不感兴趣的一个话题是特朗普。据知情人士透露，虽然亚马逊经常成为总统推文的靶子，但该公司认为特朗普的说法荒谬，只是为了哗众取宠，所以一般都选择视而不见。
无论是特朗普还是民主党政府，未来亚马逊可能会在华盛顿引发争议。除了贝佐斯外，亚马逊没有任何一个人能比Carney更适合获取政府内部消息。
达特茅斯大学塔克商学院企业传播学教授Paul Argenti表示，Carney在HQ2过程中展现了弱势的一面，产生的负面宣传多于商誉。事实证明，一位新闻和政治领域的翘楚也并不一定能在品牌推广、社区外展服务和公司公共关系等方面如鱼得水。
Argenti说：“一位优秀的记者成为一名优秀的企业传播经理，就像一位优秀的教授成为一名优秀的系主任，事实并非如此简单。这或许是我对他的最大批评。”
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