“呱呱洗车”门店倒闭、APP无法使用，用户账户钱款无法返还

近日，一款在推出时被称为“洗车神器”的APP——“呱呱洗车”被曝出门店倒闭、APP无法使用、分公司注销……另外，“呱呱洗车”的官方网站已经不能打开，而在呱呱洗车的百度贴吧内也充斥着各种“维权”、“申请退款”、“呱呱洗车欺骗消费者”的帖子。

据了解，呱呱洗车成立于2014年10月，共完成了共计天使轮、A轮和Pre-B轮3轮的融资，2位投资人分别是58同城和风云资本，其中58同城为前两轮的唯一投资人。截至目前，呱呱洗车总融资额约1.68亿人民币。

3月21日，58到家App发布声明，宣布58到家终止和呱呱洗车的业务合作。对于58的帮助， 呱呱洗车CEO郄建军曾坦言，58到家的支持是呱呱洗车顺利“过冬”的一个巨大优势；此外，呱呱洗车还得益于58到家在企业家中的声誉，由于58到家的背书，对呱呱洗车的融资是一个巨大优势；58到家的品牌效应也是呱呱洗车获得更多用户的一个因素。不过，这次声明的发布显然是58对于呱呱洗车业务彻底失去了信心。

随后，根据新京报的调查，“呱呱洗车”北京总公司及母公司均已人去楼空，而遍及全国的20余家分公司也多数处于注销状态。工商部门表示，“呱呱洗车”已在进行破产申请，其没有强制力要求“呱呱洗车”执行强制退款，能做的只能是把“呱呱洗车”列入黑名单。律师表示，“呱呱洗车”破产则无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益，可集体向法院提起诉讼。

在“呱呱洗车”的百度贴吧内，猎云网了解到，早在去年一月份，就有用户反映“充两千，半年了还没退到帐，天天财务系统问题”。而在“呱呱洗车”官网信息显示，至2015年11月，“呱呱洗车”已经在12个城市开展上门洗车业务，包括北京、济南、天津、太原、石家庄、成都、合肥、长沙、杭州、郑州、西安、上海，其他城市也在陆续开通中。由此可见，在“呱呱洗车”快速扩张的同时，其用户的消费体验却没有得到了保障。

另外，猎云网通过查询国家企业信用信息公示系统，了解到目前“呱呱洗车”的各地分公司已大多数被注销，没有显示注销的“呱呱洗车（北京）有限公司”、“合肥呱呱洗车有限公司”等部分分公司，也已被列入经营异常名录。

据国家企业信用信息公示系统显示，“呱呱洗车”（北京）有限公司登记地址为北京市昌平区回龙观西大街9号院16号楼1层16-9号，法人代表为易飞鸿。据新京报媒体实地探访发现，除门上“呱呱洗车”青蛙头像标志还在，但已人去楼空，只有工人正在店内重新装修。

据北京康达律师事务所律师韩骁分析，由于“呱呱洗车”并非金融机构，因此其收受的押金和充值款没办法和金融机构一样受到专门监管。“呱呱洗车”和用户之间的纠纷只能适用《合同法》的相关规定，即如果用户申请后“呱呱洗车”不退款，则需要承担违约责任。但是由于“呱呱洗车”已经在进行破产申请，因此根本无力承担违约责任，消费者要想维护自身权益只能集体向法院提起诉讼，进行债权申报。

韩骁说，如果“呱呱洗车”破产清算程序结束，清偿完破产费用和公益债务后，已不存在任何资金，消费者的洗车款有可能无法要回，而且如果“呱呱洗车”已经没有继续运营下去的意愿，市场监管部门的处罚对其来说也没有意义。消费者要避免这一问题，除了在充值前和充值后多关注企业的运营状况，更重要的是要建立第三方的资金存管和信息披露机制。

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