客户体验优化无从下手？不妨看看前乐高设计师总结的6点建议

凌晨五点，在一个寒冷多雾的早晨，我乘坐的飞机降落在一个我完全陌生的地方。我即将进入我人生迄今为止最棒的（亦是最奇怪的）一次冒险——在丹麦乐高HQ担任一名设计师。

其实我只是一个刚步入职场的新手，大学刚刚毕业几个星期，即将深入了解体会我的第一份真正的设计师工作。

我在乐高工作期间参与的是一个秘密项目，一个现实生活中的“乐高之家”，这是一个有12000平方米高达23米的崭新精神家园，这象征着乐高品牌的企业信仰。这间房子中充满了超现实的数字化及物理化体验，展现了乐高品牌的价值观以及对于未来的愿景。

乐高之家目前正在进行中，建筑项目预期将于2017年下半年完成。

在乐高的体验对于我走到今天有着重要的影响，以下是我在乐高当设计师期间对于我来说最重要最有意义的五件事情。

1.体验过程中的每一点都很重要

通常作为一个设计师或者企业家，关注的重点应当放在产品、测试学习以及物流上，然而产品仅仅只是关系到客户体验的一个部分而已。在什么地方用户会和产品产生交互？交互发生之前他们通常会做什么？他们是如何发现的？接下来他们又会做什么？这些都是更为广泛的产品体验中的一部分。无论看起来像不像，每一个产品都是一种服务，需要在整个用户使用过程中被充分地考虑到。

在乐高无论是有形产品还是服务，我们的方法是真正地描绘出产品的整个用户体验过程，同时设法去了解如何才能做的更好。

以下是乐高用于绘制用户在体验过程中各个接触点上所产生情绪的工具之一，这一工具可以在任何时刻深入了解用户的感觉以及他们所处的情况。

每一个痛点都是一个机会，你可以把握住取得成功也容易浪费掉良机，痛点还可以增加产品的体验……或者轻易地减少用户体验。

2.来一些小惊喜

如果想要一个产品拥有真正的用户粘性，需要添加的不仅仅是更多的功能，而是建立情感层面上的联系，要让用户在使用过程中感到愉悦，发自内心地喜欢上这个产品、感到有趣。

当然了这并不意味着要产品的每一个地方加入不需要的动画。用户在通过产品完成目标的过程中不应该被没有意义的事情所阻碍，但是总是可以有新奇的方式去完成一个任务，或者将有趣的元素嵌入到体验中去。

这就是乐高哲学中的重要部分：将游戏中一些细小的令人惊喜的时刻嵌入到每一件事情中去，尽管这对于一个玩具公司来说也许并不奇怪。然而这种方法在市场应用中永远不会过时，以Slack为例，在竞争激烈的企业通信领域一直坐稳自己的位置，它拥有诸如Lync以及Yammer这样有趣的产品。在一天结束的时候，任何的产品都将被真实的人所使用，所以建立愉快的时刻（设计师Oki Sato称之为惊叹号时刻）可以被看作是成功与失败之间的关键所在。

一些不错的例子：

如果你浏览时间过长，Product Hunt会告诉你快点上床去。

当谷歌浏览器无法连接网络的时候，用户可以通过玩一个小恐龙跳树的游戏来打发等待的时间。

如果你单击MailChimp的击掌图标很多次，它就会开始变红。

3.不要只用脑子想，动动手试试

让想法成为现实。在乐高，我手中握着的铅笔被抽走了，他们告诉我不要试图去描绘直接做出来吧。

你可以感知到任何东西的形式和功能，但是如果一旦你赋予了它实体，一切会变的更清晰。将想法变为物理实体是最好的方法之一。

泡沫模型和纸原型相较于CAD或者线框工具来说可能略显粗糙和稚嫩，但是在现实的世界中没有什么会比这些实体模型更有意义。可测试的实体越早出现，想法就会越早得到改进。当你的手中握着一个物理模型，这与计算机屏幕或者纸上的2D世界相比，其间的差异是非常明显的。

所以离开纸吧，现在就动手去做。

4.破而后立

有的时候修复某物的唯一方式就是完完全全地拆解它然后重头再来。

当某些事情不起作用的时候，你很容易按照惯性思维简单的进行调整，因为这会很快让你回到正轨。但是这一方法会让你错失真正的良机，这些机会只有在完完全全重新开始的时候才能够对于前期设计中的劣势有一个新的认知。

就像用乐高做东西一样，第二次玩的时候你会花费更少的时间去创造一些东西，这是因为你对它的运行模式了解的更深一些了。你知道做的不好的地方在哪里，所以你可以改变你的方式。

尽管看起来重新开始或者有意识地拆解已有的东西看起来很疯狂甚至会让人感到痛苦，但真正当你开始花费时间去创造的时候，结果往往会更好。

5.简单就是力量

正如推特著名的140字符将人们从长篇大作的负担中解放出来，同时在早几年带来了明显的增长，乐高也给了人们快速、有效地完成一个建筑作品的自由，但是最重要的是大体上的相似。

大体相似？低保真度降低了进入的门槛，每个人都可以尝试，每个人都能够成功。永远没有错误的乐高拼接方式，正如没有错误的推特博文。在这里没有失败的恐惧。这类似于人们在画画之前常有的犹豫，你经常会听到这样的短语：“哎呀，但是我画的不好我画不出来啊。”虽然绘画可能有更广的维度和深度，但是也会有一种感觉某人可能会错过标记，于是一个潜意识里的门槛就产生了。

要求的越少会带来的更多。

6.允许计划出现变化

当然啦我知道，我之前说的是五点嘛。但是有的时候你要准备好改变计划，当计划不再适合所给任务的时候做好迎接改变的准备。有的时候你不知道你究竟想要创造什么，或者结果究竟会发生什么，但是这都没关系，让我们一起迎接计划中的变化吧。

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