苏宁418购物节启动：从商品零售商转型品质服务商

正快速发展智慧零售的苏宁易购，开始了新零售时代的转型。

家电消费正从刚需迈向品质消费时代，电器消费已经从原来简单的刚需、购买，变成了生活方式转变，即新电器生活主义，苏宁也宣布由商品零售商向品质服务商转型。

3月28日，在2018苏宁易购418电器购物节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示。这也是此次418活动苏宁想向外界传递出的信息。

“互联网发展到今天，已经遇到了两大问题，第一流量红利消失，第二价格红利消失，而真正带来市场增量一定是品质消费”，侯恩龙表示。

如果说1.0版互联网是PC时代，2.0版是移动互联网时代，那么场景互联网一定是3.0时代。这一场景实现了双栖融合，而苏宁有条件成为双线融合互联网时代最好的结合点。

据介绍，苏宁已经形成了“最全的O2O渠道场景”，即线上线下双平台、八渠道，涵盖了一级到六级市场。其中线上平台中包括苏宁易购以及苏宁与天猫合作的猫宁。线下平台上，除了原有的苏宁易购门店等，新零售环境下苏宁正在进一步拓展线下场景，比如苏宁云店3.0、苏宁极物、苏宁biu店、苏生鲜、苏宁小店等。

以苏宁云店3.0为例，据侯恩龙介绍，南京新街口云店在春节前进行了升级，三天间客流增加了228%，纯零售额突破一个亿。

结合苏宁文创、苏宁体育，苏宁提供了泛娱乐场景。据侯恩龙解释，苏宁做体育和视频核心目的是为零售主业带来流量。随着流量成本高涨，“谁能自造IP，拥有独立入口和流量，谁一定能在未来的互联网红海中杀出来，造就一片蓝海”。

在向品质服务商转型的过程中，苏宁将新服务作为内容之一。所谓新服务，包括线上线下七天无理由退货，基础物流运费三年不涨价，超级会员等。“双线七天无理由退还换货，苏宁这次从预算中定出专门的一笔钱，用来支持线上线下打通的七天无理由退换货”，侯恩龙表示。

此外，苏宁也提出了“新赋能”，向供应链、品牌合作伙伴等开放数据、运营能力和服务能力。418期间，苏宁提出大家电仓配一体，合作品牌商可享受行业价20%的优惠，目标在于成为中国最大的快消品仓储服务商。

“我们愿意把418当成一个开放的机会，向全社会所有合作伙伴，也向所有友商开放，欢迎大家一起来战斗”，侯恩龙代表苏宁易购发出了呼吁。

作为苏宁提出转型后的第一个418，线上线下同步，融合也是此次418购物节活动的主要内容之一。

418期间，苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可以边逛边玩边买，VR实景一键下单。同时，在线下，苏宁将开设BIU+时代体验家，在主要1.5线城市选择100家云店，设置体验墙，展示小biu冰箱以及苏宁的互联网家庭产品。

除了双线7天无理由退换货，苏宁也在线上线下同步开展了以旧换新服务。此前虽然苏宁也在提供以旧换新服务，但是之前线上线下服务分开，而此次418期间苏宁将把线上线下以旧换新服务打通，消费者只需要线上预约，收旧以及后续所有的支付、补偿或者换新都可以一步完成。

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