WakeData惟客数据：数字化时代客户经营系统的先行者

4月22日，企业数字化升级服务商WakeData惟客数据宣布完成2500万美元B+轮融资，由腾讯与红杉中国联合领投，IDG资本、红点中国跟投。

这是惟客数据自2018年成立以来的第四轮融资，每一轮融资均有老股东追投增持，可见资本市场对其业务发展持续的信心。

事实上，数字经济正在成为当今最活跃的经济形态，也是如今全球经济增长的重要动力。而企业作为数字经济时代的主体，数字化转型是“刚需”，也是必经之路。

以地产为例，根据 2020年克而瑞科创访谈与调研数据显示，已有58% 房企处于数字化主动优化业务发展；18% 房企正在尝试数字化引领业务发展，并且超过 90% 的 TOP50 房企均把信息部门作为集团的一级部门，且大部分由副总裁级别挂帅，信息化团队人数也获得快速扩充。

惟客数据联合创始人&副总裁谭必文也表示，数字化转型已经成为各行业的定性判断必须要做的事。

但新的问题也随之出现，如今，企业拥有PB级数据已经成为常态，EB级数据时代也将很快到来，面对复杂、多元的海量数据，如何快速、精准地找到有效数据已成为当前数据领域最重要的挑战。

整体式解决方案

面对传统企业数字化转型的挑战，WakeData惟客数据提出了一套整体式的解决方案，即WakeData「惟客云」。

“我们提数字化转型升级往往不会放在互联网企业身上，它们已经是数字化的‘原住民’，业务都在线上开展，天然的拥有数据基础。”但传统企业，业务往往在线下开展，且数据分散。

“因此，第一步，我们要让企业业务在线化，用户在线化。” 通过线上、线下业务交易场景多元化来构建企业与用户间的数字连接。

为此，WakeData惟客数据通过搭建数字化交易（WakeCommerce）、数字化会员（WakeMember）和数字化销售（WakeSales）三大产品来帮助企业实现业务在线化、全域客户资产化、客户跟进在线化，为企业数字化经营提供连接客户的触点支持。

“第二步，帮助企业解决数据智能问题。”相比于互联网企业，传统企业在信息时代通常使用用户工具如CRM、营销工具等，但这些工具是松散的，导致数据是割裂的，数据也是静态的冷数据。

在实现第一步业务在线化后，企业又会产生大量用户行为的热数据。如何将大量存量数据和增量数据拉通处理？

WakeData惟客数据提供了数据中台产品，即惟数平台（WakeDaaS），以惟数平台为基础进行数据采集、存储、加工，帮助企业打通多源异构数据，实现数据资产化。

同时，通过客户数据平台（WakeCDP）、经营分析平台（WakeBA）、算法服务平台（WakeAI）三大数据应用实现数据价值化，为企业数字化经营提供数据赋能。

“第三步，解决数据运营问题。”在解决企业数字连接、数据智能后，赋能企业运营成为新的命题。

WakeData惟客数据设计了以增长为核心的运营体系，通过数字化广告（WakeAD）帮助企业从公域流量平台精准获客沉淀到私域流量池，对各广告计划进行全链路效费分析；数字化营销（WakeMarketing）提供丰富的营销工具和拉通各私域触点的自动化营销能力，对私域流量进行精细化运营，全面助力企业数字化经营，实现增长；数字化运营（Wake Operation）则是固化行业优秀的运营体系，运营活动工具和模板内容，让传统企业也具备像互联网公司一样的用户运营基础能力。

惟客云围绕着数字连接+数据智能+数据运营的数字化升级路径，构建了完整的客户经营系统产品矩阵。

对外，这一套惟客云产品可以帮助企业构建获客、留存、促活、成交、复购完整的公域转私域经营闭环。

对内，惟客云则通过统一数据口径、数据资产共享、数据可视化等手段，以数据驱动运营和管理协同，不断优化业务流程，最终帮助企业构建以客户为中心的数字化经营系统。

行业化业务战略

2015年前后，移动互联网发展逐渐见顶，头部及一线互联网科技公司都设立了大数据部门， 从供给端来说，AI、大数据、物联网等“后互联网时代”的新兴技术发展逐日成熟，进入商用阶段。

而需求端来说，人口要素也产生了变化。过去，由于人口红利及人力成本低，中国既是最大的消费市场也是最大的劳动力市场。对于企业来说，用人力来解决运营比用技术手段成本更低。

但根据德勤的一项研究表明，从2005年到2015年，中国劳动力成本上升了5倍。中国的工业界和制造业的劳动力成本正在显著提高。

劳动力上升催生出了迫切的市场需求。减员增效，通过技术手段提高运营效率，已成为更多企业的选择。

谭必文表示，在传统行业中，信息化程度最高的是金融行业，其次是地产和汽车行业，第四梯队是家装等泛零售行业。

“这些行业都有一个共性，他们都是高净值人群行业，获客成本极高，营销成本大。”因此，这些行业更看重私域流量的运营，从而来降低营销成本。

WakeData惟客数据目前的定位客户群体也正多为to c类企业，以地产、汽车、家装行业为主。先后服务于碧桂园、万达集团、富力集团、融创中国、越秀地产、中南集团、中骏集团、绿景集团、红星地产、鲁商集团等20余家头部地产客户；屈臣氏、格力集团、喜茶、益丰大药房、以纯、掌上明珠、左右沙发、箭牌卫浴、东鹏等30余家家居泛零售客户。

不同行业的业务逻辑不同，要服务好不同行业的客户，必须理解行业和业务。因此，WakeData惟客数据根据行业灯塔客户来打造产品、数据模型和运营方法。

在地产集团基于惟客云产品，为企业提供大会员产品解决方案，为集团盘活用户，经营用户。为房开获客提供客户营销、投放、直播等客户营销方案，为物业增值服务收入提供线上商城、会员和业主运营方案，为商业Mall提供线上线下用户运营、导购服务方案。

在零售、汽车、家装行业基于惟客云产品，可为企业提供数字门店、营销、导购、直播、全员营销方案。

谭必文向猎云网透露，未来WakeData惟客数据还将进一步贴合行业、强化产品，推出惟客云地产版、惟客云汽车版等，为企业盘活公域私域用户运营，进而达成让企业更懂自己的用户，让用户更忠于企业品牌。

唤醒数据

过去二十年，互联网企业飞速发展，这背后得益于互联网企业的运营效率远高于传统企业。“举一个最典型的例子，传统企业做决策往往依赖个人经验判断，而互联网企业则用数据说话。”

从2009年进入手机行业，谭必文完整见证了中国移动互联网的发展历程，也深刻感知到了时代发展的脉搏。

过去，在信息化时代，中国长期处在“卖方市场”。“基于中国市场巨大的人口红利，只要产品生产制造出来，稍作推广就大概率能卖出去，处于‘人找货’时期。”

在‘人找货’时期，企业经营以“资源”为中心展开，企业更重视产品从生产到卖到消费者手中的过程，因此提高效率更多的是在过程管理上。

但随着互联网时代到来，互联网技术逐渐渗透到各行各业。与此同时，2015年后阿里等互联网科技公司开始布局云计算，大数据技术日益成熟，加上产能过剩，“货”与“人”的关系开始转变，从“人找货”时期过渡为“货找人”时期。

但谭必文认为，不管是“人找货”还是“货找人”时期，其底层的商业逻辑是不变的。“对于任何一家企业而言，核心资产都是产品/服务和客户，而在这两个核心资产之间，数据是流淌其中的血液。”

在“货找人”时期，企业要想提高经营效率，过程管理已经远远不够，必须构建一套以客户为中心的数字化经营系统，将经营节点变为数据，通过数据驱动来提高效率，同时，通过经营分析体系来校验企业经营的过程和结果，而这也是过去互联网企业飞速发展的重要原因。

在新冠疫情的冲击下，也加速了企业数字化运营转型的步伐。今年“两会”期间，“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型”被写进国务院2021年政府工作报告，数字化作为新时期中国社会经济高质量发展的基建，已经成为我国企业在后疫情时代弯道超车的势能底座。

在当今的数字化时代下，WakeData惟客数据希望成为时代的唤醒者，帮助企业让数据成为生产要素，发挥其价值，从而让中国企业在世界竞争格局中，跑得更快、更健康。