一年多内陆续收购6家公司，印度创企Freshdesk准备深入AI聊天市场

今天在线客户服务平台Freshdesk宣布收购班加罗尔社交聊天公司Chatimity，这已经是它一年多以来第6笔收购了。

Chatimity由前Google Music Search员工Tarkeshwar Thakur和Aravind Murthy于2011年5月创办，利用人工智能和聊天机器人技术来提高用户交互和参与度。它可以作为软件开发者套件被内置于App中，从而提供聊天机器人服务。这家创业公司目前有300万用户。

现在作为Freshdesk的一员，Chatimity团队将会帮助这家SaaS企业提升其人工智能聊天功能。

“人们总是想要更快、更个性化的回复。聊天将会在未来客户服务交流方面扮演重要角色，但是这种基础设施的扩建仍面临着挑战。” Freshdesk创始人兼CEO Girish Mathrubootham表示。

Chatimity的聊天机器人Miti是自然语言处理、状态机和人工智能标记语言的有机结合，能在同一时间给出上千种对话内容。

Freshdesk今年可谓是火力全开，5月该公司凭借其客户服务成为了第一家入选Gartner Magic Quadrant（魔力象限描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析）的印度创业公司。一个月之后，它便推出了Salesforce的竞品。

去年8月，该公司开始了第一笔收购——班加罗尔直播聊天平台1Click，在接下来的10月和12月，它又收购了社交推荐创企Frilp和用户服务创企Konotor（现在名为Hotline）。今年2月和4月，它又分别收购了在线团队协作平台Framebench和Airwoot。

成立于2011年的Freshdesk投资方为Tiger Global Management、Accel Partners和Google Capital。虽然总部位于加州，但它在英国、澳大利亚、印度和德国都设有分公司。其8万家客户更是囊括了3M、本田、东芝和思科等大公司在内。

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