好阿姨难找？优请家政通过大数据服务信用体系来改变传统家政环境

数据显示，2014年中国家政行业市场规模达到1.1万亿元，2015年中国家政行业市场规模达到1.56万亿元，较上一年增长了41.7%。家政服务作为增长型市场，市场规模大，且成长高速。

“作为家政市场的需求端，居民收入水平显著提高，伴随着二孩政策和人口老龄化趋势越发严峻，对家政服务需求有明显上升。从家政服务供给端来看，随着新一轮产业结构的变化，工业机器人的普及化逐渐替代了一部分劳动力，使劳动力从第二产业向服务业转移，服务业逐渐成为吸收劳动力的主要行业。”猎云网近日采访到的优请家政创始人张季如是说道。

优请作为中立的家政行业网络信息技术平台，为客户和家政服务人员之间提供信息服务及技术支持，协助客户与家政服务人员达成家政服务协议。并为客户和家政人员间提供交易担保和协调支持。

谈到传统的寻找月嫂的方法，张季说：“目前家政行业的主要存在中介和私签两种方式。中介公司：中介以中介费作为主要盈利手段，多数中介的月嫂服务中介费占到订单的30%到60%，中介的作用主要是为双方建立联系。由于中介费的存在和实体店面进行经营，市场规模化比较困难，服务范围会有明显边界，造成家政服务人员为了找到工作需要在多个中介入职，中介对家政服务人员的服务质量和历史口碑亦很难了解到。客户为了见到足够的家政人员也需要去多个中介公司，参与各方体验均不佳。

由于中介家政人员、和客户数量、以及中介对家政人员了解程度，难以进行高质量匹配，也很难有效的促进家政人员提高服务质量。重要的是中介模式无法产生边际效益。

通过私签、朋友介绍，家政人员服务会略好。但是缺乏保障，再出现争议很难解决，换人也比较难。现有家政服务的商业模式很难从本质上提高服务质量，促进家政服务行业发展。

据了解，优请家政主要是通过几个方面来解决这些问题的：

“优请”通过审核的家政人员通过系统匹配方式推荐给客户，客户可以根据自己的偏好和历史客户评价，结合“优请”对家政人员的判断。直接选择面试家政人员面试，在线签订合同。平台不收取中介费和交易抽成。为客户省钱、省时、省力。

“优请”为客户和家政服务人员提供交易担保，并在出现服务争议、纠纷时帮助双方协调。在客户需要的情况下为客户提供更多服务，例如，在客户需要的情况下由家政顾问帮助客户选择服务人员。让客户省心始用家政服务。

当前服务业行业结构仍处于高度离散的状况，行业仍以小型企业为主，行业规模化程度不高，规模以下企业仍占家政服务企业总数的78%，是规模以上企业数量的3.5倍。且行业发展较迟缓，人员职业化程度低、管理健全程度低，出现了价格乱、服务不稳定、信息不透明等现象，同时影响行业的恶性事件逐渐显露。

家政服务是由家政服务者对用户或者用户的家庭所提供的，服务的质量不仅是由家政服务员决定，还有客户自身的体验，家政服务是双方共同参与的，现有情况下很难在决策之前准确知道服务的好坏，由于家政服务人员和客户的需求和体验的个体差异，也很难进行标准化。

区别于多个服务者同时提供服务，需要由公司提供服务者之间的协调和管理工作，家政服务过程主要是由家政人员一个人提供的，在家政服务中家政人员个人对服务质量起到决定性作用，对家政服务人员要求的不仅是知识、技能，还需要家政人员的态度、自我驱动能力、个性等深层次因素。

家政服务质量的提高，需要更加合理的匹配家政服务人员和客户，同时提高家政服务人员个人能力、态度和自我驱动力。

融资方面，目前正在筹备A轮融资，具体金额及用途暂不做过多透露。

团队方面，创始人张季，作为IT服务行业的资深从业者，参与制定了信息技术服务国家标准。曾担任雅昌集团产品研发中心总经理，在IBM Lenovo IDC从事战略、咨询和企业服务。参与过多个创业项目。

谈到之后的发展规划，张季对猎云网讲道：“基于优请家政平台服务家政行业各方核心参与者，优请团队希望为家政行业贡献自身经验。通过真实、可信的服务信用体系，提高服务达成效率与成交质量，进而提高服务本身的质量和服务多方参与者的满意度。”

 

产品：优请家政
公司：米鲸科技（北京）有限公司
网址： www.mijingkeji.com

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