奇点云CEO张金银：线上线下结合+精准大数据，实现新零售个性化全域营销

“新零售时代的全域营销第一个是数据和工具，所以一定要以大数据为核心。”10月12日，在云栖大会的数字营销专场，奇点云CEO张金银（花名行在）如此说。

从过去采用POS机、条形码到嵌入RFID、人脸识别等技术运用到电商、线下实体零售，新零售概念的背后，可谓蕴含着科技带来的巨大变革。因此，当人工智能遇上新零售，新零售商家们该如何得到用户的拥趸呢？作为新零售技术服务提供商的奇点云，在技术与认知上已开始进行实践。

就此，张金银发表了《新零售时代的全域营销》的主题演讲。他认为，新零售时代的全域营销可以通过将线下人、货、场数据化，打通线上线下数据，进行用户个性化数据分析等，实现全域的个性化触达，完成精准营销，从而帮助实体商家拥有淘宝一样的数据化运营能力。

用人工智能+大数据改变传统营销固化思维

出门不带钱包，一个手机就可以搞定一切支付，这已经成为中国老百姓的日常生活方式。在移动互联网的趋势下，用户消费、支付等习惯逐步在发生着转变，过去用户们喜欢到实体店通过现金或刷卡的方式购买商品，如今用户们都习惯于通过电脑、手机等工具，登录一个账号进行“一站式”的购物操作。“无现金时代”正在改变着人们的消费习惯。

与此同时，随着部分技术成本的降低，新零售时代也已经来临，呈现方式越来越多：有友盒、果小美、七只考拉等服务于办公室白领的无人货架，也有缤果盒子、淘咖啡、F5未来商店这种运用RFID技术的无人便利店。除了这些新型的玩家，每日优鲜、居然之家、娃哈哈等传统商家巨头也纷纷加入进来。

因此，如果还是运用传统的先有货，才去接触用户的思维显然已经不适应市场的需求。在这一方面，奇点云团队早有相同的共识，那就是必须改变营销方式，运用人工智能技术做全域营销。

众所周知，人工智能是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。简单总结，即大数据+算法+计算。

作为先行者之一的张金银从人工智能的角度出发，认为最重要的就是大数据。其实，在10月11日的云栖大会阿里校友创业专场上，张金银就以自己从事大数据研究十多年的经历，讲述了大数据带给市场与商业的巨大变化。他觉得，面对线上线下加速融合的态势，这就要求企业必须要运用信息化的能力，但传统企业由于自身的限制，是无法自主完成的，多年研究大数据的经验，让他觉得有责任去帮助商家沉淀数据。

因此，奇点云主要通过两云一端的架构为客户提供“数据+工具+大脑”三者结合的服务，让实体商家拥有淘宝一样的数据化运营，助力客户走进数据智能时代。

全域营销助力新零售重构人货场三要素

当下，对于商家而言，新零售业态下，通过技术驱动企业发展，通过对大数据的深度挖掘，使品牌方全面洞察消费者，从而指导商家为消费者提供更好的个性化的商品和服务，成为新零售的关键环节。

而且，全球数字化营销发展到今天，已不再是传统营销的数字化展现，而是数据化的思维去做营销。那么，如何运用大数据打通全域营销呢？

提到传统零售，最绕不开的三个字，就是人、货、场。如今，互联网带来了很多变化，但是人、货、场（景）没有带来改变，商业最终是要用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系。因此，新零售成功的标志在于能否重构人、货、场这三个商业元素。

在这方面，张金银提出，可以将三者进行数据化，通过探针、视觉计算、在线支付等手段，重构三者的关系。比如，运用人脸识别和图像识别等视觉计算技术，通过人脸关键点的定位，准确识别人脸性别、年龄、种族、表情、饰品等10多种人脸属性大类，就可以得知用户的一些需求。同时，通过智能技术，还可以显示门店客流量、门店密度热力、消费者店内行动轨迹、进店频次等数据。

在此基础上，张金银认为还应该打通线上线下数据。新零售是一场线上线下消费集合的无缝对接，因此要围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，并通过一体化的供应链体系来提供支撑。他举例，奇点云的智能技术实现的是用户的脸就是会员ID；在线支付是关联Face ID、手机号、会员号的枢纽。这样就可以从客户消费、消费场景体验等方面，利用大数据分析计算客户真正的需求。

通过掌握大量客户的数据，实体商家就可以将客户进行基础属性、设备、标签的分类。而奇点云作为技术服务商，运用大数据就可以帮助商家完成全域的个性化触达，进行精准营销。比如，爱马仕广告的客户标签应该是：中年女人、金领阶层、喜爱奢侈品；而iphone 8广告的客户标签应该是青年男士、学生、果粉、热爱手游等。也就是说，全域营销是在新零售体系下以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。

而在提供全域营销的技术支持方面，10月11日，猎云网报道过的 《智能无人店StartGo亮相2017云栖大会，奇点云引领新零售迈向人工智能时代》 便是奇点云实践中的一步。截止目前，StartGo无人店已经迎来近3000多人体验参观，注册用户已经达1300多人。其中，运用奇点魔镜对1971人的人脸数据进行了分析，新潮欧巴达到17.6%，可爱女生达到15.9%，美丽女生达到9.1%等。同时，通过这一人工智能技术，成功推荐商品11826件。

张金银相信，新零售结合人工智能将是未来一股浪潮，从用户、数据、支付、供应链等都可以打通，也将会出现更多实体商家转型新零售的经典案例。