字节跳动入局搜索是聪明的选择吗？王小川回应：不是流量大就能做好搜索

“字节跳动入局搜索，是聪明的选择吗？”主持人问。

王小川忍不住笑了一下，不过他很快意识到这可能是一个媒体关注的话题，严肃地回答道：内容加入口是做搜索的条件，流量只是做搜索业务的基础之一，并不是用户规模大就能做好搜索。

6月20日，在《中国企业家》杂志社主办的2020（第二十届）中国企业未来之星年会暨中国企业家生态大会上，搜狗公司CEO王小川这样回应字节跳动入局搜索。

字节跳动近来频频释放进入搜索领域的信号，对于百度和搜狗等先行者来说，都是不可忽视的力量，不过王小川对此显然不太看好。

不是流量大就能做好搜索

王小川认为，拥有巨大流量只是做搜索业务的基础之一，想要做好搜索需要具备两个条件，“一是你自己有足够多内容积累，另一个是你的服务和入口离用户很近。”

在内容积累层面，因为早年间的某些协议，让部分公司能通过技术抓取中国或者全球的信息。而现在内容平台要更多依靠UGC力量，平台上是否拥有足够多内容，将取决于内容生产的能力，而不是内容抓取的能力。

在内容层面，搜狗的重心是做知识生产，通过知识图谱或者问答，去构建推理的问答能力，这是中间的一部分；而字节跳动从抖音或者其它媒体平台，也能获取很多内容，这对做搜索有很大帮助。

在入口层面，“必须让用户只要想获得信息就能想到你”，无论是杀毒软件、浏览器还是搜索APP，都会用来获得更多入口的业务模式。

所以在王小川看来，入口+内容是做搜索的条件，并不是用户规模大就能做好搜索，技术之外还有入口和内容两方面要求。

人工智能未来将与人结合

最近特斯拉创始人马斯克称，人工智能在电脑领域的发展已经接近天花板，如果把人工智能与人脑链接，将实现更多飞跃。

“我特别被马斯克的超前精神所鼓舞。”王小川说，人类脱离工具帮助之后，能力是下降的，“像今天大家都在用手机、坐电梯、开车，借助眼镜观看，借助衣服使自己保暖”。

不过，我们不得不承认一个现状：今天我们所有的用户都是技术的受益者，一旦离开这些技术帮助，我们的活动能力也许连古人都不足。

“如果把人工智能跟人做更深的结合，去帮助每个人的能力变得更强，我认为这是未来不可避免的趋势。我们会认为每个人是被技术所武装，成为一个新的人类，这是我个人所拥护的一种技术理念。”王小川表示。

一旦拥有认知能力，机器人将超越人

科大讯飞董事长刘庆峰在年会上向王小川提问，讨论有关认知智能开发的话题。王小川回答称，认知智能是现在人工智能行业的焦点之一，搜狗以语言为核心的人工智能横跨了从感知到认知的两个领域。

王小川说，当我们在做语言的时候，一方面语言本身是来帮助进行人和人之间沟通，这种沟通最后通过语音图象做感知。另外人所独有的能力就是通过语言去认知世界。

在他看来，目前通用领域里很难建立机器认知的能力，在算法层面，机器现在也无法掌握人类认知世界的方式。所以目前语言更多是被作为符号，让机器通过模拟的方式建立认知能力。在可预见的时间里，如果没有新技术突破，机器在语言理解和认知层面，更多是像搜索一样，在多个选项里面进行选择，还不能做完整的通用领域问答。

现在机器并不具备认知能力，更多是通过模拟方式达到认知效果。“我自己的判断，在可见的时间做不到，将来一旦做到，可能我们会进入新的时代，机器开始超越人。”王小川说。

医疗AI将迎来更大爆发

疫情期间，医疗健康服务也有了巨大的提升，传统医疗机构每天能服务2000万人次，整个公立医疗机构已经非常繁忙。王小川在演讲中引用数据称，现在三甲医院大概只占50%医疗资源，但承担了80%的医疗服务。

同时，还有更多服务没有发生在医疗场景下，而是通过搜索公司比如搜狗和百度来解决，这些健康咨询每天超过2亿次。

以往线上医疗服务的品质和公众认可度都不高，政策限制也很多。疫情期间线下医疗资源经常陷入挤兑状态，在线医疗走入寻常百姓家。在线上完成首次诊断，让线上成为医疗健康服务的第一站，正在成为新的模式。

王小川认为，疫情之后AI医疗会迎来更大爆发。2019年搜狗全年健康诊断咨询超过150亿次，在2020年有翻倍增长。医疗健康查询占搜索量的10%，以搜索为入口，通过知识图谱的建设、语音技术、机器翻译和分身技术，能够打造出虚拟医生，减轻线下医生的负担。

最近三年，搜狗一直致力于研发数字家庭医生，让机器向人学习，实现初级的医疗服务，其中包括AI医生、AI营养师和AI心理咨询师，借助新的医疗硬件比如可穿戴设备，让AI技术有机会拿到更多数据，然后通过传感去做采集，形成从诊断到治疗的闭环。

王小川在演讲中提到搜狗的AI营养师项目，搜狗基于自己的认知图谱以及专家系统，搭建起知识库，通过对话问答打造出AI营养师的形象，能够跟用户进行非常自然的对话。

王小川认为，从严肃医疗到基层数字家庭医生，是个长期工作。搜狗希望通过营养师的尝试，向用户提供数字家庭医生的基础服务。

社会治理的重要力量

疫情加速了整个社会的数字化转型，王小川认为互联网公司在其中扮演重要角色。

武汉的疫情爆发之后，整个城市一度处于相对瘫痪的状态，很多医护人员缺乏足够的医务用品，无论是上班、出行还是用餐也都出现问题，互联网公司所带来的技术和产品发挥了重要作用。

盒马鲜生每天给医务人员免费配送300份热饭，紧急解决医务人员用餐问题；滴滴出行提供疫情防控码，如果乘客出现感染、传播链条，能够实时跟疾控中心联动；京东物流也推出无人值守的售卖机；其它互联网公司也有智能配送机器人，往核心区域配送物资。

在这个过程中，互联网公司的能力得以充分展现，弥补了信息化不足的问题，也充分展示出互联网公司的社会责任感。

王小川介绍，在这个过程中，搜狗也做了相当多的工作。比如搜狗制作的疫情专题目前已经拥有超过6亿次访问，第一时间把疫情动态数据，尤其是患者和同城查询搜索、周边小区的疫情状况，通过门户、搜索和AI的方式告诉用户，先后有几千万人次使用这项服务。

搜狗的优势在于，作为to C（消费者端）的公司，有很多用户通过搜索和搜狗输入法获得相应的服务。

王小川还注意到一个明显的变化，“曾经我们做社会治理的时候，是以政府为主体，去采购企业的服务。”而在这次疫情期间，企业正在成为社会治理的主体。

比如，全国范围复工复产之后，政府通过微信、支付宝、美团和京东等平台发放消费券，各家公司依托自己的实名认证和区块链技术，为不同地区定制不同的方式，就是成功的社会治理案例。

王小川表示，这样的效率比传统政府采购要高很多，“这件事情会构成未来社会治理的新趋势。今年两会期间，我也呼吁未来在社会治理层面延用这种方式。”

世界因为疫情的影响反而变得更加扁平，很多公司也更容易接收到全球资源，这就是技术带来的变化。