柳青回应"大数据杀熟"传言：好心办坏事，滴滴没有动机在预估价上动手脚

近期，用户对于各大平台方“大数据杀熟”的行为颇为不满。今日，滴滴总裁柳青针对自家“大数据杀熟”的传言做出回应。

柳青表示，如果每公里价格因人而异，那确实才叫杀熟。最终支付的实际车费是由公里数、每公里计费、低速里程、优惠券等决定的，这些具体的单价在APP里有明确的公示，大家可以按照账单自己验证计算。

柳青强调，预估价不是最终支付的车费，而是参考价，方便用户做决策，它和实际支付价是两回事，滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”。

柳青介绍到，路况是动态变化的，前一秒和后一秒都可能发生很大变化，滴滴是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异；但两个用户的预估路径规划可能不同，对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径缺省值，没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案。柳青在最后向用户表达了歉意和感谢：“预估价”功能好心办了坏事给大家添加了烦恼，大家的关注也让她意识到滴滴的产品交互和信息展示做得还很不好。柳青称，针对上述问题，滴滴已经在进行深刻复盘和反思。

以下是柳青的回应全文：

下面的这个朋友看到用两个手机去同一个目的地，但是给出的预估价不同，自此判断滴滴用大数据杀熟。在此我想自己尝试回答一下，给关心我们的和有兴趣的朋友（请耐心看下）～

1、同类车型同一时段每公里计费是一样的（不管是安卓还是苹果，新用户还是老用户，黑金卡还是普通用户），这是没有杀熟的佐证。如果每公里价格因人而异，那确实才叫杀熟。最终支付的实际车费是由公里数、每公里计费、低速里程、优惠券等决定的，这些具体的单价在APP里有明确的公示，大家可以按照账单自己验证计算；

2、预估价不是最终支付的车费，而是参考价，方便用户做决策，它和实际支付价是两回事，滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”（原来的出租车是不给预估价的，只是到了目的地才知道实际价格，滴滴是为了方便乘客判断才给出预估价）；

3、因为路况是动态变化的，前一秒和后一秒都可能发生很大变化。为了给乘客尽可能准确的预估参考价，滴滴是实时根据动态路况预测预估价的，即便起终点一样，预估价也会存在差异；

4、但两个用户的预估路径规划可能不同，对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径缺省值，没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案；

5、大家说会不会预估路径规划故意规划又堵又长的路来杀熟呢？如果真是这样就太愚蠢了。滴滴确实会给出导航规划推荐，但如果不合理，乘客和司机都不会选择，而且这么做也大大降低平台的运营效率；

6、很抱歉让大家产生了误解。我们本意是想给用户更多方便，像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的，但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。这说明我们的产品交互和信息展示做得还很不好，这些问题我们已经在做深刻复盘和反思。但再次感谢大家的关注和鞭策。让出行更美好，任重道远，我们深知肩上的责任，会更加努力的。