阿里商业操作系统呈现新方案，星巴克“啡快”上线支付宝、淘宝、口碑、高德

7月21日，星巴克“啡快”服务上线支付宝、淘宝、口碑和高德，消费者可通过以上APP享受“手机下单、到店即拿即享”的便捷体验。据了解，饿了么也将随后上线这项服务。利用阿里巴巴商业操作系统，星巴克跨端、多场景服务消费者的能力加速进化。

（图：“啡快”订单完成后，消费者到星巴克门店凭口令领取咖啡）

“啡快”上线速度可谓飞快，但背后的故事展开得并不突然。

2018年，星巴克与阿里巴巴达成全面战略合作，基于阿里巴巴商业操作系统横向打通数字平台，紧接着依托饿了么配送的外卖服务“专星送”上线，随后的2018年底，星巴克会员体系与阿里数字经济体的消费者服务全面打通，线上新零售智慧门店上线。

消费者感知到的体验升级背后，是星巴克数字化运营能力的持续迭代。“啡快”上线支付宝、淘宝、口碑和高德，标志着星巴克已能在线上、线下、到家、到店、出行等场景满足消费者各种各样的需求。

（图：消费者可通过淘宝、支付宝、口碑、高德等多个APP下单“啡快”）

有分析认为，阿里巴巴与星巴克合作背后，体现的是目前To B领域的新蓝海。普华永道发布的《科技赋能B端白皮书》指出，未来科技企业赋能B端、服务C端的T2B2C将成为主流商业模式，而以阿里巴巴等为代表的平台生态体系已初具格局。

阿里巴巴提出的商业操作系统，不止是一种产品或工具，而是一种理念和方法论，跟企业内部的能力互相贯穿融合，产生化学反应。

例如，对大多数基于门店运营的品牌企业来说，数字化转型和创新的一个核心目标就是打通空间限制，快速响应消费者需求，与之建立更加紧密的情感连接。品牌企业接入阿里巴巴商业操作系统，意味着可以通过阿里的生态能力覆盖更多经营赛道，同时跨平台地进行消费者运营。这既带来了更加多元的消费者服务，也为未来的可持续发展锁定了增量。

值得一提的是，基于阿里巴巴商业操作系统，“一端开发，多端应用”已成为常态。企业可根据自身的业务形态进行定制化的开发和探索。目前，使用阿里巴巴商业操作系统的企业已逐渐从服饰、美妆、快消、家具等行业的品牌延伸到了能源、农业等板块。