土巴兔谢树英：互联网家装的未来会更具场景感和参与感

今日，2017年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京举行，土巴兔联合创始人谢树英做了主题为《家场景下的商机挖掘》的演讲。消费升级市场上，衣食住行是非常受关注的领域，这是一个非常大的市场，而土巴兔就是围绕家的场景去切入做互联网装修。

在谢树英看来，用户觉得装修痛苦的原因是很多公司没有真正去解决家场景的问题。

她表示，由于交流与选择的问题，每个业主在装修之前特别头疼，也不知道怎么选择装修公司，不知道自己选择是对还是错。用户也非常担心装修的质量、居住的体验。而土巴兔在做的就是如何帮助用户解决此类问题：通过给用户提供互动场景、建立口碑体系、装修支付宝、VR体验等服务，解决用户的装修体验、装修质量等问题。经过8年的沉淀，土巴兔已经积累了超过400万的用户。

本次峰会以《赋能万物 智领未来》为主题，由猎云网主办，锐视角、猎云资本、AI星球协办，分为28日—29日两天，主要以优秀创业者、投资人表彰以及创投嘉宾干货分享为主。近百位知名投资机构大咖，独角兽创始人、创业风云人物、投资人与创业者就人工智能、共享经济、新零售方向的多个议题展开探讨，共同寻找创业新商机、把脉未来新方向。

以下是谢树英的演讲实录，猎云网（微信： ilieyun
）整理删改：

土巴兔自08年成立以来，我们已经获得了红杉资本的投资以及58同城的C轮，也推出了千亿万家的战略。我们在这个行业沉淀了有8、9年的时间，我们知道，对于用户来讲装修是非常痛苦的，整个市场也是非常大的。但为什么这些问题让大家这么痛苦，我们的思考是：没有去解决家场景的问题。

首先来谈谈交流与选择的问题，每个业主在装修之前特别头疼，也不知道怎么选择装修公司，不知道自己选择是对还是错。有过装修经验的人都非常痛苦的一个事情是，他非常担心装修的质量不够满意；另外，整个装修的体验是不是非常好，这些都是装修容易让用户担心的问题。

用户非常难选择是因为我们没有场景，也没有创造场景，没有给用户一个引导的方向，让他做一个很好的选择。

我们经过8年的努力，已经沉淀了400多万的用户。我们也沉淀了很多的装修攻略、装修经验。

像很多人旅游、购买都会追溯用户历史记录来做决策依据，这就是我们上面沉淀的装修日记和攻略。装修日记和攻略是已经成交过或者平台找的装修公司沉淀的用户，这上面写的都是真实用户的心得，这是整个用户可以依据这个攻略去做决策的一个很好的导向。

还有一个就是互动的场景。一个用户有任何的疑问都可以在这个互动场景下找到答案，这个时候用户就很容易依赖于这个平台。

还有一个就是口碑体系。就像我们淘宝、天猫买东西，最后决策是看哪一家的口碑和评价更好，土巴兔也建立了一整套的口碑体系来给用户提供决策依据。

刚刚我们有讲到，做完这个选择之后，我们跟用户最终成交的这个环节还是很难让用户下决定。用户最终成交前的感知是：很害怕。钱交给你了，但是用户对于装修质量却没有话语权，这对于用户来说是非常可怕的。土巴兔对此推出了装修支付宝——用户的款由第三方平台托管，只有用户满意质量后，这笔资金才能交付到B端商家。这其实是给业主多上了一层保障，他们选择的过程和交易过程中也更有安全感。

当整个交易结束后，我们还会派我们的质检管家来咨询你的装修过程。签约完成之后我们又有一个场景——线下的质检。这可以在线下帮你去解决装修中遇到的任何问题。我们还会建立一个工作的社群，在这个社群中，所有装修过程中遇到的问题都可以在这里得到解答。让用户在体验我们的产品过程中寻求他们想要的。这其实是装修过程中比较困难的，这是质检管家的环节。

我们的付款方式不是一次性付款，是按节点。用户满意后付一笔款，用户亲自确认再付一笔款。用户掌握了主动权，而且用户完全不满意就会停止合作，接着寻求另外一家合作。

整个装修闭环打通，最后装修完毕，这个家想变成了用户想要的一个家。

另外土巴兔还推出了一个体验式的场景——用户可以参与到整个装修环节里面。曾经最早设计师设计的方案，你在线下是买不到的。市场上并没有设计师设计的图库或者场景。但是土巴兔推出了tuMax软件，里面场景式的体验让用户参与到了场景中去。tuMax软件承载了用户所需要的海量图库，打通了整个供应链，可以说，在这个软件中，可见即所得。只要我们图库里有相关素材，效果图就可以生成，而这些现场出来的图，一定能够被买得到。

最早用户看效果是这样的，拿着设计师画好的效果图来看，但没办法感知真实的效果。但现在结合VR体验，我们又创造了一个场景——用户可以真实去体验里面的效果。用户觉得这个效果OK，便可以一键购买。从硬装到软装都可以一键完成，且操作方便——连一个小学生都能轻松操作这个软件。

在一系列的场景结合下，土巴兔已经服务了1800万的用户，每天用户超过400万，平台也沉淀了8万多家的装修公司，有一千多万的独立设计师在平台上进行场景式的交易。

我们认为未来一定是场景式且有参与感的。我们去把土巴兔的品牌和产品带到C端用户，围绕用户最想要的这种参与过程来制造场景，让用户参与进来，可以说，用户需求是未来的一种趋势。

土巴兔希望推出千亿万户装修公司来更好地服务到C端，希望大家多关注土巴兔，谢谢大家！