宜生到家：完成上门推拿到健康服务闭环建设 切入家庭健康管理领域

李木子

2014年可谓是O2O模式的黄金时代，风投与媒体追捧，大量企业也纷纷涌入这一赛道。然而，在经历最初的火热与疯狂烧钱之后，众多O2O企业进入瓶颈期。如何尽快实现盈利成为了迫切需求。记者在近日采访了当初主打上门推拿服务的宜生到家，该项目顺利转型，实现了持续性盈利，并完成了从上门推拿到健康服务的完整闭环建设，开始切入家庭健康管理服务。

自2015年12月起，宜生到家将主攻方向从上门推拿转向为企业客户提供推拿理疗服务，该业务很快成为宜生到家的重要营收来源。2016年，金山、链家等400多家企业成为其客户，且复购率超过70%。据CEO于飞透露， 2016年上门推拿及企业业务为宜生到家带来了超1亿元的营收，并实现了规模化盈利。

并且经过对市场的观察，于飞认为门店的重要性不容小觑，相对线上，门店是个天然低成本获客渠道。事实证明，门店的流量价格远低于线上流量价格，且该业务的拓展为宜生到家打开了更多业务空间。并且传统按摩店作为商务社交的功能已经弱化，而用户对于健康的关注才是刚需。所以宜生到家的门店不做休闲社交，也不做上千平米的大店，而是聚焦专业中医推拿，并且只开在社区门口，“类似于快捷酒店的模式”。

2016年12月24日，宜生到家投入不到50万元，在亚运村开了第一家100多平的门店，年投资回报率为150%。证明模式可行之后，宜生到家迅速发展了500多家合作与直营门店。“我们计划在北京开设1000家社区门店，一个店的覆盖范围为方圆两公里内的所有社区“，于飞说。

另外，为更好地管控门店，宜生到家为合作门店免费安装了SaaS系统，如此大大提升了用户体验和服务效率。比如原来一个门店需要起码20人执行卫生、管理等工作，现在只需2名员工即可完成门店所有的管理工作。在平台和技师的关系上，宜生到家建立了一套严格的规范流程，通过流程管理，提高技师的服务效率和质量，同时将原来的雇佣关系变为合作关系，技师的收益分成也得到了提升，通过增加技师收益提升服务品质，最终使消费者获益。

在与门店合作方面，宜生到家最近正在做加盟模式：门店将全部采用宜生到家的统一标准，包括软体、管理、服务和人员等。

基于上门推拿、服务企业以及门店业务的发展，宜生到家看到了健康服务领域蕴藏着巨大的商业价值。于是开始布局并完成了从上门推拿到健康服务这一闭环的建设，在家庭健康管理领域重点切入。

于飞认为，健康服务市场之所以充满想象空间，一方面是因为按摩的商务需求弱化，另一方面是因为市场上互联网大健康领域的创业多集中在“诊疗”领域，比如春雨医生、丁香园等，而在中医推拿、小儿推拿、康复理疗等。在健康服务层面，关注的人较少，并且政府对互联网+中医以及推进社区健康管理持支持立场。

并且宜生到家在对户数据进行了精准分析后，发现健康管理服务拥有极大的外延价值。精准的数据提供了清晰的用户画像：顾客的主诉是颈椎病、腰椎病还是糖尿病、头痛等，他们病症的起因是什么，日常生活习惯是怎样的等等。因此，宜生到家除聘用专业技师外，还不断引进执业医师，以给用户提供更加专业的健康服务指导。

目前，宜生到家针对II型糖尿病、颈椎病等特定病种，以及小儿、产后女性与需要进行康复理疗的老人等特定人群已推出完善的健康管理方案。比如，宜生到家推出的小儿推拿健康服务依靠推拿就可解决孩子们的积食、便秘、咳嗽等问题；无需口服药物即可帮助II型糖尿病患者将糖化血红蛋白维持在正常的水平等。以此来使用户在宜生到家的服务场景中就可以解决部分病痛问题，而不必采用传统物理治疗方法。

在于飞看来，健康服务旨在预防健康危机的发生、巩固诊疗的效果、解决那些在医院很难治本的病症，可应用在用户的病前、病后和日常生活中。随着民众的健康意识不断提升，以及国家倡导社区卫生服务中心与家庭医生建立个人健康档案的大趋势，健康服务的市场空间巨大。从2017年开始，宜生到家不断与各社区卫生服务中心、社区卫生服务站以及社区养老中心等机构合作，快速铺设社区门店，以覆盖更多用户。