大姨吗柴可：看见、引导、解决才是健康管理App的求生之道

【猎云网（ 微信： ilieyun ）北京】3月26日报道（文/陆阳平）

3月26日消息，由创业黑马举办的第三届黑马运动会今日在京举行。在当日下午的医疗沙龙上，大姨吗创始人柴可参与活动并发表主题演讲。

柴可在演讲中表示，“看见”在医疗上是个非常重要的环节。大姨吗就是基于“看见”的工具软件，从看见、到引导、最后解决问题是大姨吗最终找到的盈利突破口。

他指出，目前一些医疗健康管理软件之所以关闭，就是因为没有做好解决。无论是从看见，还是引导，如果最终不能连接到解决问题，整个软件一定会出问题。

以下为演讲节选：

大姨吗从2009年7月第一个项目创业至今，已经超过两万七千个小时过去了。我们在健康和移动医疗上面作出了很多努力和摸索，如今终于找到下一步突破口以及盈利闭环。现场应该有很多做糖尿病管理、血糖管理、高血压管理、老年人管理、年轻人健康管理相关的创业，各种各样的方向。我想以一句老话开启今天的话题。

有一句老话叫“眼见为实，耳听为虚”。

大家来看这么一句话：“我看见小张和小李昨天一起去吃饭”。第二句话，“我听说小张和小李昨天一起去吃饭了”。这两句有什么区别？前面一个，看见代表目睹了，是真的，后面一个感觉是听说的，具有不确定性。

所以，所有和眼睛看相关的词汇，目睹、看见、看清楚、望，都是一种展望确信的东西，而听，听闻，我听一听，我闻，这些都代表了思考，代表了了解。

不要小看这个看和听，这在健康领域上非常重要。

我们在健康里面有有“治未病”一说，即没有发生的病，一个正从健康专项不健康的状态。于是，相关的生意链产生了，比如轻型体检。

其实大姨吗本身也是一个有关“看”的工具软件，它帮助女性看到自己的生理周期。光在去年我们就帮助169万个女孩备孕，因为她们用大姨吗能看见什么时候排卵。在健康领域，看是一个能帮助患者去发现问题的很重要的事情。

除了看，我们还做了两个方面的努力：引导和解决。

引导是指在看见健康问题后，帮助用户找到能解决问题的商品，或服务，或保险，或其他东西。

最后是解决。比如，我想减肥，我要停止感冒，那就得将用户实实在在连接到药品或医院。

健康，往简单了说，就是看见、引导和解决。

和我们同期起来的医疗创业，不少已经挂掉，就是因为没有解决号看见、引导和解决这三件事。

我们来看看市场这些基于移动互联网的软件和硬件，在看见、引导和解决这三件事情上都分别做了什么。

微医、挂号网、好大夫、春雨掌上医生，他们在做什么？在做引导，引导你找到挂号渠道，找到对的医生，找到你所描述的症状到底是什么问题。

大姨吗做的是看见，解决。

咳嗽停是解决。

在医疗和互联网上，有一个关键矛盾点，即看到了不一定找得到，找得到不一定立刻解决，比如康大孕诊，专门负责在线母婴问答。我爱人买了160块钱的在线问诊，问医生怀孕六个月手心发痒是为什么。医生说你可能是手心干燥，抹点润肺油，第二，有可能是肝脏的问题，需要到医院尿检。我上百度一搜也是这个答案，要么皮肤干燥，要么胆汁有问题，没有然后了。这个客户就丢失了，她未来不会再进行这样的咨询服务了，因为没有解决掉她的问题，于是用户不停留，不复购，或者没有未来的消费欲望。

在移动互联网和健康上我们做了六年，我总结下来必须做两件事，看见、引导和解决上至少做两件才有盈利空间。

比如看见，我要有设备辅助用户看见，这个设备本身可能产生盈利。

引导，饿了么、美团都在做引导的事情，Uber、滴滴都是帮助对的人找到对的资源，这是通路价值。

互联网上也有同样的价值，把数据聚集在我的软件里面，比如大姨吗，下一步她有问题我要帮助她找到解决问题的服务或者商品等等。

所以当我做了看见我发现我卖设备可能赚钱，但设备是一次性消费，我通过设备数据使用户长期黏稠在我的软件上面，软件继续跟踪和服务她，引导她找到解决方案，我就可以跟这些在解决问题的商品、保险和医疗服务、健康医疗服务进行充分的合作。所以我们去年尝试一年的时间卖东西，我们找了一个电商团队，结果发现我们都是女性用户，所以大家都觉得大姨吗上面有如此大量近一个亿的活跃注册女性用户，他们觉得女性消费产品是可以卖的，开始卖马油、包包什么的，结果发现用户并不买单，为什么？很重要的词就是场景，用户来大姨吗是干什么的，用大姨吗的那些女孩子一定比经期稍微正常的女性烦恼，或者她就是想备孕怀不上孩子，尝试了很久，她想找到自己的排乱周期，这种情况下她选择了软件看能不能帮助她。这就是我们为用户创造的价值，这个价值决定了她愿不愿意为你付出价值，决定了你能不能赚到钱。

比如，我的时间很宝贵，只想挑最好的电影看，那我一定看豆瓣影评，我去微票买电影票，最终信息和解决问题不在一个平台完成。

事实上是可以解决的。

豆瓣一直没有挣到钱，现在终于把订票做上去了，但是我的行为习惯已经在微票形成了，还需要一段时间转化。

同样的，咱们做健康最难的一点是我们提供了很多有效的信息，糖尿病的人应该跑，应该运动，不应该胖，可你能监督他这些行为吗？你能迫使他坚持这些行为吗？你能让你的软硬件直接影响到他吗？不能你就没办法创造价值。

所以我认为至少咱们要干两件事情，看见、引导或解决，要么你做解决+引导，大家发现，其实做解决有的时候就够了。比如说我们的医院，活的很好。

但如果你是一个移动互联网和互联网的企业，你只做了看见，或者你只做了引导，都是有问题的，你为用户创造的价值不够大。这些在线诊疗所有的软件他们面临比较痛的问题是用户描述不如医生诊断标准，因为用户描述是他主观描述，不是医疗判定的数据标准。所以他没有在看见这个环节帮用户解决真正看到自己疾病和健康问题，而是通过用户描述做了一个引导，没能解决问题，毛利肯定很低。

在去年Q4，我们终于实现了利润。改变来自于哪里？就来自我们找到了自己的场景：看见、引导和解决。