帮助亚马逊、推特改善用户体验，UserZoom是如何做到的

猎云网10月27日报道（编译：Jasmine）

提到 UserZoom 的起源，可就说来话长了。Xperience Consulting是西班牙第一批用户体验和可用性咨询公司之一，就在互联网泡沫破灭之后，Alfonso de la Nuez、Javier Darriba以及Xavier Mestres三人联合创立了这家公司。

Javier和Xavi在公司创立之前很久就已经相识，他们都在西班牙Esade商学院攻读MBA（工商管理学硕士），但和Alfonso就是后来才认识的了，因当时三人都在西班牙首都马德里，共事于Proxicom公司。

随着当时越来越多的企业和消费者开始转向网络，三人认为建立一个良好的用户体验最终会成为企业成功的关键。这就是Xperience Consulting公司诞生的缘故了。

“当时我们所做的，就是竭尽所能改善公司的网站，”Javier Darriba在接受电话采访时这样说道：“从第一天开始，我们就着眼于整个国际市场，业务刚刚起头就有幸和雅虎、摩托罗拉以及西班牙国家银行这样的客户合作，”

当时，大多数用户体验测试都是在可用性实验室里完成的。这些实验室至今仍在使用，他们会邀请10-15名受测对象，以便测试网站，同时会让咨询公司跟踪其的行为。Javier 解释说：“就是用户来到房间，在电脑前面坐上一会儿，期间根据你的要求来执行各种操作。”

咨询人员经常坐在另一间房间，通过单向玻璃镜跟踪观察受测对象的行为：如何浏览网站，他们点击了什么，网站的哪些部分完全被忽视了等等。“这就是多年来用户体验测试的操作方式，我们一开始也是用的这种方式。”

推动用户体验实验室更进一步：自动化用户体验测试

最初的几年，Xperience Consulting一直按照传统测试方式在做，但三个联合创始人很快看到，在很多其他科技及社会领域，软件正在飞快改变现状。

“从商业角度来看，传统这种测试方式实在没有多大意义，也太耗时了。”Darriba说明道：“企业和咨询公司凭着10来个用户的测试结果就来做大手笔的商业决策，风险太大。我们当时就认为，应该有一个更好的方法。”

目标非常明确：自动化用户体验测试，把用户体验实验室搬到网上

2002、2003年的时候，该公司开始尝试这些过程的自动化，当时他们创建了完成这些工作的基本软件，但是还没有投入使用的万全准备。直到2007年，他们才认为这款软件已经可以满足市场所需，它就是UserZoom。

“我们当时既没有工程师也没有技术背景，所以第一版UserZoom开发的时候，我们决定外包出去，并且给了替我们开发软件的公司一小部分UserZoom的股权。”

起初，公司从当地天使投资人那里获得了一小笔资金。2008年，他们从巴塞罗那风险投资机构ACTIVE Venture Partners那里获得了150万欧元的投资，这让公司在美国立足更稳，把精力完全集中在了北美市场上，今天，北美市场已经成为了公司最大的收入来源，其次是英国和德国。

一个目标：成为美国市场领导品牌

Darriba公开谈论了UserZoom的主要目标：征服美国市场，成为美国同类公司当中的领导品牌，为此他们在美国市场上和UserTesting以及 Clicktale这些公司展开着激烈竞争。

他解释说：“我们的特色在于，在测试的质和量之间找到了一个完美的平衡。”这意味着，尽管UserZoom一直以来提供的测试，都是用户体验实验室的远程版复制品，但他们还高度关注了量的一面，比如说，测试基数能达到10万用户以上。

但是，Darriba表示，他们的主要竞争对手并不是特定的某家公司，当下越来越多的公司开始意识到用户体验的重要性，都有可能涉足这一行业，都可能成为他们的竞争对手。

UserZoom诞生于2007年，差不多同一时间，首版iPhone问世。我们都知道iPhone最终改变了许多行业，创造了许多新的商业机会。在用户体验和设计的世界，同样的事情也已经发生，在过去的几年里，这一领域一下子涌现出成千上万的个人和企业应用。

近期，移动业务呈指数上升，而与此相对的，是桌面应用使用率的下降，对于大多数企业而言，这代表着极大的机遇。

Darriba 解释说：“过去的四五年里，几乎所有公司都在研究桌面应用，突然，他们看见手机平台开始走上舞台，成为未来所向，这就好像是一次洗牌。”

尽管UserZoom的重心还是集中在桌面上，但公司还是特意为智能手机和平板开发了应用。“在工具开发方面，比之桌面，这是一个完全不同的世界。”他表示：“并且，这是区分移动网络和应用的关键。”UserZoom的软件包一开始就要价1.9万美元一年。

增长，增长，还是增长

UserZoom最后一次公开谈论财务状况是在2013年，当时Alfonso de la Nuez在一次采访中表示，他们希望当年收入能达到700万美元。当时该公司60%的业务来自美国，西班牙仅占总业务量10%。

Darriba表示，他们不能公开更多的财务状况了，部分原因在于公司刚从TC Growth Partners 、StepStone Group LP 以及Trident Capital 处筹集到3400万美元融资。

他补充说：“我所能说的只有一点，我们所在的市场正在以惊人的速度增长，每年同比增长两位数。这意味着我们想要成为行业领头人，就要比市场本身的增长速度还要快。这也是个好事儿，在这一领域你只要得到了一个客户，留存率就会非常高。”

这就是在自给自足十年之久后，该公司再次进行融资的部分原因所在。他表示：“光靠我们自己的资金，想达到目标增长几乎是不可能的。”

在全球各地拥有6个办公场所将近150名员工，又拥有了推特、亚马逊、阿里巴巴以及纽约时报这些顶级客户之后，该是UserZoom踩下油门，一路飚飞的时候了。“我们对自己的战略深信不疑。现在，火上加油的时候到了。”

Source: geektime