是提高效率还是侵犯隐私？企业监控员工数据意欲何在

传感器和其他技术的出现，让企业能够在上班时间跟踪、窃听甚至观察员工，这一事实开始引起了人们对企业监控水平的担忧。隐私倡导者担心，如果新技术的运用不够小心，员工在工作中可能会失去任何隐私。

总体而言，企业对监控的兴趣似乎正在上升。Gartner 2018年的一项调查发现，全球各行业中22%的企业正在使用员工行为数据，17%的企业正在监控工作电脑使用数据，16%的企业正在使用涉及微软Outlook或日历的使用数据。

雇主称这有助于员工提高生产率，而雇员们则对这种侵犯隐私的行为畏缩不前。

谁在偷听

今年早些时候，亚马逊获得了一项超声波手环专利，这种手环可以探测仓库工作人员的位置，并通过超声波脉冲监控他们与库存箱的交互。该系统可以跟踪工人何时何地将物品放入库存箱或从箱中取出物品。亚马逊发言人表示，该公司“没有引入这项技术的计划”，但如果将来实施，可以解放员工的双手，因为员工现在需要手握扫描仪来检查和履行订单。

沃尔玛去年申请了一个系统的专利，这个系统可以让该零售巨头监听工人和顾客。该系统可以跟踪员工的“绩效指标”，并通过监听收银处行李的沙沙声或扫描仪的哔哔声等声音，来确保员工高效且正确地执行工作，该系统甚至还可以确定放在行李中的物品数量和行李数量。传感器还可以捕捉排队时顾客说话的声音，并确定员工是否在迎接顾客。

沃尔玛发言人Kory Lundberg表示，该公司目前没有任何实施该系统的计划。物流公司UPS一直在他们的送货卡车上使用传感器来跟踪使用情况，以确保司机系好安全带，以及及时维护。

企业也开始分析电子邮件和日历信息等数字数据，希望从员工身上榨取更多的生产力。微软的Workplace Analytics可以让雇主监控数据，如花在电子邮件上的时间、会议时间或下班后的工作时间。包括房地美和CBRE在内的几家企业已经测试了该系统。

此外还有Humanyze，一家总部位于波士顿的初创公司，该公司主要生产配有RFID、加速计、麦克风和蓝牙等传感器的可穿戴证件。这些设备比标准的企业证件稍厚一点，可以利用麦克风收集音频数据，利用加速计确定员工是坐着还是站着，以及利用蓝牙和红外传感器来跟踪员工所在位置和他们是否有面对面的互动。

该公司还收集数据来监控谁在会议中通过电子邮件或聊天程序进行交流。所有数据都经过汇总和分析，以计算出IT与管理层对话的频率或员工每周开会的时间。

隐私法正在迎头赶上

雇主表示，分析这些新形式的数据有助于提高生产率。但是员工们担心这种侵犯隐私的行为。

“员工处境艰难。越来越多的消费者隐私法正在形成，而我们却看见很多公司不认为这些隐私法适用于员工，” Electronic Frontier Foundation资深律师Lee Tien说。

在工作场所，几乎所有的消费者隐私法都可以被忽视。即使让员工选择是否愿意参与，企业也不难迫使员工同意。也就是说，除非立法者引入相关法律，明确规定公司不能让员工同意某项技术。

举一个例子，公司对员工社交媒体帖子越来越感兴趣，因为担心员工帖子会对公司产生负面影响。密歇根的一名教师助手因为贴出的一张照片被投诉，但她拒绝与学校主管分享自己的Facebook页面，这导致她于2012年被停职。此后，数十起类似案件促使立法者逐渐采取行动。超过16个州已经通过了对个人社交媒体的保护。

John Tomaszewski是专门研究数据保护、隐私和安全的律师事务所Seyfarth Shaw的合伙人，他说，公司的确有义务提供一个安全、无骚扰的工作场所。他解释说，尽管美国几乎没有隐私保护法，但仍然有《电子通信隐私法和存储通信法》，以及各州关于窃听的法律。想要使用新监控技术的公司需要牢记这些法律。

更重要的是，“做属于正义的事有实际的商业动机，”Tomaszewski说。不适当地部署这种技术从而激怒员工的公司可能会面临反弹或更糟的境遇。“他们可能最终会违反已经存在的法规，导致不得不处理诉讼，或者最终会因为有人向国会议员举报而受到监管，”他说。

Humanyze首席执行官兼联合创始人Ben Waber表示，该公司现已制定了解决公司和员工隐私问题的指导方针。员工可以自愿选择是否佩戴证件，如果他们不喜欢，可以选择佩戴假证件。真证件中的麦克风每秒只能记录大约48个样本，且无法记录内容。相关公司还可以控制需要分析的数据字段。因此，被收集的电子邮件可以删除实际地址、主题行或其他任何内容。

尽管如此，由于缺乏关于员工数据隐私的具体法律或准则，公司很难知道该怎么做。“设立标准是有益的，这样人们就能理解你应该做什么和不应该做什么。今天，尤其是在美国和亚洲的许多地方，不存在任何相关法律，”Waber说。

雇主害怕反弹

尽管雇主看到了监控员工的潜力，但有些却退缩了，担心员工的反对和对数据的处理不当。埃森哲最近的一项调查显示，尽管62%的高管表示，他们的公司正在使用新技术来收集从工作质量到安全和福祉的员工数据，但不到三分之一的高管表示，他们有信心负责任地使用这些数据。

调查还显示，员工的确对此很警惕。64%的受访员工表示，最近的数据隐私丑闻让他们担心员工数据也可能面临同样的风险。

领导埃森哲全球人才和组织实践的Eva Sage-Gavin表示，雇主有两种建立信任的方式。第一是通过让员工更好地控制他们的数据，以换取数据共享；第二则是通过创造共同承担责任的企业文化。

“我们可以看到劳动力数据能够促进6.4%的收入增长。这鼓励了员工对负责任地使用数据保持开放态度，但是他们也想知道自己是否会及时得到好处，”她说。Sage-Gavin指出，调查发现，92%的员工表示，如果能帮助提高绩效，他们愿意分享数据。

通过反复试验，一些早期采用劳动力数据分析的公司正在寻找既能使用数据又不会疏远员工的方法。当BMC Software想要跟踪员工的电子邮件和日历信息时，它提出了自愿原则，并就如何改进时间管理向员工提供个性化反馈。该公司还使用汇总数据来缓解工作流程瓶颈和过度工作的迹象。

Tien说，公司应该解释他们在做什么，“没有什么比员工觉得自己受到监视、不知道公司在掩盖什么更容易产生不好的感觉了。”

埃森哲建议公司与员工“共同拥有”数据，并制定政策和框架，以确保数据得到负责任和合乎道德的使用。这项技术发展很快，但公司需要更长的时间才能弄清楚如何做到这一点。