荔枝微课联合创始人陈嘉嘉：内容即服务，二者自始至终浑然一体

9月6日，以“探索·破局”为主题的“2019年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办，荔枝微课联合创始人陈嘉嘉受邀出席《知识服务的核心是内容还是服务》的高峰论坛环节，她在分享中谈到，内容与服务自始至终就是一体的，因为教育的本质也还是服务，在于人与人之间的关系。

全生活场景，随时进行自我提升

荔枝微课是一个专注大众知识分享的平台，全平台所有功能终身免费使用。在这里，每个人都可以随时随地开课分享，也可以听课学习。据陈嘉嘉介绍，

据了解，陈嘉嘉表示，荔枝微课不是传统的大课，而是通过移动端、音频等等方式，降低成员的学习成，比如说可能是在上下班路上的通勤时间，又或者是回到家做饭的时候都可以听，把生活中细碎的碎片化时间利用起来去学习。另一方面，荔枝微课更多的是作为传统教育的补充，传统教育提供的更多的是框架、方法论，那么如何落实在应用层面？荔枝微课的讲师可以把自己的经验糅合进课程中，告诉大家如果在生活中遇到这些问题，可以如何去应对，怎样去解决，讲师传授的是实战的技巧与方法论。

据陈嘉嘉介绍，比如说形体课，我们都知道运动减肥，那么怎样运动可以达到减肥的目的？讲师会用他自己的亲身经历去告诉你该如何系统地规划运动，他还会带领你一起去做，每天打卡，去把这些学过的知识给运用起来。 

强造血能力，用科技提高内容生产效率

自2017年4月完成A轮融资以来，荔枝微课凭借强劲的自我造血能力，暂无相应融资计划。陈嘉嘉表示，这一切都源自荔枝微课在各个层面所做的不断努力，包括在产品形态上推出训练营的形式，在运营层面推出讲师做客计划，让新人讲师快速上手，另外在技术层面，荔枝微课也在积极打造智能AI开课，让每一个环节智能地匹配素材。

据陈嘉嘉介绍，学员怎样才能够高效地去获取他想要的知识，这也是我们在关心也是正在做的事情。”举例而言，讲师在后台开设课程，他不知道标题该如何选取才更合适，让用户能够更容易地接受。

那么，在后续环节，荔枝微课也已经与创客贴进行了合作。讲师最重要的环节在于内容生产，课程包装并不是他们擅长的地方，所以对于讲师来说，有一个很大的难题，就是课程包装，怎样去作图？

谈竞争与合作

陈嘉嘉表示：从根本属性上来说，我们三家之间是不存在直接竞争关系。反向来说，前面两家都跟荔枝微课平台或多或少有些合作，都给我们平台提供过内容。因为我们与他们的流量并不重叠，内容形态也不重叠。

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2.0时代的新风向。

以下为嘉宾演讲实录，猎云网整理删改：

陈嘉嘉：荔枝微课是服务场上几乎所有人的内容平台。作为免费的平台，我们今年做了很大的改变。在产品形态上，我们推出了训练营的形式，以弥补讲师开课售后环节的不足。在运营上，我们持续推出讲师做客计划，让新人讲师可以快速地上手微课。在技术上面，打造智能AI开课，每一个环节智能匹配素材，这都是我们在探索的，也希望能够更好地服务各位。

陈嘉嘉：内容与服务自始至终就是一体的，你提供内容，本身就是一个服务，因为教育的本质也还是在服务上，在于人与人之间的关系。为什么从知识付费转到知识服务，是我们的感知上有不一样的看法，现在不仅仅要有好的内容，还必须匹配好的服务，用户才会为之买单。为什么有这样的转变呢？因为核心在用户，用户也在不断成长。为什么大家会觉得今年的内容生产越来越难，是因为用户的成长速度超过了讲师的产出速度，所以会感觉今年特别难。

在这样的情况下，平台方最擅长做的是给讲师提供更好触达用户的手段。荔枝微课提供各类营销工具，提供新的课程形态，我们今年也对平台听课的页面做了改版，变得更清晰更直观，用户可以便捷地获取讲师传递的东西。在讲师层面上，我们提供了很多的工具，比如说训练营工具，我们也还在不断地训练打磨。这些都是平台方尽最大的努力，提供更多更高效的方法，让好的内容能够传递给用户。平台方会觉得今年的形态越来越好，爆款课程在减少。正是因为没有了突然的爆品出现，才说明整个业态趋向于理性，用户理性选择，讲师理性讲课。对于两方来说，用户的获取能力变得越来越高效，讲师的产课能力也越来越高效。所以我们非常看好接下来，整个行业的发展。

陈嘉嘉：今年确实有这样的感觉，我们有一个课突然火起来，从整体的长尾效应来看，今年课程的营收比去年要好。

陈嘉嘉：课程同质化其实一直有在讨论，我们把各个平台的内容对比下来，其实我们在解决的都是差不多的问题。一方面也说明这些最基础的问题都是用户迫切需要解决的，所以需求量一直这么大。另一方面也说明我们没有那么新颖好玩的选题出现，有可能是用户对新的选题不太满意，也有可能我们没有摸索到产课、解决问题、看待问题的新思路。

对于用户来讲，他们会觉得没有爆品。因为现在不管是课程还是流量上，都不会集中在某一个IP或者平台上，显得更加综合、不好分散。其实是所有的流量都会流向各个端口，各个端口的人也都有了机会。就今年这样的情况来看，并不是哪一家奋起直追，在这个行业的某个领域做成独角兽，这样的话，会把我们的路堵死。我们希望的是大家一起合力把整个行业做好。

陈嘉嘉：互相成就，希望平台可以成就讲师，讲师也可以成就用户，成就平台。

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