22位业界大佬对2017年零售行时代的分析和判断

纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。在新零售里，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，再与现代物流结合在一起，变成新的零售模式。

走向新零售非常重要的标志，是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司，才有可能走向新零售。

走向新零售的核心是，基于从以商品为核心的到以内容为核心的消费洞察重构起点，触发要完成在企业内部的组织之间的重构、职能之间的重构，充分互联网爆发新零售力量。

很多人对商业，特别是对零售业产生了质疑，觉得零售业是不是要被取代了，是不是走不下去了？在这里我可以告诉大家，商业包括零售业，永远不可能被电子商务所取代。

京东将全面向技术转型，更加开放化，成为中国商业零售领域基础设施的提供商。互联网+零售形态能够优于并取代传统渠道的关键在于互联网电商模式降低行业的交易成本、并提升行业交易效率。电商能不能成为零售业史上第四种业态，除了看消费者体验的提升，还要看能不能大幅降低零售成本，提升行业效率。

目前零售行业的变革要以顾客需求为导向，而不是以管理方便、经营指标为导向。在社会变革的过程中，新零售就是满足顾客新的变化，利用好互联网工具，实现线上线下的融合，以大数据计算功能，让体系能够实现互联网化，把互联网技术融入到门店经营中去，以达到更高的效率和更低成本及更好的体验。

零售行业的本质不再是线上与线下的竞争，而是应该回归零售的本质，谁能为消费者提供更高效、更人性化的服务谁才是成功者。

……苏宁要通过海外内市场的拓展、线上线下融合渠道的迭代升级、商品供应链的数据化管理、服务产品的不断优化，持续巩固互联网零售能力，便捷用户体验，全面抢占大消费、大服务市场。

新型百货要在零售价值上进行重塑。第一根据每个商圈去聚焦细分市场，通过一店一策做到极致体验获得增长。第二改变原来品牌专柜集成的模式，转向按照顾客生活方式的主题组合商品，编辑我们的卖场。第三由原来只做商品的销售，真正转化成能够提供专业的消费服务。

原来所谓的实体零售，很大的依赖是那条很长、效率不高、利益很僵化的供应链，而在新零售中将供应链优化了。最重要的是新零售的模式是完全围绕着客户价值。毫无疑问，技术的进步会推进零售的发展，会推进任何一个行业的发展，但对客户价值的重视和回归才是推进新零售的最核心动力。

不管电商与否，其实零售业还是要和我们的购物体验相结合的，所以商场也是我们的最最重要的一个环节……网上购物与线下的融汇互动是全渠道零售的关键节点，而且我们的步子也要迈得更快。

新零售就是要对消费者负全责，你有没有能力向消费者负全责，价格负全责、服务负全责，这就是商业本质。
唐嘉年 - 家乐福中国股份有限公司总经理

做零售就是做细节，零售行业竞争就像是一场马拉松比赛，短暂的领先并不等于最终的赢家，考验的是一个企业长久的时间坚持和较大的耐力。

未来20年的机会比之前20年更大，但需要重构品牌竞争力，以品质为核心，展现生活态度和生活方式。

小米的线下店成本已经做到了线上店的水平，不比那些垂直电商差。线下零售店的某些体验功能是线上无法实现的，如果解决成本、效率问题，未来线下店可能还会在零售业占主流。

互联网时代，零售业正经历新一轮变革，需探索线上线下合作模式；“联姻”京东是因为在零售供应链、库存、物流和消费者认知等问题上高度契合；线下门店未来依然可以发挥更多作用，除了售卖商品，还可以作为电商的物流配送服务点。在沃尔玛正在打造的线上线下无缝连接的购物环境中，大卖场会扮演一个重要角色。

国美的新零售路径总结起来是六加一为价值创造触点，互联网、物联网，专注于服务的物联网三位一体的新零售生态，六是用户为王，产品为王，平台为王，服务为王，分享为王，体验为王，这六张王牌层层递进，最后形成一个完整的生态圈，一是指线上线下的融合，为用户提供首屈一指的随心的他想要的服务。

新零售必须在人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间实现广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断地创生“厚价值”——参与各方都能共享的价值。“新零售”还意味着将现有的交易数据、营销数据进行整合开发，实现更大的价值。

未来新零售一定是线上线下即将迎来再平衡，我们的观点是长3—5年，短2—3年，两个生态会融合发展，相互之间包容，互融。线上、线下需要深度重构，才有可能真正地形成新零售。

因为社会变了，消费者的行为变了，我们什么都没变，就算有网站，还是与社会脱节。互联网的核心思维是“快速、合作、开放”，要适应这个时代，就要按这些理念去改变。

如何洞察消费者的消费行为和需求？……未来，更多的是以数据为驱动，要了解的是消费者的消费轨迹，而不是一个抽样、经验的假设，是以实实在在的数据来为消费者提供内容。但无论你对消费者怎样研究和深入，都没有一套固定的方案把消费者吸引到商场，因为每个店所在的环境、商圈，目标客户群都不一样。所以吸引消费者到店，必须因地制宜，因店制方。

专业店的第一个疑惑和问题，叫“器”。我们现在开始进入了靠科学技术驱动的零售阶段。这个“器”指的就是科学、技术的利器，我认为互联网只是一个工具，工欲善其事必先利其器，要把器和业务结合，产生真正有价值的发酵。第二个叫“养”，零售企业和供应商合作过程中总是有矛盾，要么是店大欺客，要么客的大欺店，怎样跳出怪圈。我们可以做品牌圈养或包养的策略，把自己零售商的品牌都推到后面。

消费者要的是品质而不是高档，消费者要的是方便而不是电商，消费者要的是价值而不是价格，消费者要的是专业而不是情杯——这都是社区商业恰好能提供的，也是社区商业相较于电商或其他商业形式的优势。因此，实体商业在定位调整、门店整改上，也一定要更多向社区商业倾斜。

赢在供应链，第一个前提是真正懂我们的消费者，今天80后、85后崛起，他们对品牌要求高，作为品牌商要考虑如何以心智引领你的消费，现在消费人群需要好玩的品牌，同时需要正能量品牌。另外大健康理念兴起，不但要提供符合消费需求的产品，同时还要告诉他们产品的价值在哪里，让他吃得健康、开心。

用狄更斯的话说，这是最好的时代也是最坏的时代。消费者变得难以捉摸，想吸引他们进店变得前所未有的难。他们更加理智且挑剔，追求低价的同时，更加关注品质与健康。新鲜蔬果、进口商品、少添加的健康商品、宠物、园艺等激活了消费者们新的热情，也在倒逼实体商业不断提升，精致装修、专业定位，甚至漂洋过海只为一款好产品。

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