张勇详解阿里商业操作系统：零售业的革命和创造

“阿里巴巴集团经过20年发展，沉淀出一个全方位的数字化商业系统，能够支持商家建立系统的数字化商业能力，全面走向新零售。”在1月11日位于杭州的全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴集团CEO张勇正式推出了阿里商业操作系统。这也成为阿里巴巴在2019年开年赋能商业社会的最新承诺。

七年前的今天，张勇宣布淘宝商城改名天猫，开启了全新的全球品牌电子商务时代。今天张勇宣布阿里商业操作系统，将开启全球品牌数字化经营的时代。

基于阿里巴巴商业操作系统，阿里巴巴当天对外公布了跨越阿里多生态、帮助企业实现数字化转型的“A100计划”。包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，将通过阿里巴巴商业操作系统实现首先能够在线化，进而全面数字化。

面向未来的数字经济时代，所有企业都在走向整体的数字化经营，消费者和市场也在发生颠覆性的变化。“过去十年我们共同拥抱互联网。今天拥抱不够了，拥抱是物理接触，今天需要全面融合到互联网，融合到数字世界当中。”

在张勇看来，数字技术不仅能为企业开拓了新的网络销售通路，更改变了营销、消费者运营、供应链管理、商品设计和生产方式等全链路。过去三年，新零售打开了一扇窗，作为阿里商业操作系统的重要实践，不仅让人们更好地做生意，更改变了做生意的方式。全域营销不仅让营销更精准效率更高，也变革了营销的方式。在高度数字化的时代，一个交纵融合的物流网络，将会从本质上改变货品的流转方式。

“今天很多城市都在建设智慧城市，开始出现城市大脑。对所有企业来讲，今天要走向数字化经营，都需要一个全数字化的企业大脑。”张勇说。“希望阿里巴巴商业系统能力、阿里巴巴技术系统能力、阿里巴巴组织系统能力，能够帮助大家一起走向全方位的供需两端，实现在组织支撑、技术支撑上的全面融合。”

在很多场合，张勇都曾提到，数字经济正在开启一个前所未有的大时代。他还为阿里巴巴的使命加入了这一重要的时间背景——在数字经济时代让天下没有难做的生意。在张勇看来，如今全球经济正在面临新的挑战，更是坚定这一使命的时刻。“面对艰难时刻，数字化正成为关键的解决方案，驱动公司转型，变革业务。”

20年来，阿里巴巴已从一个电商公司转型为充满活力的数字经济体。20年沉淀而生的阿里商业操作系统，正开启全球零售业的第一次数字化革命。零售作为世界上最古老的行业，在数字化浪潮中变革最激烈的领域。阿里商业操作系统将为企业输出一整套的数字化能力，而非提供单一工具。阿里经济体内的销售平台、物流、供应链和云计算，都会融合性地助力零售业的数字化转型，不断渗透和改造商业结构、创造出新的需求和市场。

2018年8月，星巴克与阿里巴巴达全面成战略合作，也是A100计划的首次积极尝试。阿里巴巴商业操作系统全面赋能星巴克的4个月，实践了大量商业创新。星巴克美国已经在中国经验尝试应用到美国市场。作为双方战略合作的核心，阿里生态内的会员体系和星巴克会员体系全面打通，为消费者提供了一站式的无缝体验。“阿里整个生态跟星巴克的合作是非常好的例子，我们能看到当阿里巴巴商业操作系统跟商业结合之后，会产生怎样的化学反应。局部创新看到局部效果，本质变化需要共同努力。”张勇说。

零售业的数字化革命将给商业和社会带来重大变革。两年来，阿里巴巴所引领的“新零售”不仅改变了中国的消费业态，对全球庞大的零售市场也是一次巨大的颠覆和变革。由新零售沉淀而来的阿里商业操作系统，将令零售业更加智能，生产效率更高，产品更绿色，并通过重构原有的商业和零售业态，创造更符合和满足未来消费者的需求。

“过去十年中，绝大多数对于互联网和数字技术的应用，都发生在销售端、营销端和消费者端。怎么通过消费者端更好地推动供给侧改革，这是在数字经济时代，真正完成供给侧改革最重要的。”张勇说。

张勇曾先后创造了双11和天猫，如今两者都已成为影响全球的商业现象。进入数字经济时代，他又提出了全新的“阿里巴巴商业操作系统”。不久之前，张勇也在最新一轮的阿里组织架构调整的内部信中指出，“我们不仅要拥抱变化，更要创造变化，成为新时代的‘造风者’”。阿里巴巴商业操作系统正是他的最新创造。

展望未来，阿里商业操作系统将掀起零售业乃至整个商业世界的重大革命。张勇认为，“所有人不仅要用互联网技术去经营企业，更重要用互联网思想去重构经营方式、重构理念。从电商走向新零售，共建一个大数据支撑的商业操作系统，这是阿里巴巴在20年之际走向未来，走向五新的基础。”