一边升级支付宝，一边投资布局，阿里巴巴的「本地生活」进阶史

支付宝数字化升级背后是补短板

支付宝升级为数字生活开放平台可以从 ToC 与 ToB 两个方面理解，数字生活开放平台可以看做是 ToC 方向的生活服务工具，意在于连接用户与支付宝接入的服务；而数字化升级则是 ToB 方向，瞄准支付宝接入的商家，看中的是服务业的数字化转型升级的机遇。

当前，数字化升级已经成为各行各业的主题。正是看到这种趋势与变化，阿里也加速了自己在线下领域的短板——本地生活领域的数字化改造，支付宝的这一次升级，可以看做是阿里在在本地生活领域的再一次尝试。

回顾阿里自本地生活的扩张需要从口碑说起，2015 年阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团共同创立本地生活服务平台公司——「口碑」，专注协助本地生活服务的转型升级。2017 年，进一步推进线下市场的数字化进程，口碑上线独立 APP。一年之后，2018 年阿里收购饿了么，后续开始打通饿了么与口碑的之间的各项能力，同时阿里成立本地生活服务公司，意欲将数字化改造的目标从餐饮、外卖等领域扩展到生活服务的各个方面。

但几经探索，无论在商户端还是用户端，阿里的探索并没有让自己满意。和美团在本地生活领域的竞争中，差距虽然在不断的缩小，但是依旧未超越。

易观智库数据显示，2019 年上半年口碑饿了么活跃商户达到 400 万家，同期美团 590 万家；餐饮外卖方面，虽然饿了么的市场份额从 2018 年下半年增长至 2019 年上半年的 43.9% 但美团一直占据市场份额的一半以上。

此外，在阿里的体系里，除了阿里本地生活服务公司之外，天猫淘宝已经是线上电子商务的「王者」；阿里菜鸟——掌握了物流数字化；阿里的金融服务——支付宝。可以看到除了线下部分其他的部分基本已经达到垂直领域「王者」的地位了。而线下部分则是近年来最重要的场景。无论是阿里提出来的新零售还是腾讯说的智慧零售，目标面对的都是线下的场景。因此，阿里「补短板」的需求很强烈。

此次支付宝的这次升级，可以看做是阿里回归了本地生活探索的源头再次尝试，不过与成立口碑时不同的是，这次阿里准备对商家运营全方位赋能，是口碑成立时服务的全面升级，瞄准的是服务业数字化的未来——「中国服务业至少还有 80% 没有被数字化。」

阿里数字化改造手中的「牌」

有短板就要补，阿里「补短板」的思路也很清晰，就是利用自身的资源优势带动「补短板」，此次再次启用支付宝成为线下场景的流量就是最直观的信号——用支付宝线上用户的流量与口碑商户的基础，进一步加强在线下服务场景上的使用率与依赖度。此外，阿里蜂鸟的配送能力也是赋能商家的资源。

除内部资源之外，阿里长期致力于通过投资来获得合作伙伴。IT 桔子数据显示，至今有公开记录的数据显示，阿里在本地生活与电子商务领域参与了超过 85 起投资事件。

我们将阿里的投资进行细分发现，仓储物流、百货零售是阿里近年来布局的重点领域。这其中涉及到阿里对物流的改造，对线下商业体的新零售改造。这些，可以看做是阿里进一步对线下服务资源改造的宝贵经验。

在仓储物流领域至今阿里共计参与投资了 21 起投资事件，其中不乏「三通」（圆通中通申通）与百世物流等主要流物流企业。通过「购买」阿里建立起了物流网络，也通过赋能与物流行业一起不断升级。当前，阿里、菜鸟和快递公司共同打造了数字化网络，提升快递的效率。快递服务能力和效率的提升，有益于赋能传统线下商家，实现线下服务机构「上线」。

当前线下店「上线」必然绕不开阿里，一方面线上电商基本逃不开淘宝天猫，流量具有天然的优势，另一方面，阿里手下的「通达系」物流也是线下门店「上线」后的优质选择。

典型的案例就是近期「犹豫再三」终于登陆天猫的宜家，借助阿里完整的「上线」体系——完整综合的电商平台，支付端支付宝的金融服务以及「到家」端完善的物流体系，完成线下品牌的「上线」。

此外，阿里也在百货零售领域获得了诸多优质的合作伙伴，尤其是在「新零售」改造途中，阿里收获了高鑫零售、联华超市、银泰商业等资源，实现了在华联超市、三江购物、苏宁易购等线下大型超市与综合体的新零售「实验」。

以银泰商业的改造来说，通过阿里商业操作系统——能够帮助企业完成「品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术」等 11 大商业要素的在线化和数字化的工具，实现推进银泰在会员、商品、运营和管理数字化。会员体系的数字化改造上，实现打通银泰本身线上与线下会员体系与银泰与淘系之间的会员打通，商品的数字化借助喵街 APP，打通线上线下商品数据，实现商品上线。运营管理中，银泰也借助了阿里的钉钉。

可以说在线下资源的线上改造方面，阿里已经积累丰富的资源，对于更广泛的小 B 端改造，阿里无论在资源还是经验上都有了相对的积累。

此外，阿里本身就是电商领域的大玩家，同时在本地生活与电商两个领域的投资中，接近 1/4 投向了垂直电商领域。阿里的核心在于参与垂直电商，巩固自身综合电商的地位。典型的投资案例包括 2012 年和 2015 年对丽人丽妆的两度投资，2017 年、2018 年两次参与投资小红书以及 2013 年开始四度投资易果生鲜等。被投企业均是垂直领域的头部机构，阿里参投这些企业，均是巩固城池，加强能力的体现。

对于线下商户的改造，虽然看起来阿里系的资源帮助不大，但对于小 B 端商户来说，这些垂直平台也是不可忽视的资源之一。未来，在技术改造之后，阿里或将联动旗下资源，进一步整合小 B 端的资源。

综合来看，阿里在帮助服务业商家完成数字化升级方面本身拥有不少的砝码。当前，阿里包括自身的尝试已经在不断的加强对数据，对数字生活的建设，适应并推荐所谓的「新基建」，而在线下这个短板，支付宝再次一次的升级，能否成功？且看后续。

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