在问鼎2016创业风口之前，企业级服务发生了哪些进化与变革？

在历经了多年的沉淀之后，企业级服务2016年问鼎创业风口。企业OA、SaaS、云服务、大数据、人工智能……企业服务类创业公司，早已突破了工具的既有定位，服务成为新的关键词，企业服务的消费也在飞速增长。种种因素都在印证着，企业服务已经崛起，并且它的未来更加值得期待。

今日，在“2016年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典”的现场，企业服务也引发了诸多创业者和投资人的热烈讨论。其中，AA投资合伙人王浩泽、之宝创投主管合伙人陈兰飞、蓝驰创投创始合伙人陈维广、阿里云业务总经理刘松、红枫财务创始人兼CEO卓挺、以及EventBank捷会易创始人纪景姝，共同回顾了企业服务的进化与变革。

阿里云业务总经理刘松

阿里云业务总经理刘松：

企业服务不是那么急功近利的大风口。移动互联网使得2C业务兴起，这个习惯会穿越到所有SaaS的公司。未来，移动互联网将带动云+数据+智能，企业服务完全SaaS化和数据化。我们还注意到企业消费的增量，这些增量的公司都愿意购买服务的方式。SaaS服务具备黏性非常关键的，尤其是在企业里面。

企业级服务有必要返过来关注C端用户，比如说利用人工智能来服务于互联网教育，通过扫描脸知道谁听懂了、谁没听懂。类似的还有移动直播、虚拟现实、医疗等等。未来，企业SaaS服务应该拓展跨界的广度，并且加深专业的深度。

AA投资合伙人王浩泽

AA投资合伙人王浩泽：

两个方面的变化会启动企业服务公司业务增长：第一是带给客户的价值。比如以前客服就是打电话，但是现在企业客服需要覆盖到微博、微信、邮件、电话多种渠道，这些渠道到一块自动化分配，和以前的客服完全不一样。第二在技术领域，网络的边界正在消失，整个IT行业都在发生变化。

2017年，希望我们投资的企业收入方面能再翻几倍，但不会拔苗助长，这会对于企业服务行业造成伤害。有些时候，投资人希望2B企业三年时间收入十亿，在我认知里不能认同，确实也达不成这样的任务。因为基因不一样，2B是需要专业投资人看得懂的，大家一块成长造就这样的生态。其实做任何投资都是这样，归根到底需要有独立的判断，需要你严谨做投资，尤其对人的方面。

之宝创投主管合伙人陈兰飞（左）

之宝创投主管合伙人陈兰飞：

说到企业服务，看我们这么多的VC钱往这上堆，今天没有哪个主流VC说不关注企业服务，如果不关注企业服务是不正确的事情。具体来说，特殊需求和集群化之间矛盾的地方，比如说为小微企业提供的特殊化定制服务，SaaS系统很好满足了一点。而技术的提高能够很好提高效率，释放人力资源，这块是初创企业成长空间。

企业服务它是有成熟市场，美国市场在先导的，如果放在2014年在那个节点上美国企业服务市场和中国相比，中国算相对空白。这时候情况下我们很容易犯的错误就是照搬美国经验做一个公司，甚至做一个区域的。这种企业往往会出现一是小马拉大车，还会发现我们的工程师对于整体企业商务运营的不足，照搬国外的经验，而没有自己去做。

我希望大家都能够避免企业服务过度头部化集中的情况，让这个市场更加离散化，让这个市场像美国一样更分散，大家都有饭吃，这就是挺好的一件事。

EventBank捷会易创始人纪景姝

EventBank捷会易创始人纪景姝：

企业服务如果等到收割的时候再做就没机会了，成功的一定是那些一直坚持的公司。

第一、需要找到做这件事情合适的人，做2B企业产品，不像2C更贴近生活，2B只有行业人能够了解这个痛点。当你把产品给到精准客户的时候，要让他们一看就知道是自己需要的。这要求你对自己团队要有深刻的认知，而且这个认知是你独立思考和判断的结果。

第二、SaaS的公司对于营收模式的理解，创业本身其实是对人和事的深度思考。我觉得好多国内SaaS公司走入了误区，变成了地推模式，用户无法形成粘性，不必续费。这不是真正SaaS模式最有魔力的地方，它最有魔力的地方是产品的渗透性，让用户持续付费。

第三、SaaS产品应该走向国际化，同时用户能有更成熟的深度使用行为。

红枫财务创始人兼CEO卓挺

红枫财务创始人兼CEO卓挺：

企业服务的增长基础有四点：

第一是经济大环境，我们原来请会计，现在有财务记账服务；

第二是人力的提高，企业为了追求更低的成本；

第三是IT基础设施，比如说手机端的体验大大提高；

第四是软件之外的服务，就我们SaaS行业而言，相对财务服务公司而言，我们有软件，相对财务软件而言，我们有服务。

17年希望我们研发中心能够研发出机器人记账软件，让记账成本进一步降低，甚至为零。希望小微企业都能用上便宜的SaaS软件服务。

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