不买那就多进来玩玩！苹果赋能实体店客户体验寓意何在？

苹果公司希望顾客在门店停留更多的时间。但这里的停留不是指在“天才吧”等着换手机电池，而是希望你能够在店内花费足够长的时间，从而学习一些新内容。

为了帮助实现这一目标，苹果有一项门店教学计划，名为“Today at Apple（今天在苹果）”，今天公司宣布扩大这项计划，其免费课程将再增加50项新内容。

课程围绕着特定的主题，比如编码、摄影、音乐、视频剪辑等等，旨在迎合不同年龄段和技能水平的顾客。比如，店内有不少“photo walk（边走边拍）”的课程，这有助于用户学习移动摄影技能；也有为小朋友开设的“制作专属表情符号”的艺术课。此外还有关于学习如何使用iPhone辅助功能进行编码的课程。

“Today at Apple”已经运营一年多了，这个项目所承担的使命是：把苹果的产品和零售店转变成一种生活方式。苹果零售总监安吉拉·阿伦茨（Angela Ahrendts）表示，她的目标是把公司的实体店变成类似“城市广场”的所在。

这么做的优点显而易见：如果你已经购买了苹果产品，那么像这样的课程可以帮助你从已购产品中获得更多的价值，并且有助于提高客户忠诚度。

这项计划可谓野心勃勃。一个孩子在得到第一个iPhone或iPad之后，可能因此梦想有一天成为YouTube明星，或者创建自己的iPhone应用程序。听起来这些梦想有些遥远，但是苹果店的免费课程可能会让这些挑战看起来不那么令人生畏。而且，鉴于这些课程是免费的且对所有人开放（如果你没有自己的iPhone和iPad，店员会借给你），这有助于苹果扩大其产品覆盖面。

根据阿伦茨的说法，年轻的苹果店顾客对“Today at Apple”的课程接受度很高。

阿伦茨表示，根据以往实体店改造翻新的经验，我们发现“回头客在增多，而且顾客越年轻，再回来光顾的频率就越高，这很有趣。”

而最重要的一点是：如今iPhone销量比过去几年要少，这种情况下，“Today at Apple”计划不仅增加了实体店的人气，而且确保了顾客有兴趣再次光顾。